Ch ngă2 : T NG QUA NV LÝ THUY T
3.1 NGÂN HÀNG TMCP K TH NGă(TECHCOMBANK)
(TECHCOMBANK)
3.1.1 Ngân hàng Techcombank
Ngân hàng TMCPăK ăth ngălƠăm tătrongănh ngăngân hàng TMCPăl nănh tă Vi tăNamăxétătrênăquyămôăt ngătƠiăs n,ăchoăvay, huyăđ ngăvƠăthu nh păthu n.ă că thƠnhăl păngƠyă27/09/1993ăv iăs ăv năbanăđ uălƠă20ăt ăđ ng,ătínhăđ nănayăđƣătr iăquaă 20ăn măho tăđ ngăvƠăv năđi uăl ăđƣăgiaăt ngăx păx ă9.000ăt ăđ ng.ăNgân hàng đƣăphátă tri năm ngăl iăho tăđ ngăv iăh nă300ăchi nhánh và phòngăgiaoăd ch,ăthi tăk ănhi uă s năph măvƠăd chăv ătƠiăchínhăđaăd ngăđápă ngănhuăc uătƠiăchínhăc aăl căl ngălaoă đ ngăvƠăcácădoanhănghi pătrênăkh păc ăn c.
Techcombank còn là ngân hàng đ uătiênăvƠăduyănh tăđ căFinancialăInsightsă t ngădanhăhi uăắNgơnăhƠng d năđ uăv ăgi iăphápăvƠă ngăd ngăcôngăngh ”.ăHi năt i,ă v iăđ iăng ănhơnăviênălênăt iătrên 8330 ng i,ăTechcombankăluônăs năsƠngăđápă ngă m iă yêuă c uăv ăd chă v ădƠnhă choăkháchăhƠng.ăV iănh ngăn ăl căhoƠnăthi năkhôngă ng ng,ăTCB đƣăđ cănh nănhi uăgi iăth ngăt ăcácăt ăch căuyătínănh : Gi iăth ngă ắTh ngăm iăD chăv ”,ăGi iăth ngăắTh ngăhi uăch ngăkhốnăuyătín”ăvƠăắCơngătyă c ăph năhƠngăđ uăVi tăNam”ădoăUBCKătraoăt ng,ăGi iăắNgân hàng t tănh tăVi tăNam,ă
Ngân hàng qu nălỦăti năt ăt tănh tăVi tăNam”, ắNgân hàng tƠiătr ăth ngăm iăt tănh tă Vi tăNam” n mă2011ădoăT păchíăFinanceăAsiaătraoăt ng,ăvƠănhi uăgi iăth ng,ăcúpă vƠngădanhăd ăkhác.ă
3.1.2 PGDăTechcombankăPhană ngăL u
Gi i thi u
PGDăTechcombankăPhană ngăL uăcóăb dày ho tăđ ngătrênă6ăn mă(k t ngày thành l pă8/12/2006),ăđ căđ t t iă30ăPhană ngăL uăPă6ăQăBìnhăTh nh, thu c khu v c 2, vùng 7. TrongăngơnăhƠngăTechcombankăcóăquyăđ nh v phân c p b c chi nhánh,
theoăđó,ăcóă4ăc p b c là chi nhánh chu n,ăchiănhánhăSME,ăchiănhánhăđaăn ngăvƠăcu i cùng là siêu chi nhánh. Hi n t i, PGD Phană ngăL uăđ c x p h ng là m t siêu chi nhánh, tuy nhiên, v m tăphápălỦănóăđ căđ ngăkỦălƠăphịngăgiaoăd ch vì theo ngun t c m t khu v c ch đ căđ t m t chi nhánh. V i phân c pătrên,ăPGDăPhană ngăL uă
th c hi n các nhi m v và ch căn ngăc a siêu chi nhánh.
că đi m c a siêu chi nhánh so v i các c p chi nhánh khác là s khác bi t nhi u v quyămô,ăc ăc u t ch c, nhân s , s n ph m/d ch v và quy mô khách hàng
Ch ngă3:ă oăl ng s hài lòng c aăkháchăhƠngăđ i v i ch tăl ng d ch v cho vay
nh ăsau: v quy mơ (ho tăđ ng,ăc ăc u tài chính): l n nh t trong các c p b c, các c p chi nhánh khác ch u s qu n lý c a giámăđ c khu v c, còn Techcombank Phan ngă L uăchu s qu n lý c a giámăđ c vùng. V c ăc u t ch c: bao g m nhi u phòng ban (phịng kinh doanh, phịng hành chính, phịng k tốn, phịng giao dch)ăvƠăcóăđ yăđ
các kh i ngân hàng: giao d ch, cá nhân, priority, doanh nghi p (nh , v a và l n). V nhân s :ăđ n c păchiănhánhăđaăn ng,ăthƠnhăph n nhân s ngoƠiăgiámăđ c chi nhánh, cịn có các nhân s ch u trách nhi măđ i v i ho tăđ ng giao d ch, khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghi p v a và nh ; cịn siêu chi nhánh có thêm thành ph n hành chánh và ngu n l c ch u trách nhi măđ i v i doanh nghi p khách hàng l n. V lo i s n ph m d ch v :ăđaăd ng,ăTechcombankăPhană ngăL uăđ c phép giao d ch các lo i s n ph măđ c Techcombank H i s ban hành. Quy mô khách hàng: khách hàng nh , v a và l n,ăđ c bi t thành ph n khách hàng cao c p và doanh nghi p l n không
đ c tri n khai các c p chi nhánh còn l i.
M t s thành t u c aăPGDăTechcombankăPhană ngăL uăđƣăđ tăđ c:
o t gi iăAăch ngătrìnhăắKhách hàng bí m t”ăk I,ăII,ăIIIăn mă2007. o t danh hi uăđ năv kinh doanh doanh nghi p xu t s căn mă2010.
căđi m nhân s
NgơnăhƠngăTechcombankăPhană ngăL uăcóăđ iăng ăcánăb cơng nhân viên tr ,
n ngăđ ngăcóăđ tu i t 23 ậ 30,ătrongăđóăcóănhi u c nhân kinh t t t nghi p t các
tr ngă i h căhƠngăđ uătrongăn cănh ă i h căNgơnăhƠng,ă i h c Kinh t ,ă i h c Kinh t - Lu t. T ng s cán b cơng nhân viên chính th c c a ngơnăhƠngălƠă24ăng i, 19 n và 5 nam, c th : phịng kinh doanh có kh i cá nhân bao g m 3 RBO, 2 chuyên viên khách hàng priority, kh i doanh nghi p bao g m 4 RM và 1 ARM và thanh toán qu c t bao g m 2 chuyên viên thanh toán qu c t ; phòng d ch v khách hàng bao g m 7 giao d ch viên, 2 ki m soát viên và phịng hành chính ậ nhân s g m 1 nhân viên và 2 th qu .