1.1 .Hoat động cho vay KHCN tại ngân hàng thương mại
3.1.5. Giải pháp cho nhân tố Phương tiện hữu hình
Chất lượng dịch vụ cịn phụ thuộc vào mơi trường, cảnh quan bên trong ngân hàng, bao gồm: cách thiết kế , bố trí quầy giao dịch thuận tiện, cơ sỏ vật chất,trang thiết bị, trang phục của nhân viên, địa điểm giao dịch,….Đó là những yếu tố đều có sự ảnh hưởng đến việc thu hút khách hàng.
Cơ sở vật chất, trang thiết bị trong chi nhánh chưa được đầy đủ và tiện nghi, được khách hàng đánh giá rất thấp.Vì vậy, ngân hàng cần có những giải pháp để nâng cao chất lượng và đáp ứng tốt nhât nhu cầu của khách hàng như sau:
- Cần thiết kế và bố trí các quầy giao dịch hợp lý và thuận tiện hơn để dễ dàng cho việc giao dịch giữa khách hàng với nhân viên ngân hàng.
- Tạo ra sự thống nhất về đồng phục nhân viên của chi nhánh trong toàn hệ thống. Xây dựng quy định tiêu chuẩn cụ thể về phong cách phục vụ khách hàng: Tập cho nhân viên thói quen chào hỏi khách hàng bằng tên riêng nếu có thể. Trước mỗi cuộc tiếp xúc với khách hàng, một cái bắt tay và đôi lời giới thiệu, thăm hỏi cũng rất cần thiết. Hãy cảm ơn khách hàng vì sự lựa chọn và quan tâm của họ dành cho ngân hàng .Điều này sẽ thực sự tạo ra sự khác biệt của chi nhánh trong con mắt khách hàng.
- Thường xuyên cơ cấu, sắp xếp đổi mới, nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin: hệ thống máy ATM phụ vụ 24/24, dịch vụ Internetbanking, Phonebanking và các trang web của chi nhánh để việc cung cấp, hỗ trợ cho khách hàng được diễn ra một cách nhanh chóng, kịp thời. Ứng dụng, nâng cấp cơng nghệ sẽ giúp ngân hàng có thể giảm bớt được chi phí về nhân cơng mà lại đem lại độ chính xác cao, an tồn và đúng theo quy định của pháp luật.