2 .Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài
Hình 2 .11 Ảnh chụp văn phịng giao dịch của OceanBank
(Nguồn: OceanBank.vn)
Với thiết kế chủ đạo là màu trắng và xanh nước biển dịu nhe cho nội thất , hệ thống bàn quầy giao dịch tại các chi nhánh và các điểm giao dịch, OceanBank đã gây được ấn tượng riêng biệt của mình, tạo thêm cơ hội nhận biết về hình ảnh ngân hàng . Khi khách hàng đến với OceanBank sẽ cảm nhận được sự dịu nhẹ, dễ chịu với tông màu trắng và xanh dịu, thiết kế nội thất và khơng gian phịng giao dịch đáp ứng các yếu tố: thân thiện, hiện đại và đơn giản.
Khơng gian tại các phịng giao giao dịch của OceanBank dành cho khu vực tư vấn tài chính cá nhân và doanh nghiệp tương đối lớn, giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm dịch vụ mới, nhất là ngân hàng điện tử, những chính sách về lãi sất, vốn và ưu đãi dành cho cá nhân và doanh nghiệp. Sau đây là đánh giá của khách hàng về văn phòng giao dịch của OceanBank
Hình 2.12 Đánh giá của khách hàng về thiết kế văn phòng giao dịch của OceanBank 0 10 20 30 40 50 60 70 80
Đánh giá của khách hàng về văn phòng OceanBank
Đánh giá của khách hàng về văn phòng OceanBank
Có tới 73,3 % cho rằng khơng gian văn phịng giao dịch OceanBank có thiết kế lịch sự, đẹp và khơng gian tốt , 23,3% cho rằng thiết kế bình thường và khơng gian hơi hẹp. Ở một số phòng giao dịch ở OceanBank trên địa bàn Hà Nội thiết kế không gian chưa được rộng rãi cho lắm tuy nhiên OceanBank cũng đang tìm cách khắc phục điều này ,
c. Điểm tiếp xúc thông qua nhân viên
Nhân viên ngân hàng OceanBank luôn xuất hiện với đồng phục thiết kế đơn giản mà tinh tế với áo sơ mi xanh dương nhạt, nhã nhặn kết hợp với quần tây và chân váy đen , với nhân viên nam: áo sơ mi trắng, vest đen và logo OcenaBank trên bảng tên. Đồng phục của OceanBank trang nhã, lịch sự phù hợp với môi trrường làm việc tại văn phịng, nhanh nhẹn, năng động và khi nhìn vào khách hàng cũng có thể nhận diện được thương hiệu của OceanBank thơng qua những thiết kế riêng biệt. Bên cạnh đó, các vị trí giao dịch phục vụ khách hàng tiếp xúc, giao dịch với ngân hàng được chuẩn hóa về năng lực, trình độ và khả năng giao tiếp và tương tác với khách hàng.
Nhân viên chính là một trong những điểm tiếp xúc thương hiệu quan trọng của OceanBank. Nhân viên của TMCP OceanBank với phong cách giao dịch văn minh, lịch sự, hiện đại đã để lại được nhiều ấn tượng tốt với khách hàng. Sau đây là khảo sát qua khách hàng về điểm tiếp xúc thơng qua nhân viên OceanBank
Hình 2.13 Khảo sát khách hàng về sự nhiệt tình, chu đáo và cách giao dịch của nhân viên OceanBank
Khơn g đồn g ý Bình thườ ng ĐỒng ý Rất đ ồng ý 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Đánh giá của KH về nhân viên
Đánh giá của KH về nhân viên
Thông qua khảo sát này ta thấy hầu hết khách hàng đều rất hài lịng với thái độ của nhân viên tại OceanBank, có đến 46,7 % khách hàng đồng ý và 8% khách hàng rất đồng ý với ý kiến “ Nhân viên tại OceanBank rất nhiệt tình, chu đáo, biết cách giao dịch với khách hàng”.
Trong nội bộ OceanBank cũng có nhiều ý tưởng để nhân viên nâng trình độ văn hóa ứng xử. Trong các phịng giao dịch của OceanBank có treo các poster với hình ảnh ngộ nghĩnh vui tươi cùng những thơng điệp nhẹ nhàng, dễ nhớ “ Thân thiện – Đồng cảm – Chia sẻ - Hợp tác”, poster thể hiện lời nhắn nhủ về tinh thần làm việc và thái độ vui vẻ hòa nhã đã phát huy được nhiều tác dụng. Các nhân viên trong OceanBank đã tích cực trao nhau những nụ cười, khơng khí làm việc vui vẻ, gần gũi, thái độ tập trung tập dựng một cuộc họp thành công, lịch sự, tơn trọng lẫn nhau. Để từ đó OceanBank đã hình thành nên một thương hiệu ứng riêng của những con người OceanBank