STT Tiêu chuẩn Tính cho 1 tháng Tính cho cả năm 2018 1 Số khách hàng mới tiếp cận Ít nhất 50 khách hàng Ít nhất 600 khách hàng 2 Số khách hàng cũ chăm sóc, hỏi thăm Ít nhất là 20 khách hàng Ít nhất là 240 khách hàng 3 Số khách hàng gặp mặt Ít nhất 60 khách hàng Ít nhất là 740 khách hàng 4 Số khách hàng phát sinh đơn hàng
Tối thiểu 5 khách hàng Tối thiểu 60 khách hàng
5 Số đại lý ký hợp đồng 2 đại lý 24 đại lý
6 Số đại lý mở Showroom trưng bày sản phẩm
2 đại lý 24 đại lý
( Nguồn: Bộ phận KD )
Từ Bảng 2.4, ta có nhận xét: Năm 2018, chỉ tiêu của cả phòng KD là mỗi tháng mở 2 mới đại lý. Khi một tháng mở thêm một đại lý so với chỉ tiêu sẽ thưởng 2 triệu đồng / đại lý. Năm 2019, dựa trên kết quả năm 2018 và dự báo rằng năm 2019 Công ty sẽ chú trọng việc đi thị trưởng mở đại lý mới nên chỉ tiêu là mở mới 3 địa lý / tháng. Trong công tác công tác bán hàng, khi nhắc đến khách hàng phải quan tâm đến các chỉ
Đơn hàng là phần thể hiện nội dung các sản phẩm khách hàng đặt và sẽ mua. Mỗi đơn hàng có số lượng và giá trị tiền khác nhau. Có đơn hàng chỉ đặt 1 bộ nhưng có đơn hàng đặt hàng trăm bộ. Công ty quan tâm về giá trị đơn hàng nhiều hơn là số lượng đơn hàng. Tuy nhiên, đơn hàng là một tiêu chuẩn để KS. Đơn hàng đều được đánh số thứ tự, theo mã khách hàng để nhân viên bán hàng theo dõi tiến độ đơn hàng. Khi đến hẹn trả hàng, nhân viên bán hàng cần phối hợp với bộ phận kế toán để xuất đúng các sản phẩm, phụ kiện theo đơn hàng. Mỗi tháng, nhân viên bán hàng phải tạo ít nhất 10 đơn hàng, có 8 nhân viên bán hàng, trong đó có 7 nhân viên tạo đơn sẽ tạo ít nhất 70 đơn hàng/tháng. Tức là 1 năm phịng KD phải tạo ít nhất 940 đơn hàng. Trong đó, số lỗi sai trong một đơn hàng tối đa là một lỗi.
d, Ý kiến phản hồi của khách hàng
Bán GĐ Cơng ty có quan điểm rằng : Khi bán được sản phẩm cho khách hàng là mới thành cơng 50%, 50 % cịn lại là dựa vào phản hồi của khách hàng xem có hài lịng hay khơng. Cơng ty hướng đến sự hoàn hảo từ sản phẩm cho đến các bán hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng. Ý kiến phản hồi của khách hàng chính là tiêu chuẩn quan trọng để KS bán hàng có tốt hay khơng và đang gặp những vấn đề gì. Tiêu chuẩn ý kiến phản hồi của khách hàng là 100% khách hàng mua và sử dụng sảm phẩm của cơng ty đều hài lịng từ sản phẩm đến dịch vụ bán hàng và khơng có khiếu nại khách hàng.
2.2.1.2 Đo lường kết quả hoạt động bán hàng của Công ty
Công ty đo lường kết quả hoạt động bán hàng bằng các báo cáo về doanh thu, khách hàng, đơn hàng, phản hồi của khách hàng. Hàng tháng, nhân viên bán hàng sẽ làm báo cáo kết quả hoạt động bán hàng dựa trên việc truy xuất dữ liệu tại phần mềm. Do phần mềm Assu mới được cập nhật vào tháng 8/2018, thế nên dữ liệu trước đó bị hạn chế. Để đo lường kết quả hoạt động bán hàng của Công ty được cụ thể và chi tiết, tác giả xin lấy số liệu trong 3 tháng: tháng 11/2018 – tháng 1/2019.