Bảng 2.8 : Chi tiết giá tiền dịch vụ của công ty Đà Nẵng Web
1.2. Khái niệm về cạnh tranh, vai trò của cạnh tranh
1.2.8 Chức năng của Marketing trong doanh nghiệp:
- Chức năng thích ứng:
Là chức năng làm sản phẩm thích ứng với nhu cầu của khách hàng, của thị trường. Tính thích ứng của sản phẩm khơng chỉ về đặc tính sử dụng mà cịn thích ứng về kiểu dáng, bao bì, mẫu mã, màu sắc…
Để thực hiện chức năng này, bộ phận Marketing phải phân tích mơi trường và nghiên cứu thị trường nhằm dự báo và thích ứng với các yếu tố mơi trường có ảnh hưởng đến sự thành cơng hay thất bại của doanh nghiệp, tập hợp thông tin để quyết
định các vấn đề Marketing đảm trách. Với chức năng này, Marketing vừa nghiên cứu, thăm dò nhu cầu thị trường để vừa thỏa mãn tối đa nhu cầu đồng thời tạo ra nhu cầu mới, làm thay đổi cơ cấu nhu cầu giúp cho doanh nghiệp thu được lợi nhuận ngày càng nhiều hơn.
- Chức năng phân phối:
Là chức năng tổ chức q trình vận động hàng hóa sau khi sản xuất xong đến khi giao cho người tiêu dùng. Chức năng phân phối bao gồm các hoạt động sau: Tìm hiểu khách hàng, lựa chọn những khách hàng có khả năng tiêu thụ lớn nhất. Giới thiệu sản phẩm và tìm kiếm cơ hội để ký kết hợp đồng tiêu thụ. Tổ chức vận chuyển hàng hóa, bảo quản, dự trữ, phân loại, đóng gói. Thực hiện các dịch vụ hỗ trợ cho người tiêu dùng như vận chuyển hàng đến nhà, tư vấn tiêu dùng và sử dụng. Giải quyết trở ngại, ách tắc làm cho quá trình lưu thơng được thơng suốt.
+ Để làm rõ chức năng của doanh nghiệp cần phải trả lời các vấn đề sau: Ai là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp? Họ có các đặc điểm gì? Nhu cầu, mong muốn của họ như thế nào? (Hiểu rõ khách hàng)
Mơi trường kinh doanh của doanh nghiệp có tác động tích cực, tiêu cực như thế nào đến hoạt động kinh doanh (Hiểu rõ môi trường kinh doanh).
Các đối thủ nào đang cạnh tranh với hoạt động kinh doanh Họ mạnh yếu như thế nào? (Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh).
Doanh nghiệp đã sử dụng các chiến lược Marketing gì để tác động tới khách hàng? (Sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, xúc tiến). Đây là vũ khí chủ động trong tay của doanh nghiệp để "tấn công" vào thị trường mục tiêu.
- Thực hiện tiếp thị: là 1 quá trình biến những chương trình tiếp thị thành hành động với những nhiệm vụ được thi hành bằng cách nào để thực hiện mục tiêu đã đề ra.
- Quảng cáo: Là hình thức trình bày khơng cá nhân nhằm tìm cách thuyết phục cho người mua nghĩ rằng họ đã lựa chọn đúng
- Tiếp thị trực tiếp: Là việc bán hàng trực tiếp không cần tới yếu tố trung gian - Cổ động bán hàng Bao gồm những biện pháp khích lệ mua sp: giảm giá, tiền thưởng, bảo hành, khuyến mại…
- Quan hệ công chúng: gồm các hoạt động: quan hệ báo chí, quảng cáo sản phẩm, vận động hành lang, cố vấn...
- Người bán hàng là cơng cụ hiệu quả nhất của tiến trình bán hàng vừa làm nhiệm vụ tiếp thị, vừa cung cấp những dịch vụ cho khách hàng đúng với yêu cầu của sản phẩm.
- Những điều khách hàng mong đợi từ dịch vụ:
- Độ tin cậy: Khả năng thực hiện các lời hứa về dịch vụ một cách chính xác và đáng tin cậy → Cần thực hiện dịch vụ tốt ngay từ lần đầu tiên.
- Tính chắc chắn: Hãy để khách hàng tin tưởng vào khả năng của doang nghiệp trong việc cung ứng dịch vụ cho họ.
- Môi trường: Cơ sở vật chất, vẻ bề ngoài, trang phục của nhân viên; Thiết bị, dụng cụ trong cung ứng dịch vụ; Các báo cáo dịch vụ khách hàng; Các khách hàng khác ở nơi cung ứng dịch vụ...
- Sự thơng hiểu: Những nỗ lực trong việc tìm hiểu các yêu cầu của khách hàng.
Nói tóm lại, chức năng quản trị markrting đóng vai trị rất quan trọng và là một trong bốn chức năng không thể thiếu trong các doanh nghiệp (chức năng sản xuất, chức năng tài chính, quản trị nhân sự và chức năng marketing). Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải chú ý phát triển chức năng marketing nếu muốn tồn tại và phát triển trên thị trường.