Với một công ty chứng khốn mới ra đời như VNS, có được sự đánh giá tốt từ phía khách hàng về dịch vụ cung cấp của mình là một thành công lớn và cũng là sự khẳng định cho khả năng phát triển của công ty sau này. Nhưng, song song với việc còn non trẻ trên thị trường chứng khoán, là những khuyết điểm, những thiếu sót chưa thể hồn thiện trong “ độ tuổi” mới hơn 2 của cơng ty.
Qua những phân tích về thực trạng kinh doanh cũng như những đánh giá về hoạt động môi giới của công ty cổ phần chứng khốn VNS đã trình bày trong chương II này, có thể thấy rằng hoạt động mơi giới chứng khốn của VNS vẫn cịn có những mặt hạn chế. Trong nội dung phiếu điều tra của mình, người viết đã đưa ra 5 vấn đề cịn có những mặt hạn chế của VNS khi cung cấp dịch vụ mơi giới cho khách hàng.
Đó là các vấn đề về biểu phí mơi giới, dịch vụ tư vấn đầu tư và cung cấp thông tin cho khách hàng, chức năng giao dịch trực tuyến, điều kiện sàn giao dịch và website của công ty.
Dựa vào sự đánh giá của các nhà đầu tư được điều tra và ý kiến cá nhân khi tìm hiểu về hoạt động mơi giới của cơng ty cổ phần chứng khốn VNS, người viết sẽ nêu ra những hạn chế trong hoạt động này của công ty.
Sau đây là kết quả trả lời của câu hỏi “ Theo Quý khách hàng, trong hoạt động môi giới, vấn đề nào được đặt ra sau đây là quan trọng nhất? (Sắp xếp mức độ quan trọng theo thứ tự giảm dần từ 1 5)” .
Biểu đồ 10 - Đánh giá từ nhà đầu tư về mức độ quan trọng của các vấn đề trong hoạt động mơi giới
48% 38% 14% 52% 48% 12% 33% 41% 14% 2% 43% 39% 16% 10% 20% 70% Biểu phí mơi giới Tư vấn và cung cấp thông tin Chức năng giao dịch trực tuyến Điều kiện sàn giao dịch Website của công ty Mức độ 1 Mức độ 2 Mức độ 3 Mức độ 4 Mức độ 5
Biểu đồ sau là kết quả đánh giá của nhà đầu tư đối với câu hỏi “Theo Quý khách hàng, với thực trạng hoạt động môi giới hiện nay tại VNS, vấn đề nào đưa ra sau đây cần được cải thiện nhất? (Sắp xếp mức độ cần cải thiện theo thứ tự giảm dần từ 1 5)”.
Biểu đồ 11 - Đánh giá từ nhà đầu tư về những vấn đề cần cải thiện trong dịch vụ mơi giới của VNS
5% 7% 48% 40% 5% 14% 50% 25% 6% 33% 42% 25% 2% 17% 27% 54% 62% 37% 1% Biểu phí mơi giới Tư vấn và cung cấp thông tin Chức năng giao dịch trực tuyến Điều kiện sàn giao dịch Website của công ty Mức độ 1 Mức độ 2 Mức độ 3 Mức độ 4 Mức độ 5
Chưa có Phịng Mơi giới riêng.
Có thể nói đây là một thiếu sót lớn trong q trình hoạt động mơi giới của VNS.
Mọi công việc chủ chốt của hoạt động môi giới đều do nhân viên phịng Phân tích và Phát triển kinh doanh đảm nhiệm, cịn phòng Giao dịch chỉ làm nhiệm vụ đặt lệnh cho khách hàng.
Với tình trạng như vậy, khơng chỉ làm cho nguồn nhân lực của công ty bị phân tán đồng thời rơi vào tình trạng “ thừa nhưng vẫn thiếu”, mà cịn gây khó khăn cho việc phát triển dịch vụ môi giới của công ty một cách chuyên nghiệp sau này.
Thủ tục mở tài khoản cịn mang nhiều tính chất hành chính.
Theo như kết quả điều tra thì chỉ khoảng 1/3 số nhà đầu tư được hỏi cảm thấy hài lòng với những thủ tục mở tài khoản của công ty, số nhà đầu tư cịn lại đều chọn mức hài lịng của mình là bình thường. Nếu nhìn nhận một cách tích cực thì có thể nói thủ tục ở VNS được tiến hành một cách khá đơn giản, không phải thông qua nhiều nhân viên giao dịch. Khi mở tài khoản giao dịch chứng khoán tại VNS, cũng giống như khi mở ở các cơng ty chứng khốn khác, khách hàng khơng phải trả phí. Nhưng, lượng thơng tin khách hàng phải viết vào giấy tờ khi muốn mở một tài khoản còn khá nhiều. Để đem đến sự hài lòng hơn cho khách hàng VNS cần xem xét cải thiện công việc làm thủ tục hơn nữa.
Biểu phí mơi giới chưa thu hút được những nhà đầu tư lớn.
Nhìn vào 2 biểu đồ trên có thể thấy rằng trong 5 vấn đề mà người viết đưa ra thì có đến 86% nhà đầu tư xếp biểu phí mơi giới ở mức quan trọng số 1 và số 2, nhưng cũng có đến 88% nhà đầu tư cho rằng mức độ cần cải thiện mức phí giao dịch ở VNS chỉ ở mức độ 4 và 5, khơng có ai xếp ở mức độ 1. Như vậy, có thể nói rằng mức phí mơi giới hiện tại của VNS là khá tốt. Mặc dù vậy, như đã trình bày trong phần đánh giá, trong dài hạn, VNS nên điều chỉnh lại mức phí của mình để làm sao ngày càng thu hút thêm nhiều nhà đầu tư lớn mà vẫn duy trì được những khách hàng hiện có và đảm bảo tăng trưởng doanh thu môi giới cho công ty.
Cung cấp thơng tin thị trường trước phiên giao dịch cịn sơ sài.
Từ 2 biểu đồ trên cho thấy thấy có đến 52% nhà đầu tư cho rằng dịch vụ tư vấn đầu tư và cung cấp thông tin là quan trọng nhất trong hoạt động môi giới chứng khốn, số cịn lại cũng xếp dịch vụ này ở vị trí số 2. Trong khi đó các ý kiến muốn cải thiện dịch vụ này đều có từ mức độ 1 đến mức độ 5, trong đó có 50% nhà đầu tư xếp vào mức độ 3. Như vậy là tư vấn đầu tư ở VNS vẫn phải cải thiện hơn nữa.
Nói một cách rõ ràng thì vấn đề mà VNS cần phải cải thiện mà các nhà đầu tư muốn nhắc đến ở đây chính là việc cung cấp thơng tin thị trường cho khách hàng trước phiên giao dịch. Bản cung cấp thơng tin này cịn sơ sài, chưa mang những nội dung mà khách hàng mong đợi, chưa làm thỏa mãn những đòi hỏi của nhà đầu tư.
Chưa có phịng giao dịch riêng dành cho khách VIP.
Mặc dù điều kiện vật chất của sàn giao dịch không phải là yếu tố được nhà đầu tư đánh giá là quan trọng nhất trong hoạt động môi giới, nhưng thực tế đây lại là một điều kiện khơng thể thiếu và có ảnh hưởng về lâu dài khi mà yêu cầu của nhà đầu tư đối với cơng ty chứng khốn ngày càng cao hơn. Nhìn chung các nhà đầu tư đều đánh giá điều kiện sàn giao dịch của VNS rất tốt. Điều cịn thiếu của sàn giao dịch VNS đó chính là chưa có phịng giao dịch riêng dành cho khách VIP. Muốn thu hút những khách này thì, cùng với thay đổi phí giao dịch, đương nhiên cơng ty cần phải quan tâm đầu tư dịch vụ chăm sóc khách VIP hơn nữa. Và dịch vụ chăm sóc dễ làm hài lịng nhà đầu tư lớn nhất đó chính là một phịng giao dịch riêng với những trang bị tiện nghi, sang trọng. Trong tương lai, VNS cũng cần duy trì và phát triển hơn nữa những gì đã làm được về phương diện này.
Chức năng giao dịch trực tuyến còn kém.
Chức năng giao dịch trực tuyến được khách hàng của VNS đánh giá là khá quan trọng với 74% đánh giá ở mức độ 3 và 4. Đối với chức năng giao dịch trực tuyến của VNS, có đến 75% khách hàng cho rằng chức năng này cần phải cải thiện ở cấp độ 1 và 2. Và từ cuối tháng 3/2010, VNS đã cải thiện lại chức năng này của mình bằng cách bổ sung thêm một số chức năng như sao kê tiền, chứng khốn; tính lãi, lỗ đầu tư… theo yêu cầu của khách hàng, đồng thời cũng thay đổi giao diện tiện
lợi và bắt mắt hơn. Hiện cơng ty đang chờ phản hồi từ phía khách hàng về sự đổi mới này.
Thông tin trên website của cơng ty cịn nghèo nàn.
Nói đến điểm bị chê nhiều nhất của VNS thì đó chính là website của cơng ty. Mặc dù có đến 70% khách hàng đánh giá mức độ quan trọng của vấn đề này là ở mức 5 – mức thấp nhất, nhưng có đến 62% ý kiến cho rằng đây là điểm phải cản thiện nhiều nhất của VNS, hầu như các ý kiến còn lại cũng xếp ở mức độ 2.
Như vậy, website chưa thu hút và đáp ứng được yêu cầu của nhà đầu tư cũng chính là một trong những mặt cịn hạn chế của hoạt động mơi giới tại VNS.
Chƣơng III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNS