2.3.5 .1Các yếu tố môi trường vĩ mô
2.3.5.1.4 Môi trường công nghệ
Công nghệ ngày càng phát triển, hệ thống internet bao phủ tồn quốc. Lượng người sử dụng máy tính, điện thoại, máy tính bảng,..có thể lướt web mọi lúc mọi nơi. Do đó việc cơng ty đưa sản phẩm của mình tiếp cận với khách hàng trên internet là vơ cùng có lợi và dễ dàng. Hệ thống cơng nghệ thơng tin ngày một hiện đại có tác động rất tích cực đến hoạt động của các cơng ty bán hàng online nói chung. Các Cơng ty kinh doanh trực tuyến có nhiều cơ hội tiếp cận với khách hàng hơn, dễ dàng định vị trong tâm trí khách hàng hơn. Các Cơng ty kinh doanh trực tuyến không chỉ bán sản phẩm trên trang web của cơng ty mà cịn có thể đăng kí gian hàng, hay đăng kí tài khoản và đăng tin rao vặt trên cá trang rao vặt như raovat.net, vatgia.com, rongbay.com, enbac.vn,.., cá trang mạng xã hôi như facebook, sử dụng googlesite, blogspot để bán hàng và tiếp cận nhiều khách hàng hơn
2.3.5.1.5 Mơi trường chính trị
Việt Nam gia nhập WTO tạo điều kiện cho sự giao lưu kinh tế, học hỏi cái mới, lưu thơng với nước ngồi tạo điều kiện thuận lợi cho ngành xuất nhập khẩu hàng hoá giữa các nước trong khối WTO. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho cơng ty trong việc tìm kiếm các giải pháp tiên tiến, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng của khách hàng.
Mới đây bộ công thương đã có những quy định đối với các trang thương mại điện tử nhằm quản lí tốt hơn và đảm bảo quyền lợi, trách nhiệm của các doanh nghiệp hoặc cá nhân liên quan.
Theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT quy định về quản lý website thương mại điện tử (Thông tư số 47), các mạng xã hội có một trong các hình thức hoạt động sau sẽ phải tiến hành thủ tục đăng ký với Bộ Cơng Thương dưới hình thức sàn giao dịch TMĐT bao gồm: website cho phép người tham gia được mở các gian hàng trên đó để trưng bày, giới thiệu hàng hóa hoặc dịch vụ; website cho phép người tham gia
được lập các website nhánh để trưng bày, giới thiệu hàng hóa hoặc dịch vụ; website có chuyên mục mua bán, trên đó cho phép người tham gia đăng tin mua bán hàng hóa và dịch vụ.
Theo nghị đính số 52 nếu chủ mạng xã hội nước ngồi có hiện diện tại Việt nam thơng qua văn phịng đại diện hoặc có tên miền “.vn”
Như vậy, các trang web của các cơng ty kinh doanh trực tuyến nói chung và trang bán hàng online Babylon.vn nói riêng sẽ phải đăng kí với Bộ Cơng thương, có thể sẽ mất thêm phí đăng kí nhưng bù lại trang web việc bán hàng trực tuyến lại được bao đảm hơn. Môt số trang web lại cho phép người tham gia đăng tin mua bán hàng hóa vì vậy cơng ty có thể dễ dàng hơn trong việc quảng bá, giới thiệu sản phẩm của mình khơng chỉ trên trang web chính mà cịn có thể đăng tin, giao bán hàng trên các trang mạng xã hội, các trang web khác sau khi được cho phép hoặc đăng kí.
2.3.5.1.6 Mơi trường văn hóa
Ngày nay internet ngày càng phát triển, lượng người dùng internet tại Việt Nam ngày tăng và có xu hướng mua hàng online nhiều hơn so với những năm trở về trước. Họ có suy nghĩ cởi mở hơn, u thích cơng nghệ, thích cái mới. Hơn nữa những người sử dụng internet nhiều chủ yếu là những người trẻ tuổi, dân văn phòng và phải thường xuyên làm việc với máy tính, điện thoại. Họ khơng có nhiều thời gian để đến các cửa hàng truyền thống. Đó là một cơ hội rất lớn mở ra cho thị trường kinh doanh trực tuyến nói chung và của cơng ty TNHH Babylon nói riêng. Khách hàng chỉ cần truy cập vào website của công ty là có thể thấy được sản phẩm của cơng ty bày bán, với thông tin sản phẩm chi tiết, giá cả sản phẩm cũng rẻ hơn vì cơng ty khơng phải mất chi phí cho việc thuê, mua mặt bằng. Tuy nhiên vì là kinh doanh trực tuyến khách hàng sẽ khơng được tiếp xúc và nhìn trực tiếp sản phẩm của công ty nên việc khách hàng lo lắng và băn khoăn về hình dáng, kích thước, chất lượng sản phẩm có đúng như công ty đã quảng bá trên website là một vấn đề khá quan trọng mà các doanh nghiệp cần chú ý. Đã có nhiều doanh nghiệp nhận đưuọc phản hồi khơng tốt từ phía khách hàng về chất lượng và bề ngoài sản phẩm thực tế quá chênh lệch so với trên website của cơng ty. Vì vậy địi hỏi cơng ty kinh doanh trực tuyến phải có những chính sách, hoạt động marketing, chính sách giá cạnh tranh phù hợp để thu hút được nhiều khách hàng hơn.
2.3.5.2 Các yếu tố môi trường ngành2.3.5.2.1 Người cung ứng 2.3.5.2.1 Người cung ứng
Hiện nay các công t kinh doanh đều lưạ chọn hợp tác với nhiều nhà cung ứng, với mỗi nhà cung ứng sẽ có chính sách hợp tác kinh doanh khách nhau. Tùy vào mỗi nhà cung ứng mà các cơng ty có thể có chính sách giá ưu đãi, hưởng phần trăm hoa hồng trên các đơn hàng cho cơng ty. Nhà cung ứng có thể hỗ trợ các công ty về Dịch vụ lắp đặt, bảo dưỡng, hỗ trợ kĩ thuật cho sản phẩm. Đồng thời cũng đưa ra cho cơng ty chính sách ưu đãi về điều kiện thanh tốn. Tuy nhiên khơng phải nhà cung ứng nào cũng có sản phẩm chất lượng đảm bảo yêu cầu của công ty và các hạn chế không đạt yêu cầu về thời gian giao hàng, chiết khấu, điều kiện thanh tốn,…Thêm vào đó cơng ty đơi khi cũng sẽ phải chịu thiệt thịi khi nhà cung ứng khơng đủ số lượng hàng cung ứng theo yêu cầu hay thời gian giao hàng khơng chính xác và khó khăn trong phương thức thanh tốn. Do vậy các cơng ty cần có chính sách hợp tác phù hợp, quan hệ đối tác tốt, tránh hợp tác với một hoặc ít nhà cung ứng tránh rủi ro trong việc nhập hàng và tránh bị ép giá sản phẩm.
2.3.5.2.2 Trung gian marketing
Các Công ty kinh doanh trực tuyến chủ yếu sử dụng trung gian marketing là các nhà phân phối bán buôn và bán lẻ là các trang thương mại điện tử. Do vậy sự kết hợp hài hịa, ổn định và chặt chẽ giữa các cơng ty kinh doanh trực tuyến và các công ty là vô cùng quan trọng. Việc chọn lưạ và thiết lập quan hệ lâu dài tốt đẹp với các trung gian marketing góp phần làm tăng hiệu quả kinh doanh, đem lại ích cho các bên liên quan. Ngược lại nếu công ty không có chính sách hợp tác và sử dụng các trung gian marketing phù hợp sẽ làm cho quan hệ hợp tác không lâu bền sẽ là khe hở để đối thủ cạnh tranh có lợi thế.
2.3.5.2.3 Khách hàng
Khách hàng của những doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến chủ yếu là những người trẻ tuổi, thích dùng internet và giành nhiều thời gian lướt web. Giới văn phịng, sinh viên, những người có cơng việc bận rộn, khơng có nhiều thời gian cho bản thân để đi đến các cửa hàng mua sắm. Họ thích vào các trang bán hàng trực tuyến để xem các sản phẩm của các trang web, so sánh tương quan chất lượng, giá cả sản phẩm giữa cá trang và quyết định mua sản phẩm mình thích nhất, phù hợp với khả năng thanh tốn của bản thân. Vì vậy việc nghiên cứu tâm lý và hành vi của những đối tượng khách
hàng này là vấn đề vô cùng quan trọng và ảnh hưởng lớn đến việc tiêu thụ sản phẩm của công ty. Khách hàng là yếu tố quan trong việc sống cịn của cơng ty có thể họ sẽ đem lại lợi nhuận cho cơng ty nếu cơng ty có thể thỏa mãn họ và tạo ra những giá trị cộng thêm cho khách hàng và ngược lại cũng chính họ cũng có thể làm cho việc kinh doanh của công ty thất bại nếu như sản phẩm của công ty cung cấp không thỏa mãn yêu cầu cũng như giá trị giá tăng cho họ
2.3.5.2.4 Đối thủ cạnh tranh
Thị trường thương mại điện tử ngày càng phát triển các trang web bán hàng qua mạng xuất hiện ngày càng nhiều với sản phẩm thời trang và giá cả tốt với chính sách thu hút khách hàng. Đối thủ cạnh tranh của babylon.vn là các trang web thương mại điện tử, các cá nhân kinh doanh trực tuyến,… Các trang web, các công ty này tạo cho công ty áp lực cánh tranh lớn bằng việc liên tục đa ra các sản phẩm đa dạng, phong phú về mẫu mã, chủng loại và giá cả cạnh tranh với chất lượng và mức giá khác nhau đáp ứng tối đa yêu cấu của khách hàng.
2.3.5.2.5 Công chúng liên quan
Cơng chúng liên quan có ảnh hưởng đến việc kinh doanh trực tuyến của các công ty kinh doanh trực tuyến là những người dân sinh sống xung quanh công ty, các cán bộ phường, tổ dân phố,…Việc công ty kinh doanh hợp pháp và thân thiện với người dân và môi trường sẽ được dân cư cũng như cán bộ khu vực hỗ trợ và ửng hộ trong việc kinh doanh. Tuy nhiên cơng ty cũng có thể vấp phải sự phản đối hoặc tuân theo các chính sách, điều lệ mà nhân dân, cán bộ địa phương đưa ra
2.3.5.3 Các yếu tố môi trường nội bộ
Việc hiểu biết mơi trường nội bộ tổ chức có một ý nghĩa vơ cùng to lớn đối việc kinh doanh và phát triển của cơng ty. Việc rà sốt, đánh giá mối quan hệ giữa các bộ phận, chỉ ra những điểm mạnh, điểm yếu của tổ chức doanh nghiệp để phát huy điểm mạnh và khắc phục tối đa điểm yếu. trong nội bộ doanh nghiệp có mn vàn yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp vì vậy sự kết hợp hài hịa, làm việc ăn ý và hiệu quả sẽ đem lại hiệu suất làm việc cao và cũng tạo nên một lợi thế canh tranh cho các doanh nghiệp.
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG DỊCH BÁN
HÀNG TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THỜI TRANG ĐƯỢC BÁN TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH BABYLON
3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của cơng ty
3.1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNHH Babylon tiền thân là Công ty TNHH tư vấn Babylon được thành lập ngày 08/10/2009, là công ty TNHH hai thành viên.
+ Năm 2010 mở một công ty TNHH Babylon mở công ty thành viên là Công ty Aladanh, một công ty chuyên về chuyển phát nhanh. Sau đó cơng ty Babylon thành lập thêm một công ty thành viên nữa là công ty Himalaya, một công ty chuyên về du lịch, làm visa,..
+ Năm 2011 Công ty mở rộng thêm 2 chi nhánh tại Hải Phòng và Đà Nẵng. Năm 2011 thiết lập trang bán hàng trực tuyến babylon.vn, một trang bán hàng trực tuyến kinh doanh theo mơ hình của amazon.com. Năm 2012 do khủng hoảng kinh tế cơng ty rút lại chỉ cịn chi nhánh tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh và số lượng nhân viên cũng được cắt giảm bớt từ 120 người xuống còn 40 người.
3.1.2 Đặc điểm mặt hàng thời trang và khách hàng, hành vi mua khách hàng vớisản phẩm thời trang được bán qua trực tuyến của công ty TNHH Babylon sản phẩm thời trang được bán qua trực tuyến của công ty TNHH Babylon
Đặc điểm mặt hàng thời trang đưuọc bán qua trực tuyến của công ty TNHH Babylon:
Mặt hàng thời trang của công ty rất đa dạng về chủng loại, mẫu mã cũng như nguồn gốc xuất xứ. Bao gồm cả những sản phẩm và cao cấp và bình dân với chất lượng và giá cả phù hợp với các mức yêu cầu của khách hàng. Mặt hàng thời trang của công ty bao gồm: quần áo, giầy dép, túi xách, đồng hồ, mắt kính, trang sức,…đều là những sản phẩm xuất xứ Trung Quốc và sản phẩm của Mỹ khi khách hàng có nhu cầu đặt hàng qua Amazon. Ngồi ra cịn có các sản phẩm được nhập trực tiếp từ các xưởng may gia công
Đặc điểm khách hàng của công ty
Khách hàng của công ty khá đa dạng về đặc điểm nhu cầu, thu nhập. Tuy nhiên khách hàng của cơng ty chủ yếu là nhân viên văn phịng, những người ít có thời gian
dành cho việc mua sắm tại các cửa hàng, hoặc những người thích mua sắm trực tuyến có thu nhập trung bình đến khá. Họ là những người thích những sản phẩm thời trang có thương hiệu, uy tín. Với mức giá và chất lượng tương xứng. Phần đa khách hàng của công ty là nhân viên văn phịng, người khơng có nhiều thời gian cho việc mua sắm. Họ tranh thủ thời gian nghỉ ngơi hay những lúc sử dụng mạng để tìm kiếm thơng tin sản phẩm thời trang phù hợp với bản thân họ cũng như với mức giá cả, chất lượng tương xứng với yêu cầu và thu nhập của mình
Đặc điểm hành vi mua khách hàng của công ty:
Khách hàng mua sản phẩm thời trang được bán trực tuyến trên website của công ty là những người trẻ tuổi, nhân viên văn phịng, những ngày khơng có nhiều thời gian dành cho mua sắm. một ngày họ phải làm việc và tiếp xúc nhiều với máy tính điện thoại và cường độ sử dụng internet cao. Họ thường tranh thủ thời gian rảnh rỗi hay thích lướt web để cập nhật thơng tin, xem các sản phẩm thời trang. Khi họ có ý định mua một sản phẩm thời trang nào đó như: quần áo, giầy dép, túi xách,…thì họ sẽ tìm kiếm trên mạng sau đó truy cập vào nhiều trang web cùng bán sản phẩm thời trang mà họ muốn khác nhau. Họ sẽ xem hình ảnh và thơng tin sản phẩm về kiểu dáng, kích thước, chất lượng, chất liệu xuất xứ, mức giá, phương thức thanh tốn, giao hàng…sau đó tiến hành so sánh tương quan sản phẩm giữa các website. Cuối cùng họ sẽ đi đến quyết định mua sản phẩm thời trang nào mà họ yêu thích nhất và cho là giá cả, chất lượng phù hợp nhất.
3.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh nói chung và kinh doanh mặt hàng thời trangcủa công ty trong 3 năm gần đây của công ty trong 3 năm gần đây
Kết quả hoạt động kinh doanh mặt hàng thời trang của Công ty TNHH Babylon
Kết quả hoạt động kinh doanh nói chung của Cơng ty TNHH Babylon
- Năm 2012 do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế nên tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty gặp nhiều biến động các lĩnh vực như du lịch, bán hàng trực tuyến bị ảnh hưởng nhiều nhất cùng với sự đóng cửa của 2 chi nhánh làm doanh thu của công ty bị giảm mạnh. Trong khi những chi phí về vận chuyển, chi phí cho nhân viên, chi phí SEO tăng cao làm lợi nhuận công ty giảm.
- Năm 2013 do những nỗ lực khơng ngừng trong việc Marketing online cơng ty đã có sự tăng trưởng trở lại với lợi nhuận tăng lên 61,866,868 VNĐ khoảng 1.730909205 lần so
với năm 2012, do sự mở rộng thêm hoạt động kinh doanh của công ty trong lĩnh vực chuyển phát nhanh và bán hàng trực tuyến làm cho chi phí tăng theo
- Năm 2014 so với năm 2013 doanh thu cũng có sự tăng trưởng nhưng do lĩnh vực bán hàng trực tuyến và chuyển phát nhanh cạnh tranh cao công ty phải đầu tư nhiều chi phí để quảng cáo, duy trì vị thế. Cộng thêm năm 2014 công ty lại tuyển thêm nhân sự bộ phận SEO nên chi phí nhân sự và các chi phí marketing tăng lên so với năm 2013 làm cho lợi nhuận cơng ty giảm chỉ cịn 38,200,126 giảm 23,666,741 so với năm 2013
Kết quả kinh doanh của mặt hàng thời trang được bán trực tuyến của công ty trong 3 năm gần đây:
Doanh số mặt hàng thời trang được bán hàng trực tuyến của cơng ty TNHH Babylon có nhiều biến đổi. Năm 2012 là 992.844.741 đồng và năm 2013 tăng lên là 1.311.740.670 đồng. Nhưng đến năm 2014 do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế, cạnh tranh cao doanh số mặt hàng của cơng ty đã giảm xuống chỉ cịn 972.158.900 đồng, thấp hơn doanh số của mặt hàng này năm 2012. Như vậy có thể thấy doanh thu mặt hàng thời trang trang được bán trực tuyến của cơng ty TNHH Babylon đang có