4.3. Các đề xuất với vấn đề nghiên cứu và các kiến nghị chủ yếu với dịch vụ chăm sóc
4.3.2. Giải pháp về yếu tố thuận lợi
Cơng ty mới chỉ có hoạt động tư vấn cho khách hàng bằng cách trực tiếp mặt đối mặt. Những khách hàng tổ chức có thể khơng có nhiều thời gian để đến cơng ty nghe tư vấn, gây bất tiện cho khách hàng. Để khách hàng dễ dàng tiếp cận với các thông tin của công ty, cũng như nhân viên cơng ty có thể liên hệ với khách hàng nhiều hơn, cơng ty nên lập một website của công ty để giới thiệu các dịch vụ hiện có và tư vấn cho khách hàng. Khách hàng có thể có được các thơng tin mà khơng cần trực tiếp đến công ty. Công ty nên thường xuyên viết bản tin, bài giới thiệu về dịch vụ, cung cấp tin tức, hướng dẫn cách kiểm tra, phát hiện hỏng hóc, thơng báo các chương trình khuyến mại, tri ân khách hàng... đăng tải ngay trên website chính thức của mình. Ngồi ra, cơng ty có thể tiếp nhận lịch hẹn với khách hàng qua website sao cho thuận tiện nhất cho khách hàng về mặt thời gian. Điều này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí.
Garage Phương Hà nên áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý hồ sơ khách hàng. Công ty nên sử dụng phần mềm quản lý garage ơ tơ. Thay vì như hiện nay, cơng ty không áp dụng phần mềm nào. Điều này giúp cơng ty có được các thơng tin của khách hàng nhanh chóng. Từ đó,cùng với thái độ làm việc nghiêm túc của nhân viên, có thể đưa ra lịch hẹn trả xe chính xác, đưa đến cho khách hàng thơng tin xe đã đến kỳ bảo dưỡng…Với những khách hàng tổ chức, công ty cần cực kỳ lưu ý đến lịch trả xe. Thời gian trả xe nên chính xác đến từng giờ và thuận tiện cho họ bởi vì lỡ lịch trả xe sẽ gây ra sự khó chịu, ảnh hưởng rất nhiều đến cơng việc của họ.
Có nhiều trường hợp, khoảng cách từ địa điểm xe bị hỏng đến garage quá lớn, khách hàng đang cần ngay sửa xe ngay để di chuyển. Để phục vụ khách hàng tận nơi, công ty cần phát triển dịch vụ sửa chữa lưu động. Công ty cần cung cấp công khai số điện thoại với mọi khách hàng. Khi khách hàng gọi điện, nhân viên lắng nghe yêu cầu, xác định bộ phận cần sửa chữa. Trình bày ngắn gọn những cơng việc sẽ làm. Sau đó chuẩn bị các vật tư và đồ sửa chữa, di chuyển nhanh chóng đến nơi đỗ xe của khách hàng.
Tạo sự dễ dàng trong thanh toán cũng là một yếu tố để khách hàng cân nhắc lựa chọn công ty. Các tổ chức, đơn vị khác nhau sẽ sử dụng tài khoản ở các ngân hàng khác nhau. Garage Phương Hà nên mở thêm các tài khoản ở các ngân hàng khác nhau
cùng một ngân hàng. Ngoài tài khoản ở hai ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam và ngân hàng Công thương, công ty nên mở tài khoản ở những ngân hàng khác nữa như ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, ngân hàng quân đội…