PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NHÂN VIÊN

PHỤ LỤC

PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NHÂN VIÊN

Kính gửi:..................................................................................................................

Để có thêm thông tin cho việc nghiên cứu đề tài “Quản trị tác nghiệp tại bộ phận lễ tân của khách sạn Crowne Plaza West Hanoi” kính mong anh (chị) dành chút thời gian để trả lời các câu hỏi dưới đây, ý kiến của anh (chị) được đánh dấu × vào câu trả lời tương ứng. Rất mong sự hợp tác của anh (chị)!

1. Theo anh chị hoạt động của bộ phận lễ tân có vai trò như thế nào trong hoạt động kinh doanh khách sạn?

Rất quan trọng Quan trọng

Không quan trọng

2. Theo ý kiến đánh giá của quy vị, thái độ phục vụ của nhân viên bộ phận lễ tân như thế nào?

Rất tốt Tốt Khá Kém Rất kém

3.Anh (chị) có đánh giá như thế nào về mức độ thực hiện công tác quản trị tác nghiệp tại bộ phận lễ tân của khách sạn Crowne Plaza West Hanoi?

Stt Mức độ thực hiện Chỉ tiêu

Rất

tốt Tốt Khá Kém Rất kém

1 Kế hoạch kinh doanh của bộ phận 2 Quản lý lao động

Kế hoạch lao động (số lượng, chất lượng nhân viên)

Công tác tuyển dụng nhân viên Phân công công việc

Phối hợp hoạt động

Giám sát hoạt động phục vụ Đánh giá hoạt động phục vụ Khen thưởng, kỷ luật

3 Quản lý cơ sở vật chất kỹ thuật Kế hoạch sử dụng CSVCKT Sự tiện nghi trong khi sử dụng Sự đồng bộ, hiện đại

4 Quản lý vận hành

Vận hành nhận đặt phòng

Vận hành làm thủ tục nhận phòng (check in)

Vận hành phục vụ các dịch vụ

Vận hành làm thủ tục trả phòng (check out)

Xử lý các tình huống phát sinh 5 Đánh giá hiệu quả hoạt động

Chất lượng dịch vụ Hiệu quả kinh doanh Chi phí

Chấp hành quy định làm việc

Theo anh (chị), nhà quản trị khách sạn đặc biệt là nhà quản trị bộ phận lễ tân cần phải làm gì để hoàn thiện công tác quản trị tác nghiệp tại bộ phận?

.................................................................................................................................. ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... Tôi chân thành cảm ơn những đóng góp của anh (chị) để nhằm hoàn thiện hơn công tác quản trị tác nghiệp tại bộ phận lễ tân!