6. Kết cấu đề tài :
2.1. Khái quát về Trung tâm
2.1.1 .Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm BDVH Nguyễn KhảTrạc. Trạc.
Trung tâm Bồi dưỡng Văn hóa Nguyễn Khả Trạc được thành lập Tháng 2/2015 , trực thuộc Sở Giáo dục và Đào tạo Hà Nội & chịu sự quản lý của Nhà nước và quản lý chuyên môn của Sở Giáo dục và Đào tạo Hà Nội.
Mã số doanh nghiệp: 0108011102 Ngày cấp: 05/02/2015 Người đại diện: Bà Trần Thị Tú Hạnh Chức vụ: Giám đốc Địa chỉ: Số nhà 83, Phố Nguyễn Khả Trạc, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Thành Phố Hà Nội
Email: 83nguyenkhatrac@gmail.com
Website:www.hoctot.hanoi.vn Fanpage: @83nguyenkhatrac Hotline: 04.31.223.749- 0985.233.999
Lịch sử hình thành: Trải qua hơn 3 năm xây dựng và phát triển kể từ khi thành lập cho tới nay, Trung Tâm Bồi dưỡng Văn Hóa đã và đang là một thương hiệu có uy tín trong đào tạo đặc biệt là đào tạo vào các Trường Chuyên THCS & THPT. Quả là một hành trình phát triển khơng ngừng, Trung Tâm đã gặt hái được nhiều thành tích đáng kể như tốc độ tăng trưởng kinh doanh đều đạt 120% so với năm trước, quy mô & đội ngũ nhân sự tăng trường mạnh, chất lượng giáo dục cũng đang được TT ngày càng cải thiện cụ thể năm 2015 tỷ lệ học sinh Nguyễn Khả Trạc thi đỗ vào các Trường Chuyên (Bao gồm Chuyên & Cận Chuyên) đạt 75% thì tới năm 2018 vừa rồi thì con số đó lên tới 85% (Nguồn: www.hoctot.hanoi.vn & Fanpage: @83nguyenkhatrac)
2.1.2. Ngành nghề kinh doanh của Trung tâm BDVH Nguyễn Khả Trạc
Tư vấn tuyển sinh vào các Trường THCS & THPT các Trường công lập & các Trường Chuyên trên địa bàn Thành phố Hà Nội cũng như định hướng du học.
Đào tạo & Luyện thi Toán, Văn, Anh, Toán – Tiếng Anh, Tổ hợp Tự nhiên (Lý, Hóa – Sinh), Tổ hợp Xã hội (Sử - Địa – Giáo dục công dân) từ lớp 1 đến lớp 12
2.1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức.
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Trung tâm Bồi dưỡng Văn hóa Nguyễn Khả Trạc
(Nguồn: Phịng Hành chính – Nhân sự Trung tâm BDVH Nguyễn Khả Trạc) Từ hình 2.1.3, chúng ta có thể thấy rằng, Trung tâm BDVH Nguyễn Khả Trạc đã chọn mơ hình cơ cấu tổ chức theo chức năng để tiến hành hoạt động của doanh nghiệp. Cụ thể, các bộ phận thực hiện các hoạt động cụ thể như sau để đạt được mục tiêu của TT:
Giám đốc: Là người tổ chức và lãnh đạo hoạt động kinh doanh của TT và đưa ra những quyết định cuối cùng, là người đại diện cũng như chịu trách nhiệm cho mọi quyền lợi của TT trước pháp luật.
Bộ phận tài chính kê tốn: Nhiệm vụ của bộ phận tài chính kế tốn cung cấp kịp thời, đầy đủ cơ sở dữ liệu đê giám đốc ra quyết định tài chính, có chức năng phân tích, dự đốn, lên kế hoạch sử dụng vốn, kiểm sốt chi phí, hạch tốn kinh doanh, báo cáo tình hình tài chính của TT.
Bộ phận hành chính – nhân sự: có vai trị tham mưu cho ban lãnh đạo về việc sắp xếp, cải tiến tổ chức, quản lý hoạt động, các cơng việc tài chính, ngồi ra đây là bộ phân thực hiện cơng tác chăm sóc khách hàng cho TT, và các hoạt động liên qua đến Marketing truyền thơng, quảng bá hình ảnh.
TRUNG TÂM 83 NGUYỄN KHẢ TRẠC
GIÁM ĐỐC TRUNGTÂM 83 NGUYỄN KHẢ TRẠC BỘ PHẬN ĐÀO TẠO BỘ PHẬN HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ BỘ PHẬN TÀI CHÍNH KẾ TỐN
Bộ phận đào tạo: Đây là bộ phận chịu trách nhiệm chuyên môn về dịch vụ giáo dục, thể hiện chất lượng dịch vụ của TT, trực tiếp giảng dạy học sinh, đồng thời phối hợp với phịng ban khác thực hiện cơng tác chăm sóc khách hàng cho PHHS.
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm
Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của TT BDVH Nguyễn Khả Trạc giai đoạn 2015 – 2017
Đơn vị: ngàn đồng
Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
1.Tổng doanh thu 5.405.540 6.713.780 7.564.230
1.1. DT bán hàng 5.354.870 6.655.440 7.501.110
1.2. DT khác 50.670 58.340 63.120
2. Tổng chi phí 4.235.548 5.015.823 5.467.890
2.1. Giá vốn hàng bán 78.684 85.760 87.672
2.2. CP quản lý doanh nghiệp 4.100.324 4.869.282 5.318.314
2.3. CP khác 56.540 60.781 61.904
3. Lợi nhuận thuần 1.169.992 1.697.957 2.096.340
4.Chi phí thuế TNDN 233.998 339.591 419.268
5. Lợi nhuận sau thuế 935.994 1.358.366 1.677.072
(Nguồn: Báo cáo tài chính TT BDVH Nguyễn Khả Trạc giai đoạn 2015-2017) Nhận xét: Từ bảng số liệu trên ta thấy, hoạt động kinh doanh của công ty trong
giai đoạn 2015 – 2017, đang có sự phát triển, doanh thu hằng năm tăng trung bình từ 21% so với năm trước đó, đặc biệt kết quả tăng của doanh thu cao hơn gia tăng về chi phí. Các khoản giảm trừ doanh thu khơng có thể hiện chất lượng dịch vụ của TT ngày càng được khách hàng là Phụ huynh học sinh và học sinh quan tam, tin tưởng và lựa chọn. Tuy nhiên, nhìn vào bảng trên ta thấy là giá vốn hàng bán rất thấp trong khi chi phí quản lý doanh nghiệp rất cao. Nguyên nhân là do: Đối với một TT hoạt động trong lĩnh vực giáo dục như TT BDVH Nguyễn Khả Trac thì chi phí quản lý doanh nghiệp lại là chi phí cao nhất trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, cụ thể hơn đó là chi phí trả lương cho giáo viên. Giáo viên khi tới TT sẽ ký hợp đồng lao động trọng đó khoản họ quan tâm nhiều nhất chính là hoa hồng (tỷ lệ phần trăm họ có), trên tổng số tiền thu được từ học phí TT. Tùy vào mỗi giáo viên, thương hiệu của họ hay nói một
cách khác chính là quyền lực tuyển sinh của bên nào cao hơn thì phần trăm hoa hồng sẽ ngày càng cao và con số hoa hồng dao động từ 60% đến 80%.
2.2. Phân tích thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng tại TT BDVH