2 .Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài
6. Kết cấu đề tài
3.1 Phương hướng hoạt động của OceanBank trong thời gian tới
a. Trong dài hạn
OceanBank sẽ sử dụng chiến lược mở rộng mạng lưới, lập thêm các chi nhánh, phòng giao dịch tại các địa bàn tiềm năng, tại các khu đô thị, thương mại, khu công nghiệp mới, nâng cao hiệu quả hoạt động của các chi nhánh, phòng giao dịch. Mở rộng hoạt động kinh doanh: liên kết thêm với các ngân hàng khác để tăng thêm lợi ích cho khách hàng cá nhân, các doanh nghiệp. Theo đó là các hoạt động truyền thông, marketing sẽ cần được thực hiện chuyên nghiệp và chuyển sâu hơn nữa, gắn với giá trị cuộc sống của khách hàng.
OceanBank cũng sẽ mở rộng các kênh phân phối tiện lợi, đẩy mạnh kênh phân phối qua mạng. Theo đó, khách hàng sẽ khơng phải đến phịng giao dịch nữa mà chỉ cần đăng ký qua mạng để hoàn thành tất cả các thủ tục. Bởi theo thống kê điều tra ( như ở chương II) thì có tới gần 90% khách hàng của OceanBank chỉ giao dịch trực tiếp tại các địa điểm giao dịch. Bởi vậy OceanBank sẽ mở rộng thêm các kênh phân phối hiện đại, mang thêm nhiều lợi ích cho khách hàng.
Các cấp lãnh đạo phải đưa ra những phương hướng phát triển thương hiệu, gia tăng các điểm tiếp xúc thương hiệu hợp lí nhất, đầu tư thêm vào để phát triển, quảng bá cho thương hiệu của OceanBank.
b. Trong trung hạn
Xây dựng đội ngũ cán bộ làm công tác truyền thông, chuyên nghiệp chuyên sâu .Thương hiệu là một lĩnh vực rất quan trọng bởi vậy cần phải có bộ phận chuyên trách có kiên thức chuyên sâu về lĩnh vực này và được đào tạo về nghiệp vụ truyền thông, hiểu biết am sâu về thương hiệu, nhằm biết tạo dựng niềm tin và đưa OceanBank tới gần hơn nữa với khách hàng.
OceanBank sẽ đầu tư vào nguồn nhân lực, tuyển dụng thêm nhiều nhân tài, đào tạo các kỹ năng chăm sóc khách hàng cho nhân viên, mở thêm nhiều lớp đào tạo cho nhân viên để OceanBank không những là ngân hàng bán lẻ tốt nhất mà cịn sẽ trở thành dngân hàng có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhât.
Đồng thời, OceanBank cũng sẽ quản lý các chương trình giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng một cách tập trung từ Hội sở đến các chi nhánh trên toàn quốc để tạo cho khách hàng có cái nhìn thống nhất về thương hiệu OceanBank một cách toàn diện.
c.Trong ngắn hạn
- OceanBank cũng nên phát triển thêm các hoạt động pr: phát triển thương hiệu OceanBank qua website cũng như mạng xã hội facebook, quảng bá hình ảnh qua các bảng quảng cáo lớn ở các trung tâm thương mại và tại các khu vực trọng điểm. Triển khai thêm các hoạt động tài trợ các chương trình xã hội, tài trợ cho các chương trình truyền hình nhằm khuếch trương thương hiệu: phải được thực hiện thường xuyên đồng bộ ở tất cả các chi nhánh trong hệ thống. Điều này sẽ tạo nên tính thống nhất và sẽ có những tác động mạnh hơn đối với khách hàng.
- Trong năm 2014 và đầu 2015 OceanBank đã gặp phải một số vấn đề rắc rối trong nội bộ lãnh đạo, ảnh hưởng khá lớn tới tình hình kinh doanh và hình ảnh của OceanBank. Chính vì vấn đề xuất phát từ nội bộ nên trong giai đoạn này các cổ đông của OceanBank phải đề cử ra một người lãnh đạo thật sự có năng lực, kinh nghiệm để điều hành cơng ty trong giai đoạn khó khăn này.
Thiết lập nghiêm chỉnh đội ngũ lãnh đạo của OceanBank để từ đó các cán bộ nhân viên tiếp tục hồn thành tốt được nhiệm vụ được giao và khắc phục nhược điểm của mình. Phổ biến những thơng tin về SP/DV, định hướng phát triển đến toàn thể CBNV bởi hơn ai hết CBNV là những người trực tiếp giao dịch, tiếp xúc với khách hàng ,đây là kênh truyền tải thông điệp từ ngân hàng đến với khách hàng rất hiểu quả …Và trong thời điểm khó khăn này của OceanBank, sự đồn kết và nỗ lực cố gắng của mỗi CBNV là điều rất cần thiết. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp gắn với xây dựng thương hiệu , văn hóa doanh nghiệp đóng góp một phần to lớn tạo dựng nên được thương hiệu cho doanh nghiệp.
- Và ngay trong giai đoạn khó khăn này, bộ phận truyền thông marketing – thương hiệu của OceanBank phải đưa ra những chiến lược đúng đắn, các giải pháp thiết yếu để không mất đi những khách hàng tiềm năng và ln có niềm tin vào thương hiệu OceanBank.
- OceanBank cũng nên phát triển Quảng cáo trên các website lớn bởi chi phí dành cho quảng cáo trên Internet cũng khơng q cao.
Theo nghiên cứu của dự án Pew Internet (Nguồn: www.citinews.net) thì 1/3 số người lướt web thường tìm kiếm thơng tin về các cơng ty hoặc cá nhân mà họ quan tầm trên cơng cụ tìm kiếm của những website nổi tiếng. Bởi vậy ta phải tăng mức độ phổ biến của logo, hình OceanBank trên internet bằng việc liên kết với những thương hiệu nổi tiếng điển hình như Facebook. Khi đăng tin hoặc treo banner quảng cáo trên đấy thì sẽ thu hút được nhiều khách hàng – những người chưa biết tới OceanBank hơn .. hình ảnh OceanBank sẽ được quảng bá rộng rãi hơn.
Trên website hoặc page của OceanBank thì đội ngũ truyền thơng quản trị về website và Page trên mạng xã hội Facebook phải thường xuyên cập nhập các thông tin, hoạt động của ngân hàng để tiện cho khách hàng dễ dàng theo dõi. Và đội ngũ quản trị cũng phải theo dõi để trả lời các kiến nghị, thắc mắc của khách hàng về SP/DV hoặc về các hoạt động của ngân hàng.