2.3.5 .1Các yếu tố môi trường vĩ mô
3.3.3 Thực trạng marketing mặt hàng thời trang nhằm mở rộng thị trường của công ty
công ty TNHH Babylon
3.3.3.1 Thực trạng các biến số về sản phẩm
Những năm gần đây công ty hạn chế kinh doanh các sản phẩm thời trang xuất xứ Trung Quốc vói chất lượng thấp, độc hại. Công ty hướng tới các mặt hàng thời trang như quần áo, giầy dép trang sức,…được sản xuất trong nước, các sản phẩm có thương hiệu lớn trên thị trường.
Cơng ty cung cấp những sản phẩm có chất lượng đảm bảo, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Các sản phẩm được trưng bày trên website của công ty đều là những sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng trên thế giới và được sản xuất theo nhượng quyền thương mại chính thức.
Nhãn hiệu các mặt hàng quần áo của công ty là mezzo, Borrowed. Đồng hồ là Calvin Klein, ZEFER, Emporio Armani,..túi xách cũng mang thương hiệu ZEFER. Và giầy dép chủ yếu mang thương hiệu Prowin,…Trong đó các sản phẩm mang thiệu Calvin Klein, ZEFER và Emporio là được bán chạy hơn cả và cũng được khách hàng ưa chuộng hơn.
3.3.3.2 Thực trạng các biến số về giá
Giá bán = Giá nhập + chi phí vận chuyển + chi phí marketing + chi phí Nhân sự + phần trăm Lợi nhuận(Lợi nhuận của công ty bằng 10-20% so với giá nhập vào và dựa trên khảo sát
giá tên thị trường)
Tùy theo thời điểm, tùy theo sản phẩm, mức độ rủi ro của sản phẩm mà có các biện pháp về giá khác nhau:
- Với các khách hàng bán buôn và khách hàng bán lẻ sẽ có các mức giá khác nhau tùy thuộc vào lượng hàng mà khách hàng đó đặt hàng tại cơng ty. Giá bán buôn sẽ giảm so với giá bán lẻ từ 20 – 30% tùy thuộc vào số lượng hàng mà khách hàng đặt
mua. Với khách đặt từ 5 – 10 chiếc sẽ tính lợi nhuận là 10- 15% giá nhập. Với khách đặt từ 100 chiếc sẽ tính lợi nhuận là 10% giá nhập. Với khách hàng đặt trên 1000 chiếc sẽ tính lợi nhuận = 7-8% giá nhập
- Với các khách hàng tổ chức là các trang website khác mỗi tháng cơng ty sẽ có 2- 3 lần chạy chương trình giảm giá trên website của công ty và các website khác.
Giá các sản phẩm thời trang mà cơng ty kinh doanh hầu hết có mức giá thấp hơn so với các trang web khác từ 3-5%. Lý do là không ty không phải sử dụng nguồn lực bên ngoài cho việc thiết kế và quản trị website thêm vào đó để tạo ra lợi thế cạnh tranh so với đối thủ công ty đã để mức giá thấp hơn so với đối thủ nhằm thu hút được nhiều khách hàng mua sản phẩm thời trang trực tuyến qua website của công ty TNHH Babylon hơn.
Công ty TNHH Babylon cũng đưa ra khá nhiều khung giá cho sản phẩm thời trang được bán trực tuyến trên website babylon.vn. Đối với mỗi loại sản phẩm thời trang có những khung giá riêng phù hợp với tập khách hàng mục tiêu mà công ty TNHH Babylon hướng tới. Cụ thể là:
+ Đối với loại sản phẩm thời trang là quần aos có những khung giá sau:
Từ 150.000-300.000 đồng/sản phẩm hầu hết là những mẫu quần áo có mẫu mã đẹp, chất lượng trung bình giành phù hợp với người có thu nhập thấp, học sinh và sinh viên
Từ 300.000-700.000/sản phẩm: là những mẫu quần áo chất lượng tương đối tốt, kiểu dáng hiện đại, tinh tế dành cho người có thu nhập trung bình và khá
Từ 700.000-1.500.000 đồng/sản phẩm là những mẫu quần áo chất lượng cao, đơn giản, sang trọng đa số là những bộ đồ công sở với đường cắt may tinh xảo dành cho những người có thu nhập khá trở lên yêu thích sự sang trọng và đơn giản khơng q cầu kì, tiểu tiết
+ Đối với những sản phẩm là đồng hồ thì cơng ty TNHH Babylon khơng đưa ra nhiều mức giá vì sản phẩm đơng hồ mà cơng ty cung cấp được nhập khẩu và hướng tới đối tường có thu nhập khá trở lên. Do vậy giá mỗi đồng hồ mà công ty TNHH Babylon bày bán trên website vào khoảng từ 1.500.000-6.500.000 đồng/chiếc. các hãng đồng hồ này chủ yếu là các hãng như Dior, ZEFFER,…đều là những nhãn hiệu uy tín và danh tiếng trên thị trường.
+ Đối với các sản phẩm thời trang là giầy dép thì cơng ty TNHH Babylon đưa ra 2 mức khung giá.
Mức thứ nhất từ 300.000-1000.000 đồng/sản phẩm đó là các sản phẩm mang thương hiệu của…..với kiểu sáng đẹp, bắt mắt, chất lượng ở mức trung bình và dành cho những người có thu nhập trung bình. Và đa số những mẫu giầy này là giầy thể thao và giầy da giành cho nam giới
Mức giá thứ 2 là từ 1000.000-3000.000 đồng/sản phẩm: những mẫu giầy dép này chủ yếu là giầy da, giầy cao gót cho nữ với thiết kế đơn giản sang trọng hướng tới đối tượng là nhân viên văn phịng có thu nhập khá trở lên
Đối với sản phẩm thời trang là túi xách công ty cũng chia ra thành 2 khung giá. Từ 350.000-800.000 đồng/sản phẩm là những mẫu túi xách giả da, với nhiều kiểu dáng, mẫu mã và màu sắc đa dạng phong phú dành cho người có thu nhập trung bình
Từ 800.000-3.000.000 đồng/sản phẩm là những mẫu túi xách nam nữ làm từ da thật với kiểu dáng sang trọng phù hợp với người có thu nhập khá trở lên
Đối với sản phẩm thời trang là trang sức và phụ kiện thì số lượng sản phẩm mà công ty TNHH Babylon cung cấp tương đối ít vì vậy chưa chia rõ thành các mức khung giá. Những sản phẩm này chủ yếu là dây chuyền, lắc tay, bơng tai bằng mỹ kí, mạ vàng hoặc mạ bạc có mức giá từ 350.000-650.000 đồng/sản phẩm
3.3.3.3 Thực trạng các biến số về phân phối Đối với bán hàng trực tuyến:
Tỷ trọng doanh số bán của kênh số 1 là cao hơn cả. Đối với kênh này khách hàng có thể xem xét sản phẩm trên trang web www.babylon.vn của cơng ty sau đó đặt hàng trực tuyến trên website của cơng ty hoặc gọi điện để đặt hàng trực tuyến. sau đó cơng ty sẽ xác nhận đơn hàng, phương thức thanh toán và chuyển hàng cho khách hàng.
Các vùng địa lý bao phủ giao hàng:
Đối với những đơn hàng trong địa bàn Hà Nội cơng ty sẽ có bộ phận nhân viên giao hàng đến tận nơi cho khách hàng. Còn đối với các tỉnh thành phố khác như Hồ Chí Minh, Hải Phịng, Thanh Hóa, Ninh Bình, Nam Định tùy theo khoảng cách địa lý và khối lượng, kích thức đơn hàng cũng như yêu cầu của khách hàng mà công ty gửi hàng cho khách hàng bằng bưu điện hoặc chuyển phát nhanh
Đối với kênh số 2 thì tỷ trọng doanh số thấp hơn do cơng ty phải chịu nhiều chi phí và số lượng hàng bán được trên kênh này là thấp. Các trang mà công ty rao bán và đăng ký gian hàng để bán sản phẩm thời trang của mình như raovat.net, vatgia.com, enbac.com, cucre.vn,…Đối với các trang web mà công ty đăng ký gian hàng như vatgia.com, chotot.vn thì khi có khách hàng đặt hàng, những trang này sẽ thông báo lại đơn hàng cho cơng ty sau đó cơng ty đóng gói hàng để nhân viên giao nhận của những trang web này sẽ qua lấy hàng và gửi đi cho khách hàng theo yêu cầu
3.3.3.4 Thực trạng các biến số về xúc tiến
- Thực trạng các công cụ xúc tiến thương mại công ty đã thực hiện.
Quảng cáo: Babylon lại độc quyền quảng cáo biển ở khu vực đường Thái Hà - Trung tâm mua sắm điện tử ở Hà Nội, quảng cáo trên truyền hình như: kênh H1, VTC1,…
Quan hệ công chúng: Lễ ra mắt chính thức trang thương mại điện tử www.babylon.vn được tổ chức vào ngày 08-10-2011 rất long trọng và chuyên nghiệp. Cơng ty cịn xuất hiện trên các báo kinh tế, diễn đàn về thương mại điện tử, kênh truyền hình VTC1 cịn mời giám đốc công ty ông Nguyễn Văn Mạnh tham gia buổi phỏng vấn về thương mại điện tử Việt Nam nói chung và sự phát triển hệ thống thương mại điện tử của cơng ty nói riêng. Cơng ty TNHH Babylon cịn là nhà tài trợ cho bóng đá tại Thanh Hóa
Xúc tiến bán hàng: Cơng ty thường xun đưa ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá, chiết khấu mạnh cho khách hàng. Các chương trình khuyến mãi 10%-45% cho các sản phẩm bán hàng trực tuyến vào cá dịp lễ, đầu tháng cuối tháng, đầu năm cuối năm. Các chương trình giảm giá 20-30% cho các dịch vụ chuyển phát nhanh đi các nước, tư vấn luật khoảng 3 tháng 1 lần. Đối với khách hàng là các đại lý, nhà phân phối thì có chính sách hoa hồng, hưởng phần trăm trên doanh số. Tạo điều kiện tốt nhất về phương thức, thời gian giao hàng và thời gian hạn thanh toán tiền hàng.
Lựa chọn phương pháp quản trị website và tối ưu hóa tìm kiếm
Cơng ty luôn nỗ lực tăng cường mối quan hệ với người sử dụng với mục tiêu biến website thành cấu nối giữa Babylon và khách hàng. Thông qua việc đăng ký thành viên để nhận các dịch vụ thông sản phẩm mới, trợ giúp khi mua hàng, tin tức khuyễn mãi,…nhằm xây dựng một cộng đống khách hàng mới thông qua thông tin trực tuyến. Bên cạnh đó cơng ty cũng thường xuyên phát hành các bản tin thư điện tử nhằm tối ưu hóa liên hệ với khách hàng tiềm năng, tạo dừng lòng tin và phát triển sự nhận biết thương hiệu Babylon của công ty. Đặc biệt công ty cũng tận dụng hiệu quả tác dụng của từ “miễn phí” bằng việc đưa ra các dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng miễn phí trên website nhằm thu hút những khách hàng tiềm năng của công ty.
Đồng thời công ty cũng đẩy mạnh làm SEO marketing bằng việc đẩy mạnh các bài viết, cập nhật thông tin về sản phẩm và công ty trên trang web của mình và các trang web khác, cá trang mạng xã hội với mục tiêu đẩy mạnh các từ khóa về sản phẩm của cơng ty và tăng lượng truy cập vào website của công ty.
Hiệu quả mà các chương trình xúc tiến của cơng ty mang lại tương đối tốt. Sau khi quảng cáo trên ti vi, tổ chức sự kiện, tài trợ và tăng cường SEO thì lượng khách hàng truy cập vào trang web đã tăng lên rất nhiều, doanh số bán hàng cũng tăng lên theo, nhiều người đã biết đến thương hiệu babylon.vn không chỉ là một trang web bán lẻ trực tuyến uy tín, chất lượng mà cịn là một cơng ty kinh doanh đa ngành, đa lĩnh lực có uy tín trên thị trường.
3.3.3.5 Thực trạng các biến số về con người
Cơng ty có đội ngũ nhân viên chun nghiệp, trình độ chun mơn cao, kỹ năng giao tiếp tốt, và có trình độ tiếng anh nghe, nói, đọc, viết tốt. Có nhiều kinh nghiệm, hiểu biết về thương mại điện tử và thương mại dịch vụ. Nhân lực của cơng ty đa phần là những người có độ tuổi trung bình từ 22-30 tuổi trình độ học vấn cao, tốt nghiệp khá giỏi các trường đại học trong nước như Đại học Khoa Học Xã Hội và nhân văn, Đại học thương mại, Đại học Vinh, Học viện Tài chính,…Tinh thần làm việc của nhân viên nhiệt tình, trung thành, họ là những con người sáng tạo, năng động và ln ln có những ý tưởng mới cho công việc
3.3.3.6 Thực trạng các biến số về bằng chứng vật chất
Cơng ty có văn phịng đại diện là tòa nhà 5 tấng đặt tại ngõ Thái Thịnh 1, một vị trí tương đối thuận lợi, nhiều người qua lại, có mơi trường làm việc thoải mái, mang
lại thiện cảm ngay từ lần đầu ghé thăm. Logo và tên cơng ty là hình ảnh một người dang rộng vịng tay ơm lấy mặt trời tượng trưng cho sự chăm sóc, sẻ chia, quan tâm tới khách hàng. Đồng thời hình ảnh mặt trời cũng thể hiện sự biến hóa trong kinh doanh, linh hoạt trong chiến lược phát triển. Phong cách bài trí của cơng ty với phong màu xanh da trời và màu trắng làm chủ đạo đem lại cảm giác an toàn, tin cậy, thoải mái cho khách hàng ghé thăm công ty cũng như nhân viên làm việc của công ty. Công ty sử dụng các tài liệu xúc tiến chủ yếu là các bài viết, bài báo trên trang web của cơng ty vì cơng ty kinh doanh trực tuyến và ít sử dụng các sách giới thiệu, ấn phẩm hữu hình.
3.3.3.7 Thực trạng các biến số về quy trình
Qua nghiên cứu hành vi mua trực tuyến của khách hàng và cách thức bán hàng hàng trực tuyến của các trang web cũng như các đối thủ cạnh tranh cùng kinh doanh trực tuyến các mặt hàng thời trang cơng ty đã đưa ra được quy trình tương đối khoa học và hợp thuận tiện cho việc mua hàng trực tuyến của khách hàng
Bước 1: Khách hàng truy cập vào website Babylon.vn xem và lựa chọn mặt hàng cần mua
Khi truy cập vào website www.babylon.vn thì ngay phía bên trái của website là danh mục sản phẩm. khách hàng đưa con trỏ chuột vào danh mục sản phẩm là thời trang ngay lập tức sẽ có rất nhiều chủng loại mặt hàng thời trang sẽ hiện lên: quần áo, giầy dép, túi xách, đồng hồ, trang sức, phụ kiện,…Khách hàng sẽ kích vào danh mục loại sản phẩm thời trang nào mà mình muốn xem. Khách hàng có thể xem và so sánh về mẫu mã, hình dáng, kích thước và mức giá của từng sản phẩm thơng qua hình ảnh sản phẩm và thơng tin về sản phẩm được đưa ra trên website.
Bước 2: sau đó chọn được sản phẩm muốn mua khách hàng click vào mua hàng và thanh tốn theo hình thức phù hợp.
Sau khi đã xem xét và cân nhắc kĩ càng khách hàng kích vào nút “mua ngay” để chọn mua sản phẩm. Tiếp theo đó một bảng hiển thị tên mặt hàng và số tiền khách hàng cần thanh toán giống như một hóa đơn để khách hàng xem và xác nhận việc chắc chắn muốn mua sản phẩm thời trang này. Cuối cùng là chọn phương thức thanh tốn: có thể là thanh tốn khi tại nhà sau khi nhận được hàng hoặc thanh toán qua tài khoản thẻ ngân hàng, Master Card, thẻ VISA,…
Bước 3: Công ty sẽ gọi điện, gửi email xác nhận đơn hàng trong vòng tối đa 24h từ khi khách hàng đặt hàng, địa chỉ khách hàng và hẹn ngày giao hàng cho khách. Đối
với các đơn hàng trong nội thành thì khách hàng sẽ nhận được hàng ngay trong ngày, cịn đối với các đơn hàng tại các tỉnh, thành phố khác thời gian giao hàng thường là 1- 3 ngày tùy thuộc vào khoảng cách địa lý là phương thức vận chuyển. Những đơn trong nội thành Hà Nội cơng ty có lực lượng giao hàng riêng khi đã xác nhận đơn hàng, thời gian và địa điểm giao hàng theo yêu cầu của khách hàng thì nhân viên giao hàng sẽ mang hàng đi giao để kịp thời gian và đúng địa điểm đã hẹn. Các đơn hàng ngoại thành Hà Nội và các tỉnh thành phố khác công ty thuê dịch vụ chuyển phát riêng, khi có đơn hàng sẽ liên hệ với bên chuyển phát để họ sắp xếp cho người đến gom đơn hàng và giao hàng đến nơi đúng hẹn và nhanh nhất có thể
Bước 4: Nhân viên giao nhận sẽ chịu trách nhiệm giao hàng cho khách đúng thời gian hẹn trước. nếu nhân viên giao hàng bị chậm hay khơng đúng địa chỉ thì cơng ty sẽ phải chịu trách nhiệm chủ động hẹn và giao hàng đến tận tay khách hàng. Cịn lại nếu khơng liên lạc được với khách hoặc hàng bị trả lại công ty sẽ phải chịu những tổn thất về việc vận chuyển, đóng gói hàng hóa