1.1 .Hoat động cho vay KHCN tại ngân hàng thương mại
3.1. Định hướng phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP
TMCP Đông Nam Á – Chi nhánh Hai Bà Trưng.
3.1.1. Những định hướng về hoạt động kinh doanh tại SeABank Hai Bà Trưng
Định hướng phát triển chung của SeABank:
SeABank luôn hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, để thực hiện mục tiêu này. SeABank đã đưa ra các chiến lược kinh doanh cụ thể là :
- SeABank tiếp tục mở rộng, nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ truyền thống như cho vay, tiết kiệm, chuyển tiền… đồng thời cũng phát triển các sản phẩm ngân hàng hiện đại theo đúng định hướng của ngân hàng bán lẻ như Dịch vụ Ngân hàng điện tử - SeANet, SMS Banking, Email Banking, Dịch vụ Ngân hàng qua điện thoại 24/7 – SeACall qua đầu số 1900555587, tổng đài hỗ trợ khách hàng miễn phí Call Centre 1800555587… Cùng với đó, SeABank sẽ đa dạng hóa các kênh phân phối như đẩy mạng phát triển mạng lưới hoạt động, điểm đặt máy ATM, POS… tại các tỉnh thành phố trên cả nước.
- Bên cạnh đó, tồn bộ các điểm giao dịch của SeABank sẽ hoạt động theo quy trình làm việc hồn tồn mới, nội ngoại thất được bài trí chun nghiệp và thân thiện với đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản theo mơ hình hoạt động chuyên doanh bán lẻ. Chi nhánh và phòng giao dịch hoạt động thử nghiệm theo mơ hình mới đã hoạt động rất hiệu quả và được khách hàng đánh giá cao
Định hướng hoạt động kinh doanh của SeABank- Hai Bà Trưng
Với sự nỗ lực phấn đấu, đồn kết nhất trí của Ban lãnh đạo và của tập thể cán bộ công nhân viên Chi nhánh SeABank- Hai Bà Trưng quyết tâm thực hiện:
- Tiếp tục thực hiện huy động vốn, đảm bảo nguồn vốn huy động tăng trưởng 20% so với năm trước. Quan tâm đặc biệt đến việc huy động vốn trung và dài hạn nhằm tạo tiền đề để mở rộng đầu tư tín dụng trung và dài hạn đồng thời chủ động cân đối nguồn vốn tại Ngân hàng..
- Chấn chỉnh và đưa ra biện pháp xử lý những tồn tại trong hoạt động tín dụng, nâng cao chất lượng thẩm định và quản lý cho vay, đưa ra những giải pháp hữu hiệu để thu hồi những khoản nợ quá hạn và lãi treo.
- Tiếp tục phấn đấu tăng mức dư nợ tín dụng lành mạnh hàng năm ít nhất là 40%, phấn đấu nâng dư nợ trung và dài hạn chiếm 40% tổng dư nợ.
- Thường xuyên đào tạo nhằm nâng cao trình độ chun mơn cho đội ngũ cán bộ tác nghiệp.
- Tiếp tục phát triển, đổi mới hiện đại công nghệ thông tin ngân hàng.
3.1.2. Những định hướng về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tạiSeABank Hai Bà Trưng SeABank Hai Bà Trưng
SeABank- Hai Bà Trưng luôn đặt mục tiêu hàng đầu là trở thành ngân hàng bán lẻ tốt nhất bằng việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ hoàn hảo đặc biệt là dịch vụ cho vay KHCN.
Mục tiêu về hoạt động cho vay KHCN tại SeABank Hai Bà Trưng năm 2016: (Đơn vị: triệu đồng )
Dư nợ KHCN Huy động vốn từ KHCN Chi phí hoạt động KHCN
51.200 50.000 125
Để thực hiện mục tiêu của mình chi nhánh đã đưa ra những định hướng, phương hướng hoàn thiện hơn nữa chất lượng dịch vụ của mình, cụ thể là:
- Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát và quản trị của chi nhánh thường xuyên để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay KHCN của các phịng giao dịch đảm bảo hoạt động an tồn bền vững.
- Thực hiện mở rộng dịch vụ cho vay KHCN không những chỉ tập trung trong địa bàn mà còn cho vay đối với các dự án ở các địa bàn khác.
- Tăng cường quảng bá hình ảnh và tiếp thị đối với các nhóm khách hàng tiềm năng, tạo ra ấn tượng tốt về một ngân hàng có chất lượng cao trong tất cả các hoạt động, đặc biệt là hoạt động cho vay KHCN.