dưỡng ô tô và quan điểm giải quyết (thực hiện) dịch vụ chăm sóc khách hàng của cơng ty
4.2.1. Dự báo triển vọng môi trường và thị trường của dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng ô tô trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh dưỡng ô tô trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh
Hiện nay, Quảng Ninh đang tăng trưởng kinh tế ở mức độ, cao nhất trong số 7 tỉnh, thành phố thuộc vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ và cao hơn mặt bằng chung của cả nước. Cơ cấu kinh tế tiếp tục chuyển dịch theo hướng tích cực, giảm tỷ trọng của khu vực nông lâm, thủy sản và tăng khu vực cơng nghiệp, dịch vụ. Đặc biệt, khu vực dịch vụ có sự bứt phá rõ rệt (từ tăng trưởng 38,9% năm 2013 lên 44,2% trong năm 2014). Tỉnh hướng tới mục tiêu trở thành tỉnh dịch vụ - công nghiệp vào năm 2020. Có thể nói đây là một mơi trường thuận lợi cho các ngành dịch vụ nói chung và sửa chữa, bảo dưỡng ơ tơ nói riêng có cơ hội phát triển mạnh mẽ.
Theo số liệu thống kê của Hiệp hội các nhà sản xuất ô tô Việt Nam (VAMA), người tiêu dùng Việt Nam mua sắm gần 157810 ô tô vào năm 2014, tăng 43% so với năm 2013. Trong đó, dịng xe ơ tơ con tăng 34%, đạt hơn 100000 xe và dòng xe tải tăng trưởng 42%, đạt gần 57371 xe. Hơn nữa, theo Cục Hải quan Quảng Ninh, lượng ô tô nhập khẩu đầu năm 2015 tăng mạnh, số ngân sách thu được đạt 273 tỷ đồng, tăng 178% so với cùng kỳ năm ngối. Bên cạnh đó, theo con số thống kê, hiện nay, trên tỉnh Quảng Ninh có 26 đơn vị kinh doanh vận tải khách theo tuyến cố định, 36 đơn vị kinh doanh vận tải khách bằng xe taxi, 28 đơn vị kinh doanh vận tải khách theo hợp đồng. Đây là nguồn khách hàng lớn với các garage. Hơn nữa, nhu cầu đi lại bằng ô tô của các doanh nghiệp, người dân trên địa bàn tỉnh là khá lớn do nhu cầu vận chuyển hàng hóa, hàng khách, du lịch rất lớn. Dự báo số lượng xe ô tô trên địa bàn tỉnh sẽ tiếp tục tăng trong những năm tới. Có thể nói, sửa chữa, bảo dưỡng ơ tơ ở Quảng Ninh đang là một ngành tiềm năng và phát triển mạnh trong hiện tại và thời gian tới. Nhưng cũng là một ngành cạnh tranh mạnh đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải có kế hoạch kinh doanh tạo cho mình được thế mạnh, khác biệt, nâng cao năng lực. Đây là ngành đem lại doanh thu, lợi nhuận cao cho chủ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ.
Tuy nhiên, so với những ngành nghề kinh doanh khác thì sửa chữa ơ tơ là một cơng việc phức tạp, địi hỏi nhiều kinh nghiệm, kỹ năng làm việc và công nghệ. Kinh tế nước ta đang trong q trình phát triển, cơng nghệ cũ lạc hậu vẫn đang được sử dụng hầu hết trong các xưởng quy mơ nhỏ, việc tiếp cận cơng nghệ cao và tính chuyên nghiệp đang là một trở ngại lớn trong q trình kinh doanh. Cơng nghệ, quy trình làm việc tiêu chuẩn, quản lý hiệu quả đang là những thách thức đặt ra với các doanh nghiệp có dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng ơ tơ.
4.2.2. Quan điểm của công ty TNHH MTV thương mại Phương Hà về dịch vụ chăm sóc khách hàng