2 .Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài
6. Kết cấu đề tài
2.2 Thực trạng phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu của OceanBank
2.2.1 Hoạt động thương hiệu của OceanBank
a. Logo
Thiết kế logo mới của ngân hàng Đại Dương (OceanBank) với màu xanh nước biển được sử dụng thay thế cho logo cũ vào đầu năm nay.Nhận diện thương hiệu ngân hàng OceanBank - Biểu tượng hình trịn với những đường lượn sóng cách điệu là hình ảnh đại dương nhưng cũng là triết lý thương hiệu của ngân hàng này là cung cấp trải
nghiệm ngân hàng bán lẻ thư giãn, sảng khoái, dễ chịu như khi con người tận hưởng ở bãi biển.
b. Slogan
Slogan của OceanBank: “ Đối tác tin cậy”
OceanBank chủ trương đẩy mạnh hợp tác song phương và đa phương, trở thành đối tác chiến lược hiệu quả, tin cậy với các đối tác tài chính mạnh trong và ngồi nước. OceanBank đã ký kết và hợp tác với rất nhiều các đối tác chiến lược như Vietcombank, GP Bank, Công ty Vinashin Finace..để trao đổi và hỗ trợ kinh nghiệm cũng như hợp tác tỏng việc cung cấp đa dạng các dịch vụ như tín dụng, thẻ, đồng tài trợ,..và các hoạt động tài chính khác .
c. Các hoạt động và thành tựu về thương hiệu của OceanBank trong những năm qua
Xây dựng thương hiệu cho các sản phẩm bán lẻ của OceanBank được thực hiện một cách bài bản, tạo được hiệu ứng truyền thông tốt và đưa nhiều sản phẩm bán lẻ độc đáo trở thành “thương hiệu” cho OceanBank như: Tích lũy an cư, Yêu thương cho con, Tài khoản số đẹp Lộc Phát Tài, Thẻ tỉ phú ATM v.v...
Trong năm 2013, OceanBank đã hoàn thành việc thiết kế bộ nhận diện thương hiệu mới trên toàn hệ thống từ logo, màu sắc cho đến thiết kế không gian tại các điểm giao dịch với mục tiêu gia tăng sức mạnh thương hiệu, nâng cao hình ảnh nhận diện. OceanBank kỳ vọng sẽ đem lại những cảm xúc đẹp, nhưng trải nghiệm thú vị cho khách hàng khi đến giao dịch. Dự án thay đổi nhận diện thương hiệu được thực hiện nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh của OceanBank tại thị trường tài chính trong nước đồng thời tiếp sức cho OceanBank tiếp cận thị trường tài chính trong nước đồng thời tiếp sức OceanBank tiếp cận thị trường tài chính khu vực Châu Á và thế giới.
OceanBank đã thực hiện nhiều chương trình truyền thơng sâu rộng ra bên ngồi cơng chúng và trong nội bộ về thương hiệu mới với các định hướng truyền thông : OceanBank - một ngân hàng được yêu thích và được lựa chọn bởi khách hàng và người lao động; Ngân hàng trẻ, năng động, sáng tạo, được quản trị tốt; Ngân hàng bán lẻ hướng tới khách hàng, cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm về sản phẩm dịch vụ và chất lượng dịch vụ đơn giản và tốt nhất .
Em đã khảo sát các câu hỏi về thương hiệu vứi 20 người hiện là cán bộ nhân viên của OceanBank tại một chi nhánh trên địa bàn Hà Nội để tìm hiểu về thực trạng phát triển và xây dựng thương tại OceanBank
- Số lượng cán bộ, nhân viên trong công ty được phỏng vấn: 20 người. Trong đó có 5 cán bộ: giám đốc, phó giám đốc, trưởng phịng, 15 nhân viên.
- Số lượng phiếu phát ra: 20 phiếu - Số lượng phiếu thu về: 20 phiếu - Số lượng phiếu hợp lệ: 20 phiếu
Mức độ quan trọng của các điểm tiếp xúc thương hiệu
Hình 2.1: Mức độ quan trọng của các điểm tiếp xúc thương hiệu
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 ĐTX ĐTX
Qua khảo sát ta thấy: cán bộ nhân viên trong OceanBank chú trọng nhiều nhất vào điểm tiếp xúc thông qua,nhân viên bởi mỗi nhân viên đều ý thức được rằng mỗi cá nhân đều là một sự đại diện cho ngân hàng. Bên cạnh đó nhân viên ngân hàng OceanBank cũng đánh giá cao về điểm tiếp xúc thông qua quảng cáo, quan hệ công chúng (pr) và kênh phân phối, cuối cùng là dịch vụ chăm sóc khách hàng và văn phịng, website.
Nhận thức của đội ngũ cán bộ nhân viên về thương hiệu
Hình 2.2 Nhận thức của đội ngũ cán bộ nhân viên về thương hiệu
Quan trọngKhông quan trọng 0 1 2 3 4 5 6 7 Độ quan trọng Độ quan trọng
Có tới hơn 60% cán bộ nhân viên được điều tra cho rằng cần phát triển thương hiệu là một việc rất cần thiết và gàn 30% cịn lại cho rằng việc phát triển thương hiệu khơng quan trọng.
Kế hoạch của OceanBank về phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu
Hình2.3 Kế hoạch của OceanBank về phát triển các điểm tiếp xúc
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4
Kế hoạch của OceanBank về ĐTX
kế hoạch của OceanBank về ĐTX
Qua khảo sát các cán bộ nhân viên thì thấy được, nhân viên khá quan tâm đến vấn đề đầu tư vào các kênh phân phối vì hiện tại việc phát triển thương hiệu qua các kênh phân phối ở OceanBank là chưa đc chú trọng, sau đó là đầu tư vào các hoạt động quảng cáo, các hoạt động tài trợ từ thiện, nhân lực và và sau cùng là văn phịng,website..
Khó khăn mà ngân hàng gặp phải khi phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu
Hình2.4 Khó khăn mà ngân hàng gặp phải
Nguồn nhân lực Vốn 0 1 2 3 4 5 6
Khó khăn ngân hàng gặp phải
Khó khăn ngân hàng gặp phải
Có tới gần 60% phần trăm nhân viên cho rằng khó khăn hiện tại bây giờ là vốn và gần 40% cho rằng khó khăn gặp phải khi phát triển thương hiệu là do nguồn nhân lực.
Qua điều tra khảo sát từ một số cán bộ nhân viên tại một điểm giao dịch của OceanBank, em nhận thấy rằng OceanBank vẫn đang gặp khó khăn trong nguồn vốn để có thể phát triển thương hiệu.
Hầu hết các nhân viên của OceanBank thì đã nhận thức được tầm quan trọng của thương hiệu, và cho rằng nhân viên là điểm tiếp xúc quan trọng nhất.
Theo điều tra thì các nhân viên đều muốn phát triển hơn về các điểm tiếp xúc thương hiệu nhất là điểm tiếp xúc thông qua kênh phân phối, thông qua quảng cáo và pr .