6. Kết cấu đề tài :
3.3. Các giải pháp hoàn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng
3.3.1. Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp
Trong bối cảnh thời kỳ công nghiệp số 4.0 đang phát triển mạnh mẽ, tác động vào mọi lĩnh vực đời sống xã hội của con người và đang giữ một vai trò hết sức quan trọng cho sự tăng trưởng của nền kinh tế tồn cầu thì đây là một biện pháp mang lại hiệu quả cao các doanh nghiệp của Việt Nam và kể cả những doanh nghiệp đang kinh doanh trong lĩnh vực giáo dục như TT BDVH Nguyễn Khả Trạc. Hiện nay, khả năng áp dụng các yếu tố cơng nghệ vào cơng tác chăm sóc khách hàng của TT BDVH Nguyễn Khả Trạc cịn rất hạn chế. Trong cơng tác quản lý khách hàng, việc áp dụng các phần mềm quản lý chuyên dụng với các tính năng ưu việt sẽ giúp cơng ty tiết kiệm được chi phí, thời gian, tối thiểu được tỉ lệ sai sót. để hỗ trợ cơng tác quản lý, TT có
thể tham khảo phần mềm CRM. Phần mềm CRM được thiết kế với giao diện dễ nhìn, cho phép người sử dụng có thể truy cập trực tuyến bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu trong môi trường internet. Phần mềm giúp nhân viên quản lý khách hàng một cách hiệu quả qua việc nắm rõ thông tin chi tiết của từng khách hàng để dễ dàng liên hệ và chăm sóc, giúp cho cơng tác chăm sóc khách hàng dễ dàng và đạt hiệu quả cao hơn. Hay phần mềm quản lý bán hàng maybanhang.net là phần mền quản lý khách hàng toàn diện dễ triển khai, cho phép mọi thiết bị bạn có để truy cập vào như là máy tính, điện thoại di động, và chế độ ofline hồn hảo cho phép người dùng có thể sử dụng kể cả khi khơng có kết nối internet, mặt khác một đặc tính hữu ích của phần mềm này đó là giúp các nhà quản trị dễ dàng quản lý, đồng bộ dữ liệu theo thời gian,…
Tại Việt Nam, hiện tại bây giờ đã có rất nhiều doanh nghiệp cung cấp sản phẩm phần mềm này với những mức giá cạnh tranh. Trung bình mỗi năm TT phải bỏ ra mức chi phí dưới năm triệu đồng khi sử dụng phần mềm này. Bên cạnh đó khi mới bắt đầu sử dụng phần mềm TT cũng mất thêm một khoản chi phí đào tạo, hướng dẫn nhân viên sử dụng phần mềm. Với mức chi phía như trên, một TT vừa và nhỏ ở Việt Nam hồn tồn có thể đáp ứng được. Với hiệu quả mà phần mềm này mang lại, TT nên cân nhắc đưa phần mềm này vào hoạt động kinh doanh của mình trong thời gian tới.