II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ
1. Thực trạng hoạt động môi giới
1.6. Các dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng trong hoạt động mô
Về hình thức thì các dịch vụ này rất đa dạng nhưng mục đích chung là tạo điều kiện thuận lợi và làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, tăng doanh thu cho hoạt động môi giới.
Đầu tiên, khi nhà đầu tư mở tài khoản tại VNS, cơng có dịch vụ cung cấp số tài khoản đẹp, số tài khoản chọn cho khách hàng. Loại dịch vụ này thường để phục vụ cho các khách VIP, có u cầu về hình thức số tài khoản.
Sau khi giao dịch của khách hàng được khớp lệnh, ngay lập tức, nhân viên giao dịch sẽ gọi điện thông báo cho khách hàng. Và nếu khách hàng có yêu cầu, sẽ được in thông tin kết quả khớp lệnh, sao kê chứng khốn, tiền gửi của mình. Vào 17h hàng ngày, nhân viên môi giới sẽ gửi vào địa chỉ email của nhà đầu tư bản tin kết quả giao dịch thị trường trong ngày. Đây là một hoạt động phổ biến của các cơng ty chứng khốn và VNS cũng khơng thể bảo qua dịch vụ chăm sóc khách hàng này.
Hàng ngày, ngồi những bản in thơng tin thị trường phát cho nhà đầu tư khi đến sàn giao dịch, buổi sáng sẽ có bài thuyết trình của nhân viên cơng ty cập nhật và phân tích mọi thơng tin về thị trường, từ ngày hôm trước đến 8h sáng ngày thuyết trình, trước tồn thể nhà đầu tư tại sàn. Đây là chương trình có tên “VNS Daily Morning Report” rất hữu ích cho nhà đầu tư.
Khơng chỉ dừng ở đó, vào 17h thứ 6 hàng tuần VNS đều tổ chức “Hội thảo nhận định chứng khốn” có sự tham gia của các chuyên gia trong ngành nhằm chia
sẻ những thông tin liên quan trực tiếp đến thị trường chứng khoán trong nước và quốc tế để nhà đầu tư có thể đưa ra quyết định sáng suốt nhất cho mình. Đây là chương trình thu hút sự quan tâm của rất nhiều nhà đầu tư. Nhất là khi thị trường chứng khoán Việt Nam vừa trải qua một cơn sóng to gió lớn, nhu cầu được cung cấp thông tin và đưa ra hướng đi đúng đắn của nhà đầu tư thực sự bùng phát mạnh mẽ.
Hai chương trình “VNS Daily Morning Report” và “Hội thảo nhận định chứng khoán hàng tuần” thực sự là điểm nổi bật, độc đáo, rất sáng tạo của VNS. Những hoạt động này làm tăng thêm niềm tin của nhà đầu tư đối với công ty, tạo ra sự gắn kết giữa công ty và nhà đầu tư, thể hiện được sự tận tâm và vì lợi ích cao nhất của cơng ty dành cho nhà đầu tư.
Vào những dịp lễ, tết, ngày kỷ niệm quan trọng… VNS ln có những chương trình ưu đãi, giảm phí giao dịch cho nhà đầu tư và các ưu đãi khác như: “Mừng sinh nhật vàng cùng VNS”, giảm 50% chi phí giao dịch cho các tài khoản mở trong tháng 3/2010…
Ngồi những hoạt động hỗ trợ thơng tin, VNS cịn hoạt động rất mạnh trong việc hỗ trợ vốn ngắn hạn cho khách hàng. Các dịch vụ hỗ trợ về vốn cho nhà đầu tư gồm có dịch vụ cầm cố chứng khoán, hợp đồng hợp tác đầu tư giữa khách hàng giao dịch chứng khốn niêm yết và cơng ty, ứng trước tiền bán chứng khoán.
Cho vay cầm cố chứng khốn là một hình thức tín dụng mà nhà đầu tư nở
tài khoản giao dịch tại VNS dùng số chứng khốn sở hữu hợp pháp có trong tài khoản của mình làm tài sản cầm cố để vay tiền. Nhằm chia sẻ và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng gia tăng được vốn đầu tư, đặc biệt là khi thị trường tăng điểm mạnh, cơng ty chứng khốn VNS đã phối hợp với ngân hàng thương mại
cổ phần Đại Tín – Chi nhánh Hà Nội (Trustbank) hỗ trợ vốn đầu tư cho khách hàng bằng dịch vụ cầm cố chứng khoán niêm yết. Số tiền khách hàng vay được từ chứng khoán cầm cố chỉ được sử dụng vào đầu tư chứng khốn, khơng được rút ra.
Theo định kỳ, phòng Đầu tư của ngân hàng thương mại cổ phần Đại Tín – chi nhánh Hà Nội tiến hành phân tích và lựa chọn các cổ phiếu niêm yết trên 2 sàn HOSE và HASTC để phục vụ sản phẩm cho vay cầm cố của ngân hàng. Để thực hiện sản phẩm này, khách hàng sẽ được hưởng mức vay như sau:
- Các mã chứng khoán hạng H1: tỷ lệ cho vay áp dụng là 45%. - Các mã chứng khoán hạng H2: tỷ lệ cho vay áp dụng là 40%. - Các mã chứng khoán hạng H3: tỷ lệ cho vay áp dụng là 35%. - Các mã chứng khoán hạng H4: tỷ lệ cho vay áp dụng là 30%.
Giá áp dụng tính tỷ lệ cho vay là giá tham chiếu của chứng khoán tại ngày ký hợp đồng cho vay và định mức cho vay của tất cả các cổ phiếu không vượt quá 03 lần mệnh giá.
Danh mục được xếp loại theo tính thanh khoản (trung bình 20 phiên gần nhất) và định giá riêng của phía ngân hàng Đại Tín. Trong đó, hạng H1 có 36 mã cổ phiếu, hạng H2 có 36 mã cổ phiếu, hạng H3 có 54 mã cổ phiếu, hạng H4 có 69 mã cổ phiếu.
Lãi suất mà VNS đưa ra là 1,2% giá trị cầm cố/ tháng với kỳ hạn là 3 tháng và không được gia hạn thêm. Khi đã hết thời hạn, VNS cho nhà đầu tư thêm 5 ngày qua hạn nhưng phải chiu mức lãi suất bằng 150% lãi suất trong hạn, tức là 1,8% giá trị cầm cố/ ngày. Nếu quá thời hạn này, VNS sẽ fax “Yêu cầu xử lý chứng khoán cầm cố” cho ngân hàng Đại Tín. Và nếu Đại Tín yêu cầu VNS bán chứng khoán cầm cố để thu hồi vốn thì VNS sẽ bán một số lượng chứng khoán nhất định của khách hàng bằng với gía trị đã cho vay. Nhưng thơng thường, khơng bao giờ trường hợp này xảy ra.
Lãi thu được của VNS trong hoạt động này là tỷ lệ hoa hồng đã thỏa thuận trước giữa cơng ty và ngân hàng Đại Tín (tỷ lệ trong số 1,2%). Nhưng phần lời mà VNS thu được thực tế là rất thấp vì với mức lãi suất 1,2%/ tháng là thấp hơn so với mức 1,7% – 1,8%/ tháng của những công ty khác. Mặc dù vậy, VNS vẫn duy trì và
phát triển hoạt động này vì đây là một hoạt động hỗ trợ quan trọng cho hoạt động môi giới.
Hợp đồng hợp tác đầu tư giữa khách hàng giao dịch chứng khoán niêm yết
và VNS có tiền thân là hoạt động repo. Về bản chất hoạt động này cũng giống như hoạt động cầm cố chứng khốn, chỉ khác ở chỗ chính cơng ty chứng khốn bỏ tiền của mình ra cho nhà đầu tư vay. VNS có thể cho nhà đầu tư vay dựa trên tài sản đảm bảo lên đến mức 100%.
Hiện nay, VNS đang áp dụng mức lãi suất là 0,05%/ ngày đối với một hợp đồng hợp tác đầu tư, thời hạn quy định trong hợp đồng. Trong trường hợp quá hạn lần một, tức là trong 7 ngày quá hạn (kể cả các ngày nghỉ thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ), lãi suất áp dụng: 120% lãi suất trong hạn. Trong trường hợp quá hạn lần hai, tức là lớn hơn 7 ngày quá hạn (kể cả các ngày nghỉ thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ), lãi suất áp dụng: 150% lãi suất trong hạn và thời hạn quá hạn lần 2 không vượt quá 7 ngày. Sau 7 ngày, VNS sẽ đơn phương dừng hợp tác đầu tư và bán chứng khoán của khách hàng để thu hồi vốn cho Cơng ty.
Vì lãi suất cho vay cao và số lượng nhà đầu tư có nhu cầu rất lớn nên doanh thu VNS thu được từ hoạt động này là rất lớn, có thể ngang ngửa bằng doanh thu mơi giới của công ty. Như vậy, khi thực hiện hợp đồng hợp tác đầu tư này, ngoài việc hỗ trợ vốn cho nhà đầu tư sử dụng dịch vụ mơi giới chứng khốn của cơng ty, còn làm tăng doanh thu của công ty một cách đáng kể. Đối với công ty, đây là một hoạt động lợi cả đôi đường.
Ứng trước tiền bán chứng khoán là việc VNS dùng tiền của mình ứng trước
tiền bán chứng khốn của khách hàng có tài khoản giao dịch tại cơng ty được thực hiện tại Sở giao dịch chứng khoán và sẽ nhận lại tiền khi đến ngày thanh tốn. Vì sau khi bán chứng khốn, đến ngày T+3 nhà đầu tư mới nhận được tiền của chứng khốn mình đã bán. Để tạo điều kiện cho nhà đầu tư không bỏ mất cơ hội, hoạt động này được ra đời. Đây cũng là một hoạt động hỗ trợ phổ biến của các cơng ty chứng khốn.
Khi tiền về tài khoản của khách hàng thì hệ thống sẽ tự trừ số tiền mà công ty đã ứng trước cho nhà đầu tư. Mức lãi suất hiện nay VNS đang áp dụng cho hoạt động này là 0,045%/ ngày, số tiền ứng trước ít nhất là 50.000 đồng.
Mặc dù cũng là hoạt động mà công ty phải tự bỏ vổn ra nhưng so với hợp đồng hợp tác đầu tư thì lãi thu được từ hoạt động này là khơng đáng kể. Cũng giống như hoạt động cầm cố chứng khoán, ứng trước tiền bán chứng khoán là nhằm hỗ trợ khách hàng để phát triển dịch vụ môi giới của cơng ty.
Tất cả các hoạt động chăm sóc và hỗ trợ nhà đầu tư kể trên đều do phịng Phân tích và Phát triển kinh doanh thực hiện. Nhân viên trong phòng được chia ra thanh 4 nhóm, mỗi nhóm từ 6 – 7 người quản lý một số lượng nhà đầu tư nhất định.