- Nhược điểm:
2.2.2 Thực trạng phân đoạn thị trường của khách sạn JWMarriott Hà Nộ
* Phân loại thị trường:
Để có thể đưa ra được các biện pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế một cách có hiệu quả thì khách sạn đã phân đoạn thị trường của mình thành các đoạn khác nhau. Trên cơ sở tiến hành nghiên cứu thị trường, khách sạn JW Marriott Hà Nội đã phân đoạn thị trường khách du lịch theo mục đích chuyến đi bao gồm:
-Khách du lịch với mục đích thương mại: Tập khách này đi du lịch với mục đích nghỉ ngơi và kết hợp với việc tìm hiểu thị trường, tìm kiếm đối tác làm ăn.
-Khách du lịch thuần túy: Bao gồm những khách du lịch đi theo đồn, theo gia đình, mục đích của họ là nghỉ ngơi thư giãn và tìm hiểu văn hóa Việt Nam.
-Khách du lịch mục đích khác: là tập khách du lịch kết hợp thăm thân nhân, tìm hiểu văn hóa hộ thường đi theo nhóm và có mức chi tiêu hạn chế.
Với khách du lịch quốc tế, khách sạn đã phân đoạn theo tiêu thức địa lý. Và theo mục đích chuyến đi như đi công tác, dự hội thảo, công việc kết hợp nghỉ dưỡng.... Nhìn chung các phân đoạn thị trường mà khách sạn lựa chọn đều là những đoạn thị
trường có khả năng thanh tốn và u cầu chất lượng dịch vụ cao. Đây là những phân đoạn thị trường mà khách sạn hướng đến trong tương lai.
* Lựa chọn thị trường mục tiêu
Trên cơ sở phân đoạn thị trường và đánh giá các đoạn thị trường dựa trên quy mô tăng trưởng của thị trường và khả năng đáp ứng đoạn thị trường của khách sạn. Khách sạn JW Marriott Hà Nội nhận thấy rằng cần phải quyết định lựa chọn các đoạn thị trường cụ thể để tiến hành kinh doanh hay còn gọi là thị trường mục tiêu.
Bảng 2.4 Thị trường khách của khách sạn JW Marriott năm 2015 và 2016.
Quốc tịch (Thị trường khách mụctiêu) Số lượng 2015 2016 số lượng % số lượng % Hàn Quốc 6545 60 7005 63.7 Trung Quốc 658 10 608 8.5 Mỹ 582 8.3 354 6.58 Anh 406 7.9 493 8.3 Đài Loan 323 6.4 337 6.5 Pháp 261 4.8 194 3.8 106 2.6 110 2.62
(Nguồn: Khách sạn Khách Sạn JW Marriott Hà Nội)
Khách sạn JW Marriott Hà Nội lựa chọn tập khách du lịch quốc tế đến từ Hàn quốc, Trung quốc, Pháp, Mỹ, Anh ở độ tuổi trung niên thường xuyên đến Việt Nam du lịch và có mức thu nhập ổn định để tập trung thu hút, tìm hiểu nhu cầu của họ nhằm đáp ứng đầy đủ nhất.
2.2.3 Thực trạng định vị thị trường marketing thu hút khách du lịch quốc tếcủa khách sạn JW Marriott Hà Nội