6. Kết cấu đề tài :
3.3. Các giải pháp hoàn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng
3.3.4. Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng cho TT
Bộ máy của một bộ phận sẽ là kim chỉ nan cho doanh nghiệp đó, nó đóng vai trị quan trọng trong việc huớng dẫn cũng như hình thành quy trình chăm sóc khách hàng có hệ thống. Một doanh nghiệp có bộ máy chăm sóc khách hàng hiệu quả sẽ làm gia tăng niềm tin cũng như sự hài lịng của khách hàng, góp phần tăng số lượng khách hàng tìm đến doanh nghiệp, tăng lợi nhuận và xa hơn nữa đó là nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp. Đặc biệt đối với doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực giáo dục như TT BDVH Nguyễn Khả Trạc thì việc tổ chức bộ máy này lại càng quan trọng hơn, và những biện pháp để TT có thể tổ chức xây dựng bộ máy chăm sóc hiệu quả như:
Tổ chức và xây dựng một bộ máy chăm sóc khách hàng riêng biệt. Nhân viên bộ phận này được chuyên trách phụ trách mảng chăm sóc khách hàng thay vì như bây giờ khi chưa có bộ máy chăm sóc khách hàng TT phải chịu trách nhiệm nhiều phần cơng việc khác nhau. Khi có bộ máy chăm sóc khách hàng thì cơng tác chăm sóc khách hàng sẽ dễ dàng, hiệu quả và hoàn thiện hơn.
Phân chia các mảng cơng việc chăm sóc khách hàng với từng nhân viên chăm sóc hơn như chăm sóc khách hàng bên ngồi, và chăm sóc khách hàng bên trong – tiến hành các hoạt động chăm sóc, giải đáp những thắc mắc kiến nghị của PHHS, cũng như tìm hiểu ngun nhân vì sao học sinh nghỉ khơng theo học ở TT để đưa ra những biện pháp hồn thiện dần cơng tác tổ chức hoạt động tác nghiệp cũng như là công tác chăm sóc khách hàng.