2 .Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài
Hình2 .4 Khó khăn mà ngân hàng gặp phải
Nguồn nhân lực Vốn 0 1 2 3 4 5 6
Khó khăn ngân hàng gặp phải
Khó khăn ngân hàng gặp phải
Có tới gần 60% phần trăm nhân viên cho rằng khó khăn hiện tại bây giờ là vốn và gần 40% cho rằng khó khăn gặp phải khi phát triển thương hiệu là do nguồn nhân lực.
Qua điều tra khảo sát từ một số cán bộ nhân viên tại một điểm giao dịch của OceanBank, em nhận thấy rằng OceanBank vẫn đang gặp khó khăn trong nguồn vốn để có thể phát triển thương hiệu.
Hầu hết các nhân viên của OceanBank thì đã nhận thức được tầm quan trọng của thương hiệu, và cho rằng nhân viên là điểm tiếp xúc quan trọng nhất.
Theo điều tra thì các nhân viên đều muốn phát triển hơn về các điểm tiếp xúc thương hiệu nhất là điểm tiếp xúc thông qua kênh phân phối, thông qua quảng cáo và pr .
2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến các điểm tiếp xúc thương hiệu của OceanBank
2.2.2.1 Nhân tố bên trong
a. Nguồn nhân lực
Từ đội ngũ lãnh đạo đến nhân viên của OceanBank có trình độ chuyển mơn cao, đồng thời thường xun tham gia các chương trình đào tạo thêm về nghiệp vụ khá bổ ích : kĩ năng nghe điện thoại, phong cách nhân viên ngân hàng, marketing ngân hàng , văn hóa ngân hàng. Trong năm 2013, ngân hàng đã tuyển dụng thêm 945 Cán bộ nâng tổng số cán bộ nhân viên của OceanBank lên 2883 nhằm đáp ứng yêu cầu mở rộng kinh doanh của các đơn vị. Trong năm 2014, OceanBank tiếp tục xây dựng và thực
hiện chính sách lương thưởng cho cán bộ nhân viên, tạo động lực cho cán bộ nhân viên không ngừng phấn đấu .
b. Môi trường làm việc
Mơi trường làm việc tại OceanBank ngày càng được hồn thiện và phát triển để nhân sự có một mơi trường làm việc tốt nhất. Các nhân viên có thể phát huy được hết khả năng làm việc của mình. Song song đó ban lãnh đạo của OceanBank cũng địi hỏi nhân viên phải phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Ngân hàng TMCP OceanBank đã đưa ra các chính sách: chính sách kinh tế, chính sách giáo dục, chính sách xã hội đồn thể để nâng cao quyền lợi của nhân viên làm.
Mơi trường làm việc có ảnh hưởng khá lớn tới các điểm tiếp xúc thương hiệu của OceanBank đặc biệt là các điểm tiếp xúc thơng qua nhân viên, văn phịng…Với môi trường làm việc phát triển và các chính sách dành cho nhân viên ở OceanBank, nhân viên đã cố gắng để phát huy hết khả năng của mình để giúp cho OceanBank ngày một phát triển, cũng như đưa thương hiệu OceanBank “chạm” tới khách hàng nhiều hơn.
c. Nguồn công nghệ
Từ 22/12/2014, Ngân hàng TMCP Đại Dương - OceanBank chính thức phát hành thẻ tín dụng quốc tế VISA sử dụng cơng nghệ bảo mật bằng chip theo chuẩn EMV.
Thẻ Chip theo tiêu chuẩn EMV là sản phẩm được gắn chip điện tử với bộ vi xử lý như một máy tính thu nhỏ đa chức năng và ứng dụng, có khả năng lưu trữ các thơng tin quan trọng được mã hóa với tốc độ bảo mật cao, dữ liệu thẻ được bảo mật nhiều tầng bằng các lớp mã hóa và khóa hệ thống.