6. Kết cấu đề tài :
3.3. Các giải pháp hoàn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng
3.3.3. Nâng cao tính hiệu quả khi sử dụng biện pháp và cơng cụ chăm sóc khách
biến động của thị trường để tăng độ chính xác trong việc trả lời cho câu hỏi khách hàng cần gì.
3.3.3. Nâng cao tính hiệu quả khi sử dụng biện pháp và cơng cụ chăm sóckhách hàng khách hàng
Các biện pháp và cơng cụ chăm sóc khách hàng của mỗi doanh nghiệp là câu trả lời cho phương thức doanh nghiệp đó tiếp cận, làm hài lịng khách hàng của họ như thế nào. Vì thế, các biện pháp cũng như cơng cụ chăm sóc khách hàng thước đo hữu hình cho sự hài lịng của họ. Khơng ngừng cải thiện nó là cơng việc hết sức cần thiết cho mỗi doanh nghiệp nhất là trong thời đại hiện nay khi khách hàng không quan tâm nhiều với việc giá cả và chất lượng (Vì các nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ là tương đồng), nên chăm sóc khách hàng tốt sẽ là vũ khí lợi hại cho doanh nghiệp đó trong việc thu hút khách hàng, cũng như tạo dựng niềm tin, tạo dựng khách hàng trung thành. Qua quá trình tìm hiểu thực tế tại TT BDVH Nguyễn Khả Trạc thì những biện pháp giúp TT này này hoàn thiện các biện pháp cũng như cơng cụ chăm sóc khách hàng như sau:
Đầu tiên, để có thể hồn thiện được các biện pháp cơng cụ chắm sóc khách hàng, về phía ban quản trị của TT nên đưa ra những đánh giá và cân nhắc phù hợp đầu tư thêm nguồn tài chính phục vụ cho cơng tác này được tốt hơn.
Thứ hai, mở rơng các chương trình chăm sóc khách hàng với quy mô cho tất cả các lớp chứ không chú trọng các lớp trọng điểm và mũi nhọn của TT trên tiêu chí lấy khó khăn của HS & PH là khó khăn của nội bộ TT để giải quyết.
Thứ ba, Phát triển phương thức phục vụ hiện đại để tiếp cận PH bằng cả ha phương thức online và offline và xây dựng quy trình chuẩn về phương thức phục cụ cho nhân viên. Hồn thiện dần phương thức thanh tốn như áp dụng hệ thống phần mềm quản lý học phí học sinh, giải quyết thắc mắc cho PH về vấn đề học phí,…Từ đó, nhằm giảm thiểu một cách thấp nhất những sai sót, những khiếu nại gây nên những mâu thuẫn khơng đáng có trong q trình hoạt động của TT.
Cuối cùng đó là hồn thiện tính hiệu quả của cơng cụ chăm sóc khách hàng như kênh giao tiếp và thư trực tiếp. Cụ thể, TT cần hoàn thiện về mặt thiết kế, kỹ thuật, áp dụng phần mềm hỗ trợ cho vấn đề này bằng các hoạt động như : tiến hành tập huấn kỹ
thuật cho nhân viên về việc sử dụng các phần mềm tiếp cận PHHS, giải quyết những thắc mắc những phàn nàn của họ để tăng lượt tương tác dành cho PHHS đem lại lượng data có giá trị để tiếp tục các hoạt động chắm sóc khách hàng trong các giai đoạn tiếp theo. Ngoài ra, hằng tháng TT cần tổ chức buổi tập huấn đào tạo nghiệp vụ chun mơn cho các nhân viên chắm sóc khách hàng từ những giáo viên/ giảng viên có kinh nghiệm dạy học của TT từ bộ phận đào tạo, giao lưu chia sẻ kinh nghiệm các bộ phận với nhau,…