2 .Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài
Hình 2 .14 Poster treo trong phòng giao dịch của OceanBank
(nguồn : PGD OcenaBank Nguyễn Chí Thanh)
Thương hiệu ngân hàng OceanBank tồn tại và phát triển bền vững ở mỗi chi nhánh bởi từng cán bộ nhân viên của OceanBank đều thấu hiểu được bản chất của thương hiệu quan trọng đến như thế nào. Tất cả các nhân viên đều mang một nhiệm vụ cao cả đấy là làm thế nào để khách hàng có được sự thoải mái, hài lòng khi đến với OceanBank. Nhân viên ở mỗi phòng giao dịch OceanBank liên kết với nhau để thực hiện được mục tiêu chung của toàn hệ thống .
d. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Với tiêu chí: “ Phục vụ tận tình ln ln mang lại lợi ích cho khách hàng”, trung tâm chăm sóc khách hàng của OceanBank cam kết sẽ ghi nhận, lắng nghe và giải đáp đến cùng mọi thơng tin phản ánh, ý kiến đóng góp của khách hàng trong q trình tham khảo và sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng .
Chi tiết liên hệ tổng đài 1800 58 88 15 hoặc gửi thư về hộp thư điện tử : support@oceanbank.vn, mọi ý kiến của khách hàng sẽ được nhân viên của trung tâm giải đáp 24/24 , mọi lúc mọi nơi .
Call Center là kênh giao tiếp chính giữa khách hàng và OceanBank trong việc cung cấp và xử lý thông tin về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thông qua hình thưc tiếp nhận cuộc gọi để giải đáp hỗ trợ và chăm sóc khách hàng. Các dịch vụ cung cấp đối với hệ thống tổng của OceanBank bao gồm hệ thống tổng đài tự động và tổng đài viên hỗ trợ.
Hế thống tổng đài tự động sẽ giới thiệu toàn bộ các sản phẩm dịch vụ hiện tại có tại OceanBank như: thẻ, tiền gửi tiết kiệm, dịch vụ ngân hàng điện tử, tín dụng cá
nhân, các chương trình khuyến mãi,…Tổng đài viên hỗ trợ sẽ giải đáp thắc mắc về toàn bộ sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, tra cứu các lịch sử giao thông qua Token key, hỗ trợ giải quyết lỗi giao dịch, hướng dẫn , tư vấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ của OceanBank. Sau đây là khảo sát của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng