Bảng 2.8 : Chi tiết giá tiền dịch vụ của công ty Đà Nẵng Web
1.3.3 Chương trình Marketing– Mix:
1.3.3.1 Khái niệm Marketing– Mix
“Marketing - mix là một tập hợp các biến số mà Cơng ty có thể kiểm sốt và quản lý được và nó được sử dụng để cố gắng đạt tới những tác động và gây được những ảnh hưởng có lợi cho khách hàng mục tiêu.” (Theo Marketing, PGS-PTS. Trần Minh Đạo)
+ Mơ hình 4P:
Bảng 1.1: Mơ hình 4P – 4C
Cơng ty (4P) Người tiêu dùng (4C)
Giá cả (Price) Chi phí (Customer Cost) Phân phối (Place) Sự thuận tiện (Conveniene) Xúc tiến (Promotion) Thông tin (Communication)
(Nguồn: Thơng tin thứ cấp Internet)
+ Chính sách sản phẩm Khái niệm sản phẩm là gì?
Khi nói tới sản phẩm, người ta thường có suy nghĩ “sản phẩm là những thứ vật chất cụ thể, những thứ mà chúng ta có thể quan sát, cầm, sờ vào nó được).
Nhưng trong thị trường kinh doanh thì sản phẩm lại được định nghĩa hồn tồn khác. Nó ở một phạm trù rộng hơn rất nhiều những thứ mà định nghĩa ở trên nêu ra.
Sản phẩm là tất cả những yếu tố có thể thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn được đưa ra trào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm, sử dụng của người tiêu dùng.
Sản phẩm bao gồm cả những vật thể hữu hình và vơ hình
Hữu hình (cái bàn, laptop, tivi,…) những thứ có thể cầm, sờ, quan sát
Vơ hình (các dịch vụ tư vấn khách hàng, chế độ bảo hành sau mua hàng) Những thứ phi vật chất.
“Sản phẩm là mọi thứ có thể chào bán trên thị trường để chú ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng, có thể thoả mãn được một mong muốn hay nhu cầu.” (Theo QT Marketing, Phillip Kotler)
Cấp độ các yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm
- Cấp độ cơ bản nhất là sản phẩm theo ý tưởng: Là những lợi ích cốt lõi mà người tiêu dùng mong đợi khi sử dụng sản phẩm
+ Chức năng:
Trả lời câu hỏi cung cấp lợi ích gì cho người tiêu dùng?
- Cấp độ sản phẩm hiện thực: Đó là những hàng hóa vật chất và phi vật chất cụ thể,thể hiện sự có mặt thực tế của chúng.
+ Chức năng: là cơ sở để khách hàng lựa chọn lợi ích cốt lõi, là sự hiện diện của doanh nghiệp trên thị trường.
- Cấp độ thứ ba là sản phẩm hàng hóa bổ sung đó là các yếu tố: Lắp đặt, bảo hành, dịch vụ, hình thức tín dụng
+ Chức năng: làm cho hàng hóa hồn hảo hơn và là cơng cụ cạnh tranh rất đắc lực của doanh nghiệp.
* Phân loại sản phẩm, hàng hóa
+ Phân loại hàng hố theo thời hạn sử dụng và hình thái tồn tại:
- Hàng hoá lâu bền: là những vật phẩm thường được sử dụng nhiều lần.
- Hàng hoá sử dụng ngắn hạn: là những vật phẩm được sử dụng một hoặc một vài lần. - Dịch vụ: là những đối tượng được bán dưới hình thức ích lợi hoặc sự thoả mãn.
+ Phân loại hàng hố theo thói quen tiêu dùng:
- Hàng hóa sử dụng thường ngày: Đó là hàng hóa người tiêu dùng mua cho việc sử dụng thường xuyên trong sinh hoạt.
- Hàng hóa mua ngẫu hứng: Đó là hàng hóa mua khơng có kế hoạch trước và khách hàng cũng khơng chủ ý tìm mua.
- Hàng hóa mua khẩn cấp: Đó là hàng hóa đƣợc mua khi xuất hiện nhu cầu cấp bách vì một lý do bất thường
- Hàng hóa mua có lựa chọn: Đó là hàng hóa mà việc mua diễn ra lâu hơn - Hàng hóa cho các nhu cầu đặc thù: Đó là những hàng hóa có tính chất đặc biệt
- Hàng hóa cho các nhu cầu thụ độn: Đó là những hàng hóa mà người tiêu dùng không hay biết và thường cũng không nghĩ đến việc mua chúng.
* Phân loại hàng tu liệu sản xuất.
- Vật tư và chi tiết: Đó là những hàng hóa đƣợc sử dụng thường xuyên và toàn bộ vào cấu thành sản phẩm được sản xuất ra bởi nhà sản xuất.
- Tài sản cố định: Đó là những hàng hóa tham gia tồn bộ nhiều lần vào quá trình sản xuất.
- Vật tư phụ và dịch vụ: Đó là những hàng hóa dùng để hỗ trợ cho quá trình kinh doanh hay hoạt động của các tổ chức hay doanh nghiệp.
* Chu kỳ sống của sản phẩm “Chu kì sống của sản phẩm là một thuật ngữ mô tả sự biến đổi của doanh số kể từ khi sản phẩm được tung ra thị trường cho tới khi chúng rút lui khỏi thị trường.” (Theo Quản trị Marketing – Philip Kotler). Chu kì sống của sản phẩm có thể được xem xét cho từng mặt hàng cụ thể, từng nhóm chủng loại thậm chí từng nhãn hiệu hàng hố có thể có số lượng và độ dài từng giai đoạn khác nhau, nhưng nhìn chung chu kì sống của sản phẩm có bốn giai đoạn sau:
+ Giai đoạn tung ra thị trường: Thời kì mức tiêu thụ tăng trưởng chậm theo mức độ tung hàng ra thị trường. Do phải chi phí nhiều cho việc tung hàng ra thị trường trong giai đoạn này khơng có lãi.
+ Giai đoạn phát triển: Thời kì hàng hố được thị trường chấp nhận nhanh chóng và lợi nhuận tăng đáng kể. Trên thị trường xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh mới.
+ Giai đoạn chín muồi Chiến lược lựa chọn: - Cải tiến sản phẩm
- Cải tiến tính chất - Cải tiến thị trường - Cải tiến marketing-mix.
+ Giai đoạn suy thoái Chiến lược lựa chọn: - Cắt giảm chi phí quảng cáo,xúc tiến
- Từ bỏ những kênh thương mại kém hấp dẫn
- Lãnh đạo doanh nghiệp phải ra quyết định có tiếp tục sản xuất sản phẩm này hay không.