- Nhược điểm:
f. Tạo sản phẩm trọn gói và lập chương trình
3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing thu hút khách du lịch Quốc tế tại khách sạn JW Marriott Hà Nộ
Khách du lịch quốc tế hiện nay là những người giới trung lưu và thượng lưu, họ quan tâm tới chất lượng dịch vụ sản phẩm thỏa mãn nhu cầu hưởng thụ. Chính vì vậy họ đã chọn các nước như Việt Nam là điểm đến du lịch. Với xu hướng như vậy, khách sạn cần quyết định đưa ra những giải pháp để thu hút khách nhất định :
- Thường xuyên liên hệ với các công ty lữ hành để biết biết số lượng thông tin khách hàng đến Việt Nam hoặc những đoàn khách đi du lịch.
- Thường xuyên liên hệ khách hàng để thu thập thông tin, đây là chiên lược thể hiện sự quan tâm tới khách hàng.
- Duy trì mối quan hệ với các đại sứ quán, chính phủ.
- Chính sách về giá : Để duy trì được hoạt động kinh doanh và khả năng cạnh tranh với các đối thủ, khách sạn cần phải thực hiện các biện pháp như sau:
- Đối với các đoàn khách lớn, thực hiện áp dụng các chính sách giảm giá hợp lý như:
+ Giảm giá 50% tiền phịng cho 1 phịng cho đồn khách ở 1 đêm + Giảm giá 100% tiền phòng cho 1 phòng cho đồn khách ở 2 đêm
- Chính sách xúc tiến
Để phát triển được sản phẩm của mình thì khách sạn cần phải quan tâm đến chính sách xúc tiến và cần phải tiến hành một số biện pháp như sau:
- Trong sản phẩm lưu trú, bộ phận lễ tân luôn chú trọng đến cơng tác chăm sóc khách hàng và mời khách hàng mới làm thành viên của khách sạn để khách sạn ngày càng thu hút được lượng khách mới tham gia.
- Thiết kế thông điệp quảng cáo cần phải quan tâm tới hình thức, nội dung cần phải đưa thêm các hình ảnh đặc trưng, độc đáo và nhấn mạnh các chương trình khuyến mãi, giảm giá gây ấn tượng mạnh với khách hàng.
- Liên tục hồn thiện các chương trình quảng cáo, chính sách marketing nhằm giới thiệu cho khách hàng biết đến các sản phẩm hiện có và những sản phẩm mới của khách sạn để thu hút khách hàng.
+ Đào tạo đội ngũ nhân viên marketing có khả năng giới thiệu các sản phẩm mới, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm mới.
+ Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng thì việc nghiên cứu thị trường khách, thơng tin về tình hình cạnh tranh của các đối thủ là cần thiết. Từ đó, ban giám đốc điều hành khách sạn sẽ đưa ra các chiến lược phát triển về các sản phẩm của mình.
+ Phát triển tập trung vào các sản phẩm lưu trú và ăn uống cũng đồng nghĩa với việc đa dạng hóa sản phẩm, duy trì và nâng cao hơn nữa về các sản phẩm hiện có, phát triển các sản phẩm mới. Việc phát triển các sản phẩm mới phải dựa trên kết quả nghiên cứu tâm lý, sở thích, nhu cầu của đối tượng khách mà khách sạn hướng tới. Bên cạnh đó khách sạn cần đầu tư, nân cấp hơn nữa cơ sở vật chất để cung cấp dịch vụ đạt hiểu quả và cơng suất lớn hơn vì lượng khách đến với khách sạn ngày càng nhiều.
- Chính sách con người :
+ Khách sạn cần phải tuyển dụng thêm nhân viên vì số lượng nhân viên hiện tại còn vẫn thiếu và cần phải lựa chọn, tuyển dụng kỹ lưỡng để tìm được nhân viên có chất lượng.
+ Chú trọng xây dựng đội ngũ nhân viên thực sự chun nghiệp, có trình độ và chun mơn cao, thực hiện phục vụ khách theo đúng quy trình đã đề ra. Trong lĩnh vực ăn uống nhà hàng thì cần có những đầu bếp giỏi, có kiến thức về aarm thực đa dạng để có thể chế biến các món ăn hài lịng khách hàng.
3.3. Một số kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch quốc tế tại Khách sạn JWMarriott HaNoi