2 .Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài
6. Kết cấu đề tài
3.2 Quan điểm giải quyết các vấn đề nghiên cứu
3.2.1 Kế hoạch tiếp tục phát huy các ưu điểm
- Các logo kèm slogan của OceanBank rất được khách hàng chú ý tại các bến xe buýt, các nhà ga bởi vậy cần tiếp tục phát triển vào hoạt động này để gia tăng thêm các điểm “chạm” giữa thương hiệu với ngân hàng OceanBank. OceanBank cũng nên tiếp tục đầu tư nhiều hơn vào các biển quảng cáo ngoài trời bởi khách hàng sẽ rất hay chú ý tới những biển quảng cáo lớn này, nên thường xuyên quảng bá các chương trình của OceanBank để khách hàng chú ý tới các gói sản phẩm của OceanBank nhiều hơn.
- Ưu điểm của OceanBank là có được sự hài lịng của khách hàng đối với đội ngũ giao dịch viên bởi vậy đội ngũ cán bộ công nhân viên tiếp tục phát huy nỗ lực trong quá tình giao dịch với khách hàng. Ban quản trị cần có thêm các chính sách về lương thưởng, ưu đãi cho những nhân viên xuất sắc để từ đấy tăng tính cạnh tranh trong cơng việc giữa các cán bộ công nhân viên. CBNV OceanBank tiếp tục phát huy sự nhiên tình , tìm hiểu sâu hơn về chun mơn để có thể đáp ứng các nhu cầu của khách hàng , tạo cho khách hàng sự tin tưởng với thương hiệu OceanBank hơn.…
- Văn phòng cũng là một trong những điểm tiếp xúc được khách hàng đánh giá cao , Có tới 73,3 % cho rằng khơng gian văn phịng giao dịch OceanBank có thiết kế
lịch sự, đẹp và khơng gian tốt (theo điều tra chương 2). OceanBank phải cố gắng tiếp tục phát huy ưu điểm này của mình để khác hàng đến với OceanBank có được cảm giác thoải mái , hài lòng, và cũng sẽ ấn tượng khi đến với các văn phòng giao dịch của OceanBank .
- Với dịch vụ khách hàng thơng qua điều tra thì có tới: 43,3 % khách hàng chấp nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng và 46,7 % khách hàng rất hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng của OceanBank, chứng tỏ dịch vụ khách hàng của OceanBank đã để lại được nhiều ấn tượng tốt với khách hàng. OceanBank nên nắm bắt lấy ưu điểm này bởi đây là điểm tiếp xúc trực tiếp “chạm” tới khách hàng và mang lại rất nhiều lợi ích và ấn tượng tốt nếu như phát huy tốt được điểm tiếp xúc thông qua dịch vụ khách hàng . OceanBank phải cố gắng làm hài lòng khách hàng hơn nữa để khách hàng đến với OceanBank sẽ nhận được những dịch vụ tốt nhất.
3.2.2 Nhược điểm và kế hoạch khắc phục các nhược điểm
Nhược điểm thứ nhất : Bởi OceanBank vẫn đang chú trọng vào phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu qua các kênh phân phối truyền thống nên các kênh phân phối hiện đại như các hoạt động marketing social còn yếu như email marketing , sms marketing , viber, zalo, facebook, website,…vẫn đang còn yếu .
Các khắc phục: Ngoài việc mở rộng thêm các kênh phân phối truyền thống là các chi nhánh, các phịng giao dịch thì OceanBank nên đầu từ thêm các điểm tiếp xúc thông qua các kênh phân phối hiện đại. Cụ thể: bộ phận marketing của OceanBank phải có riêng một team về marketing social để phát triển: email marketing, sms marketing, viber, zalo, facebook,...Bởi trong thời đại công nghệ phát triển, khách hàng cũng sẽ sử dụng công nghệ để tiếp cận với tình hình kinh tế - xã hội. Bằng việc có những email giới thiệu, những tin nhắn quảng cáo về OceanBank, hoặc đặt các banner quảng cáo trong ứng dụng zalo hoặc ứng dụng viber – những ứng dụng mà bây giờ rất nhiều người đang sử dụng . Khi sử dụng những ứng dụng hằng ngày thì đồng nghĩa với việc gia tăng thêm tiếp xúc giữa thương hiệu OceanBank với khách hàng.
Bởi các hoạt động về marketing social đang còn yếu nên OceanBank cần có một bộ phận am hiểu và chuyên trách về việc này. Cần những người có ý tưởng tốt để đưa ra các phương án thích hợp nhất để đưa thương OceanBank đến gần với khách hàng hơn.
Nhược điểm thứ 2: Các quảng cáo của OceanBank xuất hiện với tần suất khá ít và khó theo dõi trên truyền hình , khách hàng thường chỉ thấy trên Info TV, hoặc trên youtube ...
Cách khắc phục: OceanBank nên đầu tư thêm vào chi phí quảng cáo để thương hiệu có thể được khuyếch tán rộng rãi đến khách hàng. Nên đầu tư vào chi phí quảng cáo trên truyền hình, phát sóng vào các khung giờ dễ theo dõi như: thời gian trước bản tin thời sự lúc 7h tối, nên tăng thêm tần suất xuất hiện của quảng
Nhược điểm thứ 3: Các hoạt động pr của OceanBank trong thời gian gần đây có vẻ giảm sút .
Cách khắc phục: trong mơi trường cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng khắc nghiệt , nếu như OceanBank không đầu tư mạnh để pr cho sản phẩm của mình thì khách hàng sẽ chú ý tới các ngân hàng khác lớn mạnh hơn. Bởi vậy, OceanBank nên tăng cường các hoạt động pr, các tài trợ cho các bản tin tài chính hoặc các chương trình như : bản tin 24h , bản tin doanh nghiệp ,..Chi phí đầu tư vào pr bỏ ra có thể cao nhưng lợi ích thu lại là rất lớn.