6. Kết cấu đề tài
2.3 Đánh giá chung về thực trạng công tác quản trị lực lượng bán
lượng bán hang của công ty
2.3.1. Những ưu điểm
Lực lượng bán hàng của cơng ty
Cơng ty có một đội ngũ lao động trẻ, có trình độ, năng động và nhiệt tình trong cơng việc. Do sản phẩm của cơng ty là thiết bị an ninh mang tính chất cơng nghệ, phần lớn mang tính chất kỹ thuật nên đội ngũ LLBH đa phần là tỷ lệ nhân viên nam giới. Họ có sức khỏe tốt, nhanh nhạy trong việc nắm bắt nhu cầu và hiểu biết trong việc tư vấn khách hàng về mảng cơng nghệ. Ngồi ra trình độ của LLBH trong cơng ty phần đa là trình độ đại học và trên đại học, cao đẳng nên đáp ứng được nhu cầu công việc một cách hiệu quả. Nhận thức được vai trị của nguồn nhân lực và tính chất cơng việc kinh doanh đặc thù nên cơng ty đã có những tiêu chí nhất định khi tuyển dụng LLBH nhằm có được những nhân viên phù hợp với yêu cầu của công việc.
Do sản phẩm của cơng ty đang kinh doanh có tính đặc thù nên cơng ty chủ yếu là LLBH thuộc biên chế, đây là lực lượng nhân viên chính thức của cơng ty, được nhận đầy đủ các chế độ, đãi ngộ của cơng ty, do đó họ sẽ có trách nhiệm trong cơng việc, gắn bó với cơng ty.
Cơng tác tuyển dụng lực lượng bán hàng của công ty
Do chú trọng trong công tác tuyển dụng nên chất lượng của các nhân viên mới được tuyển vào công ty đều được ban giám đốc khá hài lịng. Cơng tác tuyển dụng được thực hiện nghiêm túc, bài bản, đơn giản, không gây tốn kém về tài chính và thời gian; ứng viên được tuyển thường thích ứng nhanh với yêu cầu cơng việc. Bên cạnh đó, cơng ty xây dựng một số tiêu chí đánh giá và tuyển chọn lực lượng bán hàng qua: trình độ học vấn, kinh nghiệm, kiến thức về sản phẩm, kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, kỹ năng tin học và phải có phẩm chất nghề thì mới chịu được áp lực trong cơng việc.
Công tác huấn luyện lực lượng bán hàng của công ty
Do sản phẩm của cơng ty mang tính chất cơng nghệ, nên công ty luôn quan tâm đến công tác huấn luyện lực lượng bán hàng một cách thường xuyên để cập nhật sản phẩm. Từ đó, khơng chỉ trang bị cho lực lượng bán hàng kiến thức sản phẩm, am hiểu thị trường, đối thủ cạnh tranh, và còn giúp trau dồi những kỹ năng cá nhân bán hàng. Mỗi chức danh khác nhau cơng ty cũng đã có những phương pháp huấn luyện thích hợp nhằm đem lại hiệu quả và tiết kiệm được thời gian và chi phí.
Cơng tác đánh giá, đãi ngộ lực lượng bán hàng của cơng ty
Cơng ty đã có các biện pháp đãi ngộ tài chính và phi tài chính khác nhau để tạo động lực cho LLBH. Ngồi mức lương cơ bản hàng tháng cơng ty cịn có phần thưởng theo phần trăm doanh số vượt mức, điều này kích thích nhân viên làm việc hiệu quả để tăng doanh số cho công ty. Việc thanh tốn lương cho nhân viên thơng qua hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng vào ngày cố định hàng tháng giúp nhân viên thuận tiện chi tiêu, mang tính bảo mật thơng tin cá nhân. Bên cạnh đó, cơng ty cịn sử dụng các biện pháp đãi ngộ khác nhằm đáp ứng cả đời sống vật chất tinh thần cho nhân viên nên LLBH có trách nhiệm với mục tiêu chung, gắn bó với cơng ty như tổ chức các buổi giao lưu, tham quan, du lịch. Xây dựng nội quy, văn hóa cơng ty để nhân viên làm việc hiệu quả. Điều này được thể hiện trong công tác tuyển dụng, thấy rằng công ty tuyển dụng không thường xuyên LLBH và trong cơ cấu LLBH của công ty thì LLBH tương đối ổn định, khơng có tình trạng tự ý nghỉ việc, bỏ việc diễn ra.
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
Công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng của công ty
Công ty không tổ chức tuyển dụng thường xun, chỉ khi nào có nhu cầu thì cơng ty mới bắt đầu đăng tuyển dụng và quy trình tuyển diễn ra cơ bản phần nào làm giảm hiệu quả trong công tác tuyển dụng và nếu như tuyển dụng trong thời gian gấp rút sẽ khơng có sự lựa chọn kỹ càng. Khi ấy cơng ty lại đánh mất cơ hội tìm lựa chọn được những ứng viên tốt hơn.
Nguyên nhân: Do hình thức cơ cấu tổ chức của cơng ty cịn ở mức cơ bản, nên
hình thức tuyển dụng LLBH cũng vì thế mà chỉ dừng lại ở đó. Vấn đề tiết kiệm chi phí tuyển dụng hay nếu tiêu chuẩn tuyển dụng có cao thì cơng ty phải có các chế độ đãi ngộ tốt thì mới có thể thu hút và giữ chân được những ứng viên có thể làm việc lâu dài cho công ty, điều này làm tốn kém khá nhiều chi phí của cơng ty.
Cơng tác huấn luyện lực lượng bán hàng của công ty
LLBH của công ty được đào tạo một cách có hệ thống, chuyên nghiệp, nhưng chỉ chú trọng đào tạo tại chỗ và tự nghiên cứu, các biện pháp khác ít khi sử dụng nên cũng chưa phát huy hết giá trị khả năng làm việc của họ. Vì thế, nhân viên chưa có nhiều kỹ năng trong việc lên kế hoạch và xử lý tình huống. Họ làm việc việc theo phản xạ rất cá nhân, cho nên công việc chưa thực sự hiệu quả, không khai thác được hết tiềm năng cá nhân cũng như thị trường.
Nguyên nhân: Chi phí cơng tác đào tạo huấn luyện LLBH cũng chỉ có ở mức cho
phép, nên chủ yếu cơng ty vẫn chủ yếu tận dụng phương pháp huấn luyện là kinh nghiệm của nhân viên cũ để kèm cặp nhân viên mới. Do khối lượng công việc của công ty ln địi hỏi LLBH phải đáp ứng một các thường xuyên liên tục, nên thời gian để tham gia các khóa học bài bản cịn hạn chế.
Công tác đãi ngộ lực lượng bán hàng của công ty
Công ty mới chỉ tập trung nhiều vào việc đãi ngộ cho LLBH bằng biện pháp tài chính mà các biện pháp phi tài chính vẫn ở mức độ bình thường. Những ngày lễ, một số NVBH của công ty vẫn phải làm việc, các công tác tổ chức hoạt động giải trí vui chơi của cơng ty cịn ít, cơ hội thăng tiến chưa rõ ràng. Vì vậy, nhân viên mới chỉ dừng lại ở mức chấp nhận về công tác đãi ngộ.
Nguyên nhân: Ban giám đốc của cơng ty cho rằng NVBH chỉ cần có một mơi
trường làm việc tốt và tạo ra mức thu nhập ổn định thì nhân viên sẽ yên tâm làm việc. Cho nên các biện pháp đãi ngộ phi tài chính cịn hạn chế, bị cho là lãng phí thời gian, làm ảnh hưởng đến tiến độ công việc kinh doanh nên không cần thực hiện.
CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN AHK
VIỆT NAM