a) Môi trường kinh tế - dân cư
Quảng Ninh là một tỉnh thành năng động với nền công nghiệp hiện đại và ngành dịch vụ phát triển. Tỉnh có mức tăng trưởng kinh tế cao, đạt 8,8% năm 2014, cao hơn bình quân của cả nước (cụ thể là 5,98% năm 2014). Nơi đây được đánh giá là một thị trường ô tô giàu tiềm năng. Cùng với đó, dân cư đơng đúc, tập trung nhất ở thành phố Hạ Long (mật độ là 1443 người/ km2), tạo điều kiện cung cấp nguồn nhân lực dồi dào giúp doanh nghiệp có nhiều cơ hội hơn có được những nhân viên chun mơn cao, thái độ tốt và gặp gỡ các khách hàng tiềm năng. Bên cạnh đó, đời sống nhân dân khơng ngừng được nâng cao, thu nhập bình quân đầu người cao (năm 2013 đạt hơn 2600USD/ người). Số lượng xe ô tô được đánh giá là khá lớn. Dẫn đến nhiều garage được mở ra đem đến cho khách hàng nhiều lựa chọn nên yêu cầu về chất lượng dịch vụ cung cấp cũng ngày càng khắt khe. Điều này địi hỏi các dịch vụ doanh nghiệp cung cấp phải có chất lượng cao, chăm sóc khách hàng tốt hơn, thỏa mãn nhu cầu và đáp ứng những gì khách hàng cần.
b) Mơi trường chính trị - pháp luật
Các cấp lãnh đạo Quảng Ninh luôn chú trọng đến sự phát triển kinh tế của tỉnh, tạo thuận lợi cho các doanh nghiệp thơng qua các chính sách, đường lối qua từng thời kỳ nhằm tăng cường thu hút đầu tư. Các quy định của Bộ Giao thông Vận tải về bảo dưỡng ô tô nhằm đảm bảo doanh nghiệp hoạt động theo đúng pháp luật. Bên cạnh đó, các điều luật về kinh tế, doanh nghiệp nói chung ngày càng được hồn chỉnh, tạo điều kiện để doanh nghiệp áp dụng dễ dàng. Những tác động này tạo thuận lợi, khuyến khích doanh nghiệp mở rộng kinh doanh, đầu tư, hồn thiện các hoạt động kinh doanh, phục vụ khách hàng tốt hơn, thu được nhiều lợi nhuận hơn, tạo dựng hình ảnh trong tâm trí khách hàng.
c) Mơi trường công nghệ
Trước hết, sự phát triển của công nghệ ô tô ảnh hưởng đến doanh nghiệp là các máy móc, thiết bị sử dụng có cịn phù hợp ở thời điểm hiện tại. Nếu khơng cịn phù
khơng có chỗ đứng trên thị trường. Áp dụng ứng dụng các tiến bộ khoa học vào quản lý thơng tin, trong việc thanh tốn giúp doanh nghiệp làm việc một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng hơn. Nếu doanh nghiệp làm được như vậy sẽ tăng hiệu quả cung cấp dịch vụ, cạnh tranh với đối thủ, đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng.
d) Môi trường văn hóa – xã hội
Nhu cầu đi lại bằng ơ tơ ngày càng được ưa thích do thể hiện đẳng cấp, sang trọng nên người có thu nhập cao và rất cao có thường có tâm lý muốn sở hữu một chiếc ơ tơ. Cịn các tổ chức, đơn vị kinh doanh, vì cơng việc, sự nhanh chóng, thuận tiện, ơ tơ là cần thiết. Đi lại nhiều kéo theo là nhu cầu tu sửa chiếc xe. Bên cạnh đó, khách hàng có xu hướng trung thành với công ty nếu họ cung cấp dịch vụ chất lượng, có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Đó vừa là cơ hội, vừa là thách thức đối với công ty TNHH MTV thương mại Phương Hà. Điều đó thúc đẩy doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tốt, chăm sóc khách hàng kỹ lưỡng, khiến họ mong muốn trở lại công ty khi xe họ gặp vấn đề.