2 .Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài
6. Kết cấu đề tài
2.3 Đưa ra kết luận về thực trạng phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu
2.3.1 Ưu điểm
Trước tiên có thể nhìn nhận thấy hệ thống nhận diện thương hiệu của OceanBank đã có sự nhất quán tại các điểm tiếp xúc thương hiệu của mình. Các biển hiệu quảng cáo, văn phòng giao dịch, các chi nhánh , website của ngân hàng..đều được thống nhất về màu sắc chủ đạo, logo, slogan,..tạo ra một sự chuyên nghiệp , sự tin tưởng trong lòng khách hàng. Khi nhất quán đước tại các điểm tiếp xúc thương hiệu thì đồng nghĩa với việc khách hàng sẽ dễ dàng nhận ra được OceanBank hơn dù khơng nhìn thấy logo khẩu hiệu ,..thậm chí chỉ cần nhìn thấy màu sắc chủ đạo của OceanBank là màu xanh dương và trắng thì cũng có thể nhận diện được thương hiệu của ngân hàng .
Các clip quảng cáo của OceanBank cũng nhẹ nhàng tuy nhiên không kém phần sinh động , “chạm” trực tiếp tới trực giác của khách hàng. Với hoạt động quảng cáo ,pr của OceanBank thì logo của OceanBank đã thu hút được sự chú ý của khách hàng qua các poster , các banner quảng cáo ở xe bt, ở ga,..trong các chương trình phát sóng bản tin về kinh tế trên truyền hình. Hình ảnh thương hiệu OceanBank dễ dàng được khách hàng nhận diện.
Khách hàng của OceanBank cũng khá hài lịng với điểm tiếp xúc thơng qua dịch vụ khách hàng và nhân viên của OceanBank nhờ có sự chỉ đạo chặt chẽ của ban quản trị và sự ý thức từ đội ngũ cán bộ công nhân viên . Dịch vụ khách hàng khá tốt tạo nên sự gần gũi giữa khách hàng với ngân hàng OceanBak.
2.3.2 .Nhược điểm
Tuy năm 2013 OceanBank đã có những bước phát triển đầu tư mạnh về thương hiệu với việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, thế nhưng đến cuối năm 2014 và đầu năm 2015 OceanBank đã rút bớt đi một số tài trợ, hình ảnh logo của OceanBank đã xuất hiện ít hơn .
Các quảng cáo của OceanBank nhẹ nhàng, đơn giản, truyền được thông điệp tới khách hàng nhưng khung giờ phát sóng quảng cáo lại khơng phải giờ mọi người dễ dàng xem được. Và tần suất phát sóng quảng cáo của OceanBank rất ít, khơng phải các kênh truyền hình có lượng xem lớn,...bởi vậy khách hàng chỉ xem quảng cáo được qua website hoặc qua kênh truyền hình điển hình như Info TV.
Công tác phát triển thương hiệu mới chỉ được chú trọng ở những thành phố lớn. Mạng lưới OceanBank gần như đã rộng khắp các tỉnh trên cả nước, thế những việc tăng cường triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu tại những khu vực này lại chưa cao dẫn tới việc nhận biết thương hiệu tại những khu vực xa xơi cịn thấp. Quảng cáo trên truyền hình của OceanBank đã ít nay ở những khu vực xa thanh phố lại càng ít hơn , vì thế khách hàng biết đên thương hiệu ngân hàng này ít hơn so với một số ngân hàng như Viettinbank, BIDV,..
Điểm tiếp xúc thông qua nhân viên : Nhân viên phòng giao dịch OceanBank với thái độ phục vụ lịch sự , có trình độ am hiểu sâu về chun mơn , tuy nhiên có một số ít nhân viên vẫn chưa được nhiệt tình với khách hàng . Đây là điểm yếu tuy chỉ là số ít nhưng đội ngũ lãnh đạo cần phải chú ý hơn để khách hàng có thể hài lịng hơn.
CHƯƠNG III : ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CỦA OCEANBANK