- Nhược điểm:
f. Tạo sản phẩm trọn gói và lập chương trình
2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân
* Những hạn chế:
JW Marriott Hà Nội chưa đáp ứng được yêu cầu về chất lượng, tính đa dạng hay một vài yều cầu khắt khe của khách.
- Chính sách giá : Khách sạn JW Marriott Hà Nội được biết đến với thương hiệu nổi tiếng sang trọng chính vì thế giá thành sản phẩm dịch vụ trong khách sạn cũng không hề rẻ, khiến cho nhiều người e ngại tiêu dùng sản phẩm hay phản ánh về giá cả sản phẩm.
- Chính sách phân phối : Khách sạn JW Marriott Hà Nội đã xây dựng mối quan hệ mật thiết với các công ty du lịch như Hà Nội Tourism hay công ty du lịch Viet Travel để nâng cao lượng khách du lịch đến cư trú tại khách sạn.
- Về cơ sở vật chất kỹ thuật tại khách sạn :Tuy khách sạn có hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị khang trang hiện đại nhưng có một số trang thiết bị qua một thời gian sử dụng đã xuống cấp và cần được thay mới.
* Nguyên nhân”
- Nguyên nhân khách quan:
- Do tàn dư của cuộc khủng hoảng tài chính và suy thối kinh tế tồn cầu dẫn đến lạm phát tăng cao, chi phí đầu vào tăng mạnh kéo theo giá bán sản phẩm dịch vụ cũng tăng theo mặc dù chất lượng vẫn như cũ, điều này làm cho khách hàng phải cân nhắc khi quyết định tiêu dung sản phẩm dịch vụ nên chính sách marketing trong giai đoạn này chưa mang lại hiệu quả cao.
- Sự hỗ trợ của nhà nước cho các chính sách xúc tiến quảng bá cho du lịch Việt Nam còn nhiều hạn chế nên việc quảng bá hình ảnh của khách sạn JW Marriott Hà Nội cịn gặp nhiều khó khăn.
- Ngành du lịch Việt Nam có tiềm năng rất lớn nhưng chưa thực sự phát triển dẫn đến việc thu hút khách gặp nhiều khó khăn trong q trình tham thú, nghỉ dưỡng.
- Nguyên nhân chủ quan:
- Khách sạn JW Marriott Hà Nội đã nghiên cứu và xác định thị trường khách mục tiêu là đối tượng khách du lịch quốc tế. Khách sạn đã và đang mở rộng khai thác thị trường khách tiềm năng này, tuy nhiên hiệu quả cịn thấp do chính sách marketing thu hút đối tượng khách tiềm năng này chưa thực sự được triển khai có hiệu quả.
- Chính sách quảng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ của khách sạn đến tay người tiêu dung chưa được đẩy mạnh, chủ yếu thông qua website của khách sạn.
- Về chất lượng sản phẩm dịch vụ của nhà hàng : Số lượng các loại món ăn cịn hạn chế, chưa đa dạng, chưa mang nét độc đáo và đặc trưng riêng, cách bài trí các món ăn cịn chưa mang tính thẩm mỹ cao.
- Dịch vụ bổ sung tại khách sạn còn khá đơn điệu, thiếu nét độc đáo để thu hút và giữ chân khách.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THUHÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH QUỐC TẾ TẠI KHÁCH SẠN JW MARRIOTT