Đơn vị tính: Ngày
Mặt hàng Thời gian nhận đơn hàng cũ Thời gian nhận đơn hàng mới
Cửa thép vân gỗ
1. Cửa 1 cánh Từ 5-10 ngày Từ 10 - 15 ngày
2. Cửa 2 cánh Từ 8-12 ngày Từ 15 - 20 ngày
3. Cửa 4 cánh Từ 12 - 15 ngày Từ 20 - 25 ngày
Cửa sổ
1. Cửa sổ ơ kính Từ 10 - 12 ngày Từ 10 - 15 ngày
2. Cửa sổ có huỳnh Từ 12 - 15 ngày Từ 15 - 20 ngày
Cửa chống cháy
1. Cửa chống cháy 1 cánh Từ 8 - 10 ngày Từ 15 - 20 ngày 2. Cửa chống cháy 2 cánh Từ 10 - 12 ngày Từ 20 - 25 ngày
( Nguồn: Bộ phận KD )
Từ bảng 2.10, ta thấy: So với thời gian nhận ản xuất cũ và mới có sự chênh lệch thêm 5 ngày. Thực tế tăng thêm thời gian sản xuất sẽ ảnh hưởng đến khách hàng, khiến khách băn khoăn vì thời gian sản xuất lâu hơn so với các loại cửa khác. Tuy nhiên, việc tăng ngày hẹn lên là hợp lý, vì khi kiểm tra đóng gói sản phẩm sẽ kiểm soát
chặt chẽ hơn, khắc phục các lỗi vướng phải, tránh tình trạng đến hạn giao hàng rồi phát hiện lỗi, lúc này thông báo khách chờ hàng thêm sẽ gây bức xúc và mất lòng tin của khách hàng về sản phẩm, về cách BH của nhân viên.
Ban GĐ đang hưỡng tới các sản phẩm tiêu chuẩn có sẵn, để giảm thiểu thời gian chờ hàng cũng như nâng cao chất lượng sản phẩm. Ban GĐ cũng nhận định đội ngũ bán hàng khơng hề có ý thức kém, mà do quy trình sản xuất đang được xay dựng, quy trình bán hàng đang được điều chỉnh. Mọi vấn đề khiếu nại của khách hàng, Ban GĐ cần có sự tiếp nhận thơng tin hai chiều, lọc bỏ những thơng tin khơng chính xác sau đó đánh giá một cách công bằng nhất, giải quyết khiếu nại một cách nhanh và hiệu quả nhất.
2.2.2.Thực trạng các cơng cụ kiểm sốt bán hàng tại Công ty
Hiện tại, cơng cụ KS bán hàng tại Cơng ty chính là phần mềm quản lý Assu được cơng ty mua và thiết kế riêng. Trong đó, sẽ ghi lại các dữ liệu nhân viên bán hàng, từ lên đơn hàng xuống SX, khách hàng, mặt hàng, doanh thu.
2.2.2.1 Báo cáo bán hàng của Công ty
( Nguồn: Phòng Kinh doanh )
Báo cáo này cho biết nhân viên Hiền, trong tháng 3 năm 2019 đã bán được cho những khách hàng nào, loại sản phẩm và giá tiền.
Vào tháng 8/2018, Công ty đầu tư mua phần mềm đặt hàng, theo dõi đơn hàng và doanh thu. Số liệu cịn hạn chế nên tác giả xin phân tích các số liệu từ tháng 11/2018 – 1/2019.