a) Môi trường ngành
- Nhà cung cấp: Một số nhà cung cấp phụ tùng, nguyên vật liệu cho công ty là công ty TNHH MTV Toyota Quảng Ninh (Hạ Long – Quảng Ninh), công ty TNHH thương mại Hà Ninh (Hạ Long – Quảng Ninh), doanh nghiệp tư nhân Linh Anh (Hạ Long – Quảng Ninh) – đây là ba nhà cung cấp chính của cơng ty . Ngồi ra, cịn có doanh nghiệp tư nhân Trung Kiên (Lê Chân – Hải Phịng), cơng ty xuất nhập khẩu đầu tư và thương mại Phạm Gia (Hai Bà Trưng – Hà Nội)… Nhiều nhà cung cấp giúp công ty nhập hàng linh hoạt, đảm bảo số lượng, loại phụ tùng, nguyên liệu, đáp ứng nhanh, đa dạng, phù hợp với từng loại xe. Qua đó, thỏa mãn cao hơn nhu cầu của khách hàng.
- Đối thủ cạnh tranh: Xung quanh nơi khu vực Hạ Long có rất nhiều garage ơ tơ. Có thể kể đến các garage như Đức Tuấn, Việt Hồng, Việt Hùng, Đức Hồng,Trần Quang, Tiến Đạt, Tuyển Huế, Đức Tuệ, Duy Man, Duy Khoa… Trong đó, đối thủ cạnh tranh trực tiếp là garage Tiến Đạt, Duy Man do những garage này có vị trí rất gần so với cơng ty và họ có thế mạnh về chất lượng dịch vụ cung cấp. Sự canh tranh diễn ra gay gắt. Bởi vậy, công ty cần tạo sự khác biệt, nâng cao năng lực cạnh tranh, thu hút khách hàng.
b) Môi trường nội bộ của doanh nghiệp
- Nhân lực: Các nhân viên của cơng ty đều là những người có kỹ năng, kiến thức chuyên sâu về công việc. Mỗi nhân viên được lãnh đạo công ty nhắc nhở luôn lịch sự, tôn trọng, niềm nở với khách hàng. Các nhân viên kỹ thuật đều làm những người có kinh nghiệm trong nghề, người có tay nghề lâu nhất là 18 năm. Nhờ vậy, đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng cao trong sửa chữa, bảo dưỡng xe. Nói về bộ phận kinh doanh, các nhân viên nhạy bén với nhu cầu của khách và tư vấn tận tâm, chu đáo.
- Nguồn vốn: Công ty có nguồn vốn nhỏ, việc mua phụ tùng, thiết bị và chi phí quản lý doanh nghiệp đã chiếm một phần lớn trong nguồn vốn nên ngân sách cho dịch vụ chăm sóc khách hàng là khá hạn chế.
- Máy móc, trang thiết bị: Cơng ty rất cố gắng trong việc cập nhật công nghệ mới, mua thiết bị mới, cần thiết trong phạm vi nguồn vốn hạn chế của doanh nghiệp nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng.