2 .Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài
Hình 2 .5 thẻ tín dụng quốc tế VISA
Việc áp dụng công nghệ thẻ thông minh không những giúp bảo vệ an tồn cho khách hàng mà cịn tránh được những hoạt động giả mạo gây thiệt hại cho ngân hàng về tài sản cũng như uy tín. Ngồi ra OceanBank cịn áp dụng SMS Banking giúp khách hàng có thể chuyển tiền, quản lí tài khoản chỉ bằng sms hoặc internet. Mở tài khoản bằng tin nhắn SMS với cú pháp OB + Tên sản phẩm gửi 8149; duyệt vay rất nhanh chóng chỉ từ 4-8 tiếng, dịch vụ chuyển tiền chỉ trong 5 giây, phát hành thẻ siêu nhanh
2.2.3.2 Nhân tố bên ngoài
a. Khách hàng mục tiêu
Mỗi khách hàng tiếp xúc với thương hiệu OceanBank được xem là một tiếp điểm và có ảnh hưởng tới đến cách khách hàng nhìn nhận về thương hiệu của ngân hàng bởi vậy khách hàng là một yếu tố tác động khá lớn đến các điểm tiếp xúc thương hiệu.
Các khách hàng của OceanBank là các doanh nghiệp hoạt động trong sản xuất kinh doanh trong tất cả các lĩnh vực tài chính cơng nghiệp, dịch vụ thương mại, xuất nhập khẩu,các tổ chức và doanh nghiệp kinh doanh đang hoạt động trên địa bàn Hà Nội… các doanh nghiệp nước ngoài tại Việt Nam..Mỗi sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng được đánh giá dựa trên mức độ tin tưởng, ủng hộ của khách hàng, do đó năm bắt được thị hiếu của khách hàng là một yếu tổ quan trọng mang tính quyết định tới thành cơng của sản phẩm . OceanBank đã thực hiện nhiều cuộc nghiên cứu, khảo sát nhằm đem đến những sản phẩm phù hợp nhất đối với từng phân khúc khách hàng.
Trong một thời gian ngắn, chuỗi sản phẩm, dịch vụ bán lẻ đổi mới dựa vào nhu cầu thực tế của khách hàng được OceanBank tung ra liên tiếp như: “Tiết kiệm gửi góp yêu thương cho con, bé là triệu phú, bé là tỉ phú, tiết kiệm gửi góp mua nhà tích lũy an cư, vay cơng chức siêu tốc, thẻ tỷ phú ATM miễn phí 1 tỉ trong 10 năm, tài khoản số đẹp tự chọn Lộc Phát Tài; thẻ Visa Food Lovers cho người yêu ẩm thực…”.
Giữa lúc nhiều ngân hàng tăng cường thu phí rút tiền ATM thì OceanBank tung ra sản phẩm thẻ tỉ phú ATM miễn phí tới 1 tỉ trong 10 năm cho khách hàng và ngay lập tức phát hành được gần 100.000 thẻ...
Qua các chương trình cho khách hàng ta thấy được những nghiên cứu kĩ càng về khách hàng mục tiêu của OceanBank. Ngân hàng OceanBank đã đánh trúng vào tâm lí của khách hàng mục tiêu, ln lấy khách hàng làm trọng tâm. Và bởi OceanBank luôn
ý thức được rằng mỗi khách hàng là một tiếp điểm giúp cho thương hiệu OceanBank được biết đến rộng rãi hơn.
b. Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng khá nhiều tới các điểm tiếp xúc thương hiệu của OceanBank. OceanBank phải cạnh tranh trực tiếp với các ngân hàng thương mại cổ phần trong nước hiện nay như: Á Châu ACB, TechcomBank, Sacombank,. Thời gian gần đây các ngân hàng này đã mạnh tay triển khai nhiều hoạt động quảng bá về dịch vụ phi tín dụng; công tác tiếp thị sản phẩm dịch vụ tại quầy giao dịch và trực tiếp đến khách hàng.
Từ những động thái của đối thủ cạnh tranh, OceanBank sẽ phải đưa ra các biện pháp để gia tăng các điểm tiếp xúc thương hiệu với khách hàng nhiều hơn, để gây được sự chú ý của khách hàng hơn so với đối thủ cạnh tranh. Việc quảng bá hình ảnh qua quảng cáo tạo nên sự riêng biệt lớn, hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn,..thì thu hút được nhiều khách hàng hơn so với đối thủ canh tranh.
2.2.3 Thực trạng phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu của OceanBank
Điểm tiếp xúc thương hiệu là giao điểm vật phẩm truyền tải hình ảnh thương hiệu tới các giác quan của khách hàng nhằm thực hiện việc đối thoại với khách hàng đó. Có thể nhìn nhận điểm tiếp xúc thương hiệu chính là tập hợp tất cả các điểm mà ở đó khách hàng hay người tiêu dùng, cơng chúng có thể nhìn thấy, nghe thấy, cảm thấy thương hiệu của doanh nghiệp. Và nó cũng là nơi doanh nghiệp tiếp xúc với khách hàng, cảm nhận khách hàng, đối thoại với khách hàng. Ý thức được sự quan trọng của hệ thống điểm tiếp xúc thương hiệu, ngân hàng TMCP OceanBank đang dần dần phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu của mình.
Để tìm hiểu về thực trạng phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu của OceanBank em đã tạo một phiếu khảo sát đối với khách hàng sử dụng dịch vụ của OceanBank, với 30 phiếu câu hỏi
- Số lượng phiếu phát ra: 30 phiếu - Số lượng phiếu thu về: 30 phiếu - Số lượng phiếu hợp lệ: 30 phiếu
a. Quảng cáo
Ngân hàng TMCP OceanBank đã và đang xây dựng hình ảnh tốt và ần tượng về ngân hàng mình thơng qua điểm tiếp xúc quảng cáo, .
Clip Quảng cáo của OceanBank được đầu tư với hình ảnh HD sắc nét , các nhân viên của OceanBak xuất hiện trong đồng phục OceanBank với nụ cười thân thiện đang giúp đỡ cho các khách hàng, doanh nghiệp, với thông điệp “Sẻ chia – Chung sức – Vững vàng” OceanBank đã truyền tải được những thông điệp cần thiết đến với khách hàng . Sau đây là kết quả rút ra từ phía khách hàng về quảng cáo của OceanBank