Tên chỉ tiêu Năm So sánh
2019 2020 2021 2020/2019 2021/2020
Tiền % Tiền %
1.Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 1,867,641,00
0 2,187,314,000 1,967,319,000 319,673,000 17,11 -219,995,000 (-10,05) 2.Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp
dịch vụ 1,428,387,00 0 1,671,892,00 0 1,397,286,00 0 243,505,000 17,04 -274,606,000 (-16,42) 3. Giá vốn hàng bán 773,864,000 863,946,000 706,047,000 90,082,000 11,64 -157,899,000 (-18,27) 4. Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp
dịch vụ
654,523,000 807,946,000 691,239,000 153,423,000 23,44 -116,707,000 (-14,44) 5. Doanh thu hoạt động tài chính 254,686,000 276,034,000 237,349,000 21,348,000 8,38 -38,685,000 (-14,01) 6. Chi phí tài chính 94,089,000 102,761,000 79,382,000 8,672,000 9,21 -23,379,000 (-22,75) 7. Chi phí quản lý kinh doanh 256,383,000 276,358,000 298,367,000 19,975,000 7,78 22,009,000 7,96 8. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 558,737,000 704,861,000 550,839,000 146,124,000 26,15 -154,022,000 (-21,85)
9. Thu nhập khác 94,364,000 68,237,000 62,989,000 -26,127,000 (- 27,68) -5,248,000 (-7,69) 10. Chi phí khác 69,278,000 35,368,000 42,691,000 -33,910,000 (- 48,94) 7,323,000 20,7 11. Lợi nhuận khác 25,086,000 32,869,000 20,298,000 7,783,000 3,1 -12,571,000 (-38,24)
12. Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 583,823,000 737,730,000 571,137,000 153,907,000 26,36 -166,593,000 (-22,58) 13. Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 116,764,600 147,546,000 114,227,400 30,781,400 26,36 -33,318,600 (-22,58) 14. Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh
nghiệp
- Nhận xét: Hoạt động kinh doanh có phần tăng trưởng trong những năm tới nhưng tăng trưởng một cách vừa phải khơng có đột biến và phát triển mạnh. Nguyên nhân là do tình hình diễn biến phức tạp trên khắp tồn quốc nên kinh tế trì trệ và những cá nhân, doanh nghiệp đóng cửa rất nhiều và thị trường kinh tế, kinh doanh rơi vào trạng thái chung là giữ cho doanh nghiệp hoạt động và khơng có phát triển trong thời gian này, và đồng thời khi dịch bệnh diễn biến phức tạp thì thị trường mới tức là những doanh nghiệp mới, công ty, cá nhân, cửa hàng kinh doanh mới rất ít và việc này làm giảm khả năng kinh doanh và cung ứng dịch vụ của Cơng ty Đà Nẵng Web.
Nhìn chung hoạt động kinh doanh của cơng ty rất phát triển, lợi nhuận sau thuế qua các năm 2019,2020 đã không ngừng cải thiện, nhưng đến năm 2021 một lý do lớn đó là tính hình dịch bệnh đã làm cho nền kinh tế giảm sút và các khách hàng của công ty đã giảm xuống đáng kể, thu nhập của người lao động không ngừng tăng lên. Lợi nhuận sau thuế năm 2020 so với năm 2019 tăng 123,125,600 VNĐ tương đương 26,36%. Năm 2021 so với năm 2020 thì giảm đáng kể là 133,274,400 VNĐ tương đương giảm 22,58%. Qua 3 năm có thể thấy vào năm 2020 là một năm thành công to lớn đối với Cơng ty Đà Nẵng Web vì lợi nhuận sau thuế tăng vượt bậc, khẳng định Cơng ty đã có những bước đi đúng đắn cho cơng ty đến thời điểm hiện tại, và có những chính sách nhằm cải thiện dịch vụ cũng như tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.
2.2 Thực trạng hoạt động marketing tại cơng ty TNHH MTV Đà NẵngWeb Web
2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ:
+ Đánh giá môi trường kinh tế
Các yếu tố của môi trường kinh tế cần xem xét đánh giá bao gồm chính sách tiền tệ, chính sách tài khóa, chu kỳ kinh tế, mức độ tăng trưởng, lạm phát, lãi suất, tỷ giá hối đoái. Những yếu tố này ảnh hưởng lớn tới hoạt động và cách ra quyết định của doanh nghiệp. Cụ thể:
Lãi suất tác động lớn đến chi phí vốn và ảnh hưởng tới chiến lược mở rộng phát triển doanh nghiệp.
Tỷ giá hối đoái tác động lớn đến nguồn cung, chi phí hàng hóa xuất khẩu và giá hàng nhập khẩu.
Lạm phát ảnh hưởng lớn đến chi phí tiền lương, lãi suất cũng như khiến doanh nghiệp đối mặt với chiến lược ra quyết định tăng giá bán hay giảm chi phí và gặp khó khăn với khoản trả nợ dài hạn tăng thêm khi lạm phát.
Mức độ tăng trưởng tạo điều kiện cơ hội cho doanh nghiệp phát triển. + Đánh giá mơi trường chính trị và luật pháp
Yếu tố mơi trường chính trị và luật pháp chính là yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần xem xét. Nếu thiếu đi sự ổn định chính trị thì sự phát triển dài hạn, bền vững của doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Luật pháp và cơ chế ngành có thể tạo nên ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến việc ra quyết định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, tổ chức.
+ Các yếu tố của mơi trường chính trị và luật pháp cần xem xét đánh giá bao gồm bao gồm:
- Sự ổn định chính trị.
- Hệ thống văn bản pháp luật hồn thiện. - Luật cạnh tranh, chống độc quyền. - Các chính sách thuế.
- Luật lao động.
- Các quy định về an tồn, bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ mơi trường. - Quy tắc trong thương mại quốc tế.
+ Môi trường nhân khẩu học
Mơi trường dân số là mối quan tâm chính yếu đối với các nhà làm Marketing, vì dân chúng là lực lượng làm ra thị trường.
Nhân khẩu học là khoa học nghiên cứu về dân số trên các phương diện như tỷ lệ tăng trưởng, phân bố dân cư, cơ cấu lứa tuổi, tỷ lệ sinh và tỷ lệ chết, cơ cấu lực lượng lao động, mức thu nhập, giáo dục và các đặc tính kinh tế - xã hội khác. Những kết quả nghiên cứu trên về dân số có thể được sử dụng để dự đoán nhu cầu tiêu dùng sản phẩm trong tương lai. Biểu hiện ở các khía cạnh chủ yếu sau đây:
Quy mô, tốc độ tăng dân số là hai chỉ tiêu phản ánh khái quát và trực tiếp quy mô nhu cầu thị trường ở cả hiện tại và tương lai. Nếu đi sâu xem xét hai chỉ tiêu trên ở từng khu vực thành thị và nông thôn, giữa các vùng địa phương cho thấy từng nơi có quy mơ và tốc độ tăng dân số là không giống nhau. Với các thay đổi như vậy dẫn đến sự cần thiết phải xác định lại những nhà kinh doanh và các điểm bán buôn hay bán lẻ.
Sự thay đổi về cơ cấu lứa tuổi của dân cư sẽ làm thay đổi cơ cấu khách hàng tiềm năng theo lứa tuổi đối với các loại sản phẩm. Đến lượt nó, cơ cấu lứa tuổi lại tuỳ thuộc các nhân tố khác của đất nước như chuyển từ giai đoạn chiến tranh sang hồ bình, sự phát triển của ngành y tế bảo vệ sức khoẻ của nhân dân…
Tỷ lệ các bộ phận của dân số tham gia vào lực lượng lao động xã hội bao gồm các loại lao động: nam, nữ; lao động trong tuổi và ngoài tuổi. Sự thay đổi cơ cấu ngành nghề của các loại lao động do tác động của q trình cơng nghiệp hố và hiện đại hoá đất nước cũng làm thay đổi về nhu cầu về sản phẩm, hàng hoá. Những thay đổi nói trên đều có tác động đến Marketing địi hỏi các nhà quản lý doanh nghiệp phải tính đến.
Trình độ văn hố giáo dục của dân cư. Hành vi mua sắm và tiêu dùng của khách hàng phụ thuộc vào trình độ văn hố, giáo dục của họ. Đó là văn hoá tiêu dùng như văn hoá Nm thực, văn hoá thời trang, văn hố trà… Những người có văn hố cao sẽ có cơ hội kiếm được nhiều tiền hơn, họ có nhu cầu tiêu dùng những hàng hố có chất lượng cao hơn.
+ Mơi trường văn hóa - xã hội
Văn hố được hiểu là một hệ thống giá trị, quan niệm, niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi của một nhóm người cụ thể. Văn hố theo nghĩa này là một hệ thống những giá trị được cả tập thể giữ gìn. Văn hố được hình thành trong những điều kiện nhất định về vật chất, môi trường tự nhiên, các điều kiện sống, kinh nghiệm, lịch sử của cộng đồng và có sự tác động qua lại với các nền văn hoá khác.
Các giá trị văn hoá – xã hội được hiểu là các ý tưởng được coi trọng hoặc các mục tiêu mà mọi người mong muốn hướng tới. Các giá trị văn hố – xã hội có sự khác nhau giữa nhóm người này với nhóm khác, giữa dân tộc này với dân tộc khác.
Tuy nhiên, sự phát triển kinh tế các nước và sự giao lưu các nền văn hố có thể dẫn những thay đổi ít nhiều các giá trị văn hố – xã hội có ảnh hưởng tới Marketing. Những thay đổi đó là:
Thay đổi từ sự thoả mãn trong tương lai với sự thoả mãn tức thì. Trước đây có sự khác biệt rất lớn trong phong cách sống của người dân ở miền Bắc và miền Nam. Hiện nay ở miền Bắc đặc biệt thanh niên, đã chú ý hơn tới sự thoả mãn tức thì, biểu hiện ở ở sự phát triển hình thức bán hàng trả góp “mua bây giờ và trả sau này”. Có rất nhiều người, nhiều gia đình ở thành phố hướng tới các loại thực phẩm ăn nhanh hoặc đã qua sơ chế có thể nấu nướng nhanh chóng.
Thay đổi hướng tới các sản phẩm tự nhiên. Ví dụ, vào những năm 60 thế kỷ 20, người tiêu dùng hướng tới việc sử dụng các sản phẩm dệt sợi nhân tạo hoặc bán nhân tạo. Hiện nay nhu cầu thị trường đã xuất hiện xu hướng quay trở lại với các sản phẩm sợi tự nhiên. Nhiều người muốn tạo ra mơi trường tự nhiên riêng cho mình bằng cách trồng cây cảnh trong nhà, xây hòn non bộ,.. thúc đẩy các ngành nghề sản xuất cây giống, sản xuất bình gốm hoặc cơng nghệ khai thác đá…
Thay đổi trong sự bình đẳng nam nữ, bình đẳng vợ chồng trong gia đình. Việc phụ nữ tham gia nhiều hơn vào hoạt động lao động tạo ra thu nhập cho gia đình và các hoạt động xã hội khác đã tác động mạnh mẽ tới thị trường sản phẩm, đặc biệt là những sản phẩm ăn liền, thực phẩm đã chuẩn bị sẵn, cơm hộp ăn trưa tại cơ quan…
Tóm lại, các giá trị văn hố cốt yếu của một xã hội diễn đạt thành mối quan hệ với chính nó, với người khác, với các định chế, với xã hội, với thiên nhiên, và với vũ trụ. Điều đó địi hỏi các nhà quản trị phải nắm rõ sự biến đổi của những giá trị văn hố để có những chính sách Marketing phù hợp với các biến đổi theo thời gian.
+ Môi trường công nghệ
Môi trường công nghệ sẽ bao gồm những mơ hình ứng dụng linh hoạt, hỗ trợ cho con người trong hoạt động hàng ngày. Nó sẽ bao gồm sinh hoạt, sản xuất và lao động. Cụ thể những mơ hình này thường là máy móc, nguồn năng lượng, phần mềm... Có thể coi mơi trường cơng nghệ chính là một nguồn lực góp phần định hình cho cách thức hoạt động của cả thế giới, trong đó có doanh nghiệp. Thêm vào đó
với sự phát triển của cơng nghệ, ứng dụng của nó đã cho ra đời nhiều sản phẩm hiện đại qua hàng năm, đáp ứng đầy đủ yêu cầu khắt khe của người dùng.
Trong nền công nghiệp 4.0, công nghệ liên tục được cập nhật từng giây. Vì vậy, để để duy trì hoạt động kinh doanh lâu dài, doanh nghiệp phải nỗ lực song hành với sự thay đổi của công nghệ. Tập trung vào đổi mới, nghiên cứu và phát triển đóng một vai trị to lớn trong thành cơng của doanh nghiệp, bởi nó có thể khiến doanh nghiệp nhanh chóng dẫn đầu trong cơng nghệ đó.
+ Mơi trường tự nhiên
Hiện nay, môi trường tự nhiên đang được các nước trên thế giới nhất mực quan tâm bởi lẽ sự phát triển của khoa học công nghệ của những nước tiên tiến đang gây tổn thương nghiêm trọng đến môi trường thiên nhiên của nhân loại. Sự mất cân đối sinh thái sẽ tạo ra những thảm hoạ không lường trước được. Vì vậy, các nhà làm Marketing cần phải biết đến những đe doạ và cơ may có dính đến bốn xu hướng trong môi trường thiên nhiên:
- Sự khan hiếm những nguyên liệu nào đó đang xảy ra: chất liệu của trái đất bao gồm những thứ có tính chất vơ tận như khơng khí,… và những thứ có hạn gồm hai loại: tài nguyên có hạn nhưng tái tạo lại được như rừng và thực phẩm, và tài ngun có hạn nhưng khơng thể tái tạo lại được như dầu hoả, than đá, và những loại khống sản khác.
- Phí tổn về năng lượng gia tăng: dầu hoả, một trong số những nguồn tài ngun có hạn nhưng khơng thể tái tạo lại được, đang tạo thành vấn đề hết sức quan trọng đối với sự phát triển trong tương lai. Các nền kinh tế chính yếu trên thế giới đang phụ thuộc nặng nề vào dầu hoả và cho đến khi những dạng năng lượng thay thế có tính hiệu năng chi phí khác được tìm ra, dầu hoả vẫn sẽ tiếp tục thống trị bức tranh kinh tế và chính trị của thế giới.
- Mức độ ơ nhiễm gia tăng: điều không thể tránh khỏi là một số hoạt động kỹ nghệ sẽ làm thiệt hại đến chất lượng của mơi trường thiên nhiên. Các chất thải hố học, chất phóng xạ, và độ thuỷ ngân trong biển đang ở mức nguy hiểm, sự vung vãi trong môi trường những vỏ đồ hộp, đồ nhựa, các chất liệu bao bì khác có tính chất phân huỷ theo đường sinh học.
- Sự can thiệp mạnh mẽ của chính quyền trong việc quản trị tài nguyên thiên nhiên: nhiều cơ quan khác nhau đang đóng vai trị tích cực trong việc bảo vệ mơi trường. Sự bảo vệ đó có thể sẽ làm cản trở sự phát triển trong việc gia tăng nhân dụng khi các cơ sở kinh doanh buộc phải mua thiết bị kiểm sốt ơ nhiễm thay vì mua thiết bị sản xuất tân tiến hơn.
Những yếu tố nói trên có thể trở thành cơ may cũng có thể là đe doạ đối với các nhà làm Marketing. Cấp quản trị Marketing cần phải quan tâm đến môi trường thiên nhiên, vừa để đạt được những tài nguyên cần thiết, vừa để tránh làm thiệt hại đến mơi trường. Thay vì chống đối tất cả các hình thức điều tiết, cơ sở kinh doanh nên giúp đỡ việc triển khai những giải pháp có thể chấp nhận được trong các vấn đề về nguyên liệu và năng lượng đang đặt ra cho đất nước.
2.2.2 Phân tích mơi trường marketing vi mơ
*Nội bộ doanh nghiệp: Môi trường làm việc tương đối ổn định.Các phịng ban có sự phối hợp chặt chẽ lẫn nhau.Cơng ty cũng đã xây dựng được phịng marketing riêng biệt thực hiện được các nhiệm vụ như khai thác và phân tích mơi trường.tuy nhiên cung có những mặt hạn chế nhất định về mặt chuyên môn cũng như kinh nghiệm , đặc biệt là ở khâu nghiên cứu và tìm hiểu thị trường chưa được sâu và hiêu quả.
- Cơ Cấu tổ chức bộ máy quản lý phịng Marketing tại Cơng ty.
+ Trưởng phòng: Xây dựng chiến lược Marketing bao gồm các chiến lược về thị trƣờng, giá cả, quảng cáo, phân phối sản phẩm, thu nhập thơng tin. Nhằm tìm kiếm khách hàng và khách hàng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp, đề xuất các giải pháp để thực hiện nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng, thị trường, giá cả đáp ứng nhu cầu thị hiếu của người tiêu dùng
Xây dựng quy chế tiêu thụ sản phẩm phù hợp với từng thời ký, tổ chức đôn đốc việc kiểm tra thực hiện. Đề xuất các biện pháp quản lý và điều tiết giá cả, xác định quan hệ cung cầu của thị trường. Quản lý mạng lưới đại lý, dịch vụ nhân viên tiêu thụ sản phẩm các kênh phân phối. Đôn đốc kiểm tra nhân viên tiêu thụ nhằm thanh tốn dứt điểm cơng nợ, bảo toàn vốn cho sản xuất kinh doanh.
+ Nhân viên thị trường. Thu nhập thông tin từ các thị trường, người tiêu dùng về chất lượng, mẫu mã, giá cả, phong cách phục vụ. Từ đó đề xuất các phương án khắc phục. Xác định đối thủ cạnh tranh cùng loại sản phẩm trên địa bàn, quan hệ cung cầu của từng thị trường, đại lý.
+ Nhân viên tiêu thụ. Trực tiếp thực hiện nhiệm vụ tiêu thụ sản phẩm theo kế hoạh doanh thu Cơng ty giao. Giữ bí mật cơng nghệ, bảo vệ uy tín của sản phẩm, bảo vệ thương hiệu của Công ty trên thị trường.