- Nhược điểm:
c. Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Đây là một trong bốn chiến lược chủ yếu của marketing – mix mà doanh nghiệp du lịch sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu của mình. Để thu hút khách, nâng cao hiệu quả kinh doanh, khi xây dựng các chính sách xúc tiến khách sạn JW Marriott Hà Nội đã căn cứ vào đặc điểm thị trường cả hiện tại và tiềm năng, kênh phân phối, ngân sách xúc tiến để xây dựng và lựa chọn các phương án xúc tiến phù hợp, hiệu quả.
Hình 2.8: Biểu đồ thể hiện tần suất khách hàng nhận được thông tin khuyến mại của khách sạn
(Nguồn: Khách sạn Khách Sạn JW Marriott Hà Nội)
Xúc tiến quảng cáo là công cụ không thể thiếu trong hoạt động marketing được xây dựng nhằm mục đích tăng cường quảng bá hình ảnh cho khách sạn. Các cơng cụ của xúc tiến quảng cáo mà khách sạn JW Marriott Hà Nội sử dụng bao gồm:
+ Quảng cáo: là công cụ không thể thiếu đối với bất ký doanh nghiệp kinh doanh nào. Với hình thức quảng cáo, khách sạn JW Marriott Hà Nội chủ yếu sử dụng các hình thức quảng cáo truyền thống như pano, tập gấp và các tập file chương trình du lịch.. khách sạn khơng sử dụng hình thức truyền thơng và truyền thanh cho quảng cáo vì chiểm chi phí q lớn.
Khách sạn JW Marriott Hà Nội cũng có quảng cáo trên internet nhưng vẫn cịn hạn chế vì việc quảng cáo này chủ yếu thơng qua các trang web về danh dạ khách sạn, qua trang web của công ty du lịch Hà Nội do khách sạn vẫn chưa xây dựng cho mình một trang web riêng.
+ Khuyến mại: Khuyến mại là công cụ xúc tiến mà khách sạn áp dụng linh hoạt. Một số chương trình khuyến mãi như: quà tặng kèm các chương trình du lịch, bán các chương trình du lịch tặng kèm xuất dành cho trẻ em, tặng khách các phiếu mua hàng miễn phí, giảm giá đối với tập khách hàng quen và đối với khách có thời gian lưu trú dài ngày tại khách sạn, thông thường thường giảm giá trong khoảng từ 5% đến 10%.
+ Bán hàng trực tiếp: đây là hình thức xúc tiến chủ yếu hiện nay và là hình thức xúc tiến mang lại hiệu quả cao nhất cho các hoạt động xúc tiến của khách sạn.
Marketing trực tiếp: Đây là hình thức marketing hơi khó thực hiện đối với khách du lịch nước ngồi, chủ yếu được tiến hành thơng qua các hội chợ triển lãm, các
chương trình xúc tiến du lịch của sở du lịch, tổng cục du lịch. Qua công cụ này khách sạn JW Marriott Hà Nội có thể quảng bá mình nhiều hơn và khách du lịch có thể biết nhiều hơn về khách sạn. Hình thức này khách sạn chủ yếu là thông qua các công ty du lịch, đại lý du lịch ở nước ngồi.
d.Chính sách phân phối
Kênh phân phối đảm bảo cho mỗi sản phẩm, mỗi dịch vụ đều đến với được khách hàng, giúp cho quá trình mua diễn ra nhanh chóng, thuận tiện hơn.
Việc sử dụng các kênh phân phối đã giúp cho khách sạn thu hút được khách du lịch quốc tế đến với khách sạn ngày một nhiều hơn. Ngồi ra cũng có số lượng khách đến với khách sạn JW Marriott Hà Nội chủ yếu là khách quốc tế đi lẻ tự tìm đến khách sạn thông qua sự giới thiệu của bạn bè, người thân hay đối tác kinh doanh.
Hình 2.9: Biểu đồ thể hiện hình thức khách hàng đặt phịng khách sạn
(Nguồn: Khách sạn Khách Sạn JW Marriott Hà Nội)
Phân phối trực tiếp: người sản xuất bán trực tiếp cho khách hàng (dịch vụ tư vấn, khách đến khách sạn thuê phòng…). Họ đến thẳng khách sạn để sử dụng dịch vụ.
Phân phối gián tiếp: khách sạn qua một đại lý bán lẻ đến người tiêu dùng: đại lý du lịch làm trung gian cho khu nghỉ dưỡng, các hãng hàng không, các hãng du lịch. Kênh phân phối này mang lại hiệu quả cao hơn, khách sạn JW Marriott Hà Nội đã đặt nhiều mối quan hệ với một số hãng lữ hành khác và các công ty lữ hành ở các tỉnh biên giới..Những công ty lữ hành này gửi khách hoặc giới thiệu khách sử dụng dịch vụ của khách sạn và được hưởng hoa hồng.