CHƯƠNG 4 : KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING
4.3 Đề xuất và kiến nghị với giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường mặt
4.3.2 xuất giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường mặt hàng thời trang của
4.3.2.1 Giải pháp về sản phẩm
Đối với các sản phẩm thời trang được bán trực tuyến trên trang web của cơng ty thì có rất nhiều chủng loại mới giá cả và mức chất lượng tương ứng. Tuy nhiên công ty cần phải cẩn trọng hơn trong việc chọn lựa nhà cung ứng nguồn hàng. Phải có bản yêu cầu về chất lượng sản phẩm và nhà cung ứng phải đáp ứng được u cầu đó thì cơng ty mới chấp nhận mua sản phẩm mà nhà cung ứng đưa ra. Sản phẩm cần phải có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng. Vì là các sản phẩm thời trang như quần áo, đồng hồ, túi xách, giầy dép, phụ kiện,…nên công ty cần quan tâm đến xu hướng thời trang. Khách hàng của công ty chủ yếu là những người trẻ tuổi năng động vì vậy cơng ty cần chú ý đến kiểu dáng, xu thế thời trang phù hợp với thị hiếu của họ. tăng cường cung cấp loại hàng quần áo, giầy dép, đồng hồ, mắt kính,…với nhiều mẫu mã, kiểu dáng khác nhau phù hợp với xu hướng của giới trẻ hiện nay và hạn chế nhập nhiều loại hàng là đồ trang sức vì mặt hàng này không mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty và không được khách hàng ưa chuộng
Triệt để giải quyết tất cả các lỗi phát sinh và các lỗi còn tồn đọng trên hệ thống và các website của khách hàng.
Nâng cấp và cải tiến dịch vụ cho phù hợp với khách hàng: Thường xuyên nghiên cứu nhu cầu thị trường để update các tính năng mới, giao diện mới, tiện ích mới lạ độc đáo.
Cần kết hợp các gói giải pháp quảng cáo website vào website để khách hàng có thêm các cơng cụ quảng cáo và giới thiệu sản phẩm ra thị trường một cách thuận tiện nhất.
Cần liên kết chéo thên nhiều trang website diễn đàn uy tín để tạo mơi trường kinh doanh thuận lợi và hiệu quả cho khách hàng của công ty.
4.3.2.2 Giải pháp về giá
+ Hiện nay ban lãnh đạo công ty khá hài lịng về mức giá các gói giải pháp mà công ty đưa ra. Nhưng để thu hút thêm khách hàng mới cơng ty nên có những điều chỉnh nhỏ về giá. Đối với các khách hàng mới cơng ty có thể đưa ra một số tỷ lệ chiết khấu ưu đãi hơn hoặc đưa ra dịch vụ hỗ trợ tư vấn, chăm sóc khách hàng trong việc lựa chọn và mua sản phẩm thời trang từ trang web của công ty, sự thuận tiện về phương thức thanh toán, vận chuyển để thu hút sự chú ý của họ. Ngồi ra cơng ty cịn đưa ra các mức chiết khấu và ưu đãi trên mỗi đơn hàng và số lần mua hàng như sau:
- Đối với mỗi đơn hàng trong nội thành Hà Nội trị giá từ 500000-1000000 đồng trở lên khách hàng sẽ được giảm 10% ở lần mua tiếp theo
- Đối với đơn hàng trên 1 triệu đồng thì sẽ được chiết khấu trực tiếp 10% giá trị đơn hàng đó
+ Việc chiết khấu giá như trên có thể làm giảm lợi nhuận của cơng ty, nhưng việc đánh vào chính sách giá cả có thể dành lấy khách hàng từ tay của các đối thủ trên thị trường này. Cơng ty có thể xác định mức lợi nhuận sẽ thấp hơn so với mức hiện tại nhưng với việc tăng doanh nhằm mở rộng thị trường có thể tăng lợi nhuận về lâu dài. Như vậy sản phẩm thời trang được bán trực tuyến trên website của cơng ty khơng những có thể cạnh tranh về giá cả so với các đối thủ mà cịn có thể thu hút thêm nhiều khách hàng mới sử dụng sản phẩm thời trang của công ty và mở rộng thị trường mục tiêu.
+ Công ty cũng mở rộng thêm về mức giá các sản phẩm thời trang được bán trực tuyến trên website của cơng ty mình. Sự mở rộng này áp dụng với loại hàng quần áo là chủ yếu. trước đây công ty cung cấp các loại quần áo với mức giá trung bình từ 2000000-500000 đồng. nhưng từ cuối năm 2014 cơng ty đã kinh thêm các sản phẩm quần áo có mức giá thấp từ 120000-200000 đồng vào mức giá cao hơn dành cho người có thu nhập khá trở lên với mức giá trên 5000000 đồng/sản phẩm
4.3.2.3 Giải pháp về phân phối
Công ty cần tăng thêm số lượng nhà phân phối là các nhà sản xuất, nhà nhập khẩu phân phối mặt hàng thời trang. Làm như vậy việc nhập các mặt hàng thời trang từ các nhà sản xuất sau đó bán trên trang web của công ty sẽ giảm được giá thành sản phẩm
và tránh được việc bán sản phẩm trùng lặp với đối thủ canh tranh. Loại bỏ các trung gian là các trang thương mại điện tử, các nhà cung cấp không đảm bảo yêu cầu cũng như đem lại hiệu quả kinh doanh khơng cao như cucre.vn, thay vào đó tìm kiếm thêm những trang thương mại điện tử uy tín, đảm bảo hơn để đăng ký gian hàng bán sản phẩm thời trang của cơng ty như lazada, hangtot.com,.. Có như vậy thì cơng ty mới tiếp cận được với nhiều khách hàng mục tiêu hơn
Nâng cao chất lượng cũng như tính chính xác của việc giao hàng. Thiết lập đội ngũ nhân viên giao hàng chuyên nghiệp. Ký hợp đồng liên kết với các công ty dịch vụ chuyển phát nhanh như chuyển phát nhanh Tín Thành, chuyển phát nhanh Thăng Long, Kenrry,…để có thể chắc chắn trong việc giao hàng đến các khu vực ngoại thành, tỉnh thành phố nhỏ lẻ cho khách hàng nhanh nhất và đúng thời gian địa điểm khách hàng mong muốn. Việc liên kết với các công ty dịch vụ chuyển phát nhanh này giúp cơng ty có thể đáp ứng tốt nhất các đơn hàng từ khắp các tỉnh thành trên toàn quốc và đảm bảo giao hàng đến khách hàng mọi nơi, mọi thời điểm. Tránh tình trạng khi có đơn hàng mới đi tìm dịch vụ chuyển phát nhanh thì có thể phía cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh tạm thời chưa đáp ứng được việc chuyển hàng đi cho khách hàng của cơng ty gây ảnh hưởng đến uy tín, danh tiếng cauuar cơng ty.
4.3.2.4 Giải pháp về xúc tiến
Hiện nay công ty TNHH babylon sử dụng công cụ xúc tiến chủ yếu là công cụ PR và xúc tiến bán. Chưa chú trọng nhiều vào quảng cáo vì vậy dễ bị thụt lùi so với đối thủ cạnh tranh. Vậy nên để mở rộng thị trường một cách hiệu quả hơn công ty cần tăng cường hoạt động của công cụ quảng cáo, xúc tiến bán, PR mà đẩy mạnh triển khai quảng cáo.
Đối với quảng cáo:
Trước hết cơng ty nên có những bài viết, video giới tiệu quảng bá ngay trên website của mình để khi khách hàng truy cập vào website có thể dễ dàng nhìn thấy. Tiến hành quảng cáo trên các trang web, các trang báo điện tử như kenh14.net, các kênh phim, 24h.com,…nơi mà khách hàng của công ty hay truy cập để cập nhật tin tức để tăng lượt tiêp cận đối với khách hàng. Đẩy mạnh quảng cáo facebook vì hiện tại facebook là mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam và xu hướng kinh doanh qua facebook đang vô cùng phát triển các trang doanh nghiệp, cá nhận có thể đưa ra sản phẩm của mình tiếp cận một cách chính xác và hiệu quả khách hàng mục
tiêu của mình. Ngồi ra cơng ty có thể sử dụng các forum, diễn đàn, blog,email là một trong những phương thức tiết kiệm chi phí và tương đối hiệu quả để đưa sản phẩm thời trang của công ty đến với khách hàng. Cơng ty cũng có thể sử dụng các mạng xã hội khác để quảng cáo sản phẩm thời trang của mình như Zalo, Viber, Bee Talk,…vì đây đều là những mạng xã hội yêu thích và sử dụng nhiều nhất. SEO từ khóa nhiều hơn. Đối với mỗi bài viết quảng bá sản phẩm thời trang của công ty trên các trang web, diễn đàn,…sẽ đi ít nhất một đường link trỏe về trang web của công ty và 1 link trỏ về sản phẩm thời trang được bán trên website của công ty. Tiến hành quảng cáo trên nhiều phương tiện điện tử như: báo điện tử, banner ngoài trời,…Đặc biệt youtube hiện tại đang là công cụ rất hữu hiệu cho cơng ty giới thiệu sản phẩm của mình mà khơng mất chi phí nào lại dễ tiếp cận với khách hàng mục tiêu là giới trẻ, thích sử dụng internet. Cơng ty có thể có những video giới thiệu sản phẩm mới cũng như giới thiệu về công ty nhằm tặng sự nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm thời trang của cơng ty
Xúc tiến bán:
Tiến hành các chương trình khuyến mại, giảm giá vào các ngày lễ, tết,…hay tổ chức các chương trình sự kiện giảm giá ngày vàng giờ vàng. Hay có thể là chương trình miễn phí vận chuyển khi có khách hàng đặt mua một số sản phẩm nhất định hay giảm giá sốc cho các sản phẩm chỉ trong thời gian ngắn để thu hút khách hàng mua hàng nhiều hơn. Ngồi ra cơng ty cũng có thể đưa ra ưu đãi hơn cho khách hàng khi mua sản phẩm thời trang được bán trực tuyến trên website của công ty bằng cách khách hàng sẽ tích điểm sau mỗi lần mua hàng trên website của công ty với trị giá từ 500000 đồng trở lên sẽ được tích lũy 50 điểm và sau lần tích điểm như vậy đến khi số điểm khách hàng tích được đạt 500 điểm trở lên khách hàng sẽ được quy đổi thành số tiền tương ứng và khấu trừ vào hóa thanh tốn lần kế tiếp.
Quan hệ cơng chúng:
Tiến hành tài trợ, tham gia các hoạt động cộng đồng để tạo sự nhận biết cho công ty cũng như sản phẩm thời trang của cơng ty. Cơng ty có thể tham gia các hoạt động từ thiện, gây quỹ từ thiện…Tài trợ cho các hoạt động của các trường đại học, câu lạc bộ. Đối với các chương trình tài trợ này cơng ty cần có đại diện tham dự và phải thơng qua các hoạt động, chương trình mà cơng ty tài trợ phải có nhắc tới hay kèm theo logo của cơng ty tại nơi tổ chức hoạt động hoặc chương trình đó. ở mỗi chương trình, hoạt động
thì đại diện cơng ty sẽ đứng lên phát biểu phải thể hiện rõ được tầm nhìn, sứ mạng của cơng ty và tăng sự nhận biết của khách hàng tới công ty sản phẩm của cơng ty. Khơng thể thiếu đó là việc ghi lại các video là bằng chứng cũng như một cách thiết thực và hữu hiệu nhất nhằm tạo dựng hình ảnh tốt đẹp cho công ty
Tạo quan hệ hợp tác làm ăn thân thiện, lâu dài với đối tác là các nhà cung ứng, các trang thương mại điện tử khác nhằm đem lại lợi ích kinh doanh cho các bên liên quan. Đối với khách hàng là các đại lý các trang thương mại điện tử mà công ty đăng ký gian hàng để bán sản phẩm thời trang của mình thì tạo điều kiện hỗ trợ về điều khoản thanh toán, thời gian thanh tốn và phương thức thanh tốn. Có thể thanh tốn sau khi phía đối tác bán được hàng, hoặc thanh tốn thành nhiều lần. ngồi ra cơng ty cũng đưa ra các mức chiết khấu theo số lượng đơn hàng và số lượng sản phẩm đơn hàng trên mỗi lần đặt hay giá trị đơn hàng trên mỗi lần đặt.
Liên kết hợp tác với các công ty chuyển phát nhanh, vận tải hàng hóa như Tín Thành, Thăng Long, Kenrry và EMS, bưu điện,…để có thể hưởng mức phí vận chuyển thấp nhất và sự đảm bảo về thời gian giao hàng cho khách hàng. Tránh tình trạng giao hàng khơng đúng thời gian, địa chỉ, hư hỏng và mất mát hàng hóa trong q trìn vận chuyển
4.3.2.5 Giải pháp về con người
+ Trước hết, cơng ty cần tuyển một nhân viên chuyên môn về marketing được đào tạo một cách quy mô, bài bản bởi hiện nay cơng ty chưa có cán bộ nào được đào tạo qua trường lớp chính thống về chuyên ngành marketing. Bên cạnh đó, việc hầu như các đối thủ cạnh tranh khác trên cùng thị trường cũng đều khơng có nhân viên marketing có chun mơn giỏi. Đây chính là một yếu tố quan trọng giúp cơng ty có thể mở rộng được thị trường của mình và cạnh tranh được với các cơng ty đã có tiếng khác trong thị trường thiết kế website trên phân khúc tập khách hàng cá nhân.
+ Thêm vào đó, cơng ty cần đào tạo đội ngũ nhẫn viên kinh doanh và nhân viên chăm sóc khách hàng sao cho các nhân viên của cơng ty nắm rõ được hệ thống của mình, quy trình làm việc để đạt được hiệu quả cao nhất trong quá trình tìm kiếm và chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán. Rèn luyện và nâng cao hơn nữa kĩ năng nhận đơn, tư vấn trực tuyến cho khách hàng trên website của công ty để tăng đồ tin cậy sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thời trang được bán qua trang web cũng như chất lượng dịch vụ và phong cách phục vụ chuyên nghiệp của nhân viên
chăm sóc khách hàng.
+ Với đội ngũ nhân viên giao nhận công ty cần trang bị đầy đu trang thiết bị hỗ trợ cho việc vận chuyển hàng đến khách hàng. Như xe máy, thùng hàng, các thiết bị, dụng cụ hỗ trợ cho việc đóng gói hàng hóa. Đưa ra yêu cầu về thời gian giao hàng và kỹ năng giao hàng cho khách hàng. Trong q trình giao hàng khách phải đảm bảo an tồn cho cả người giao hàng và hàng hóa. Tham gia giao thông đúng quy định, liên hệ hệ với khách hàng trước khi giao hàng tới để chắc chắn rằng khách hàng sẽ có mặt đúng thời gian địa điểm để nhận hàng. Khi giao hàng cho khách phải thu tiền đầy đủ theo số tiền ghi trên hóa đơn. Yêu cầu khách hàng mở hàng ra kiểm tra tính chính xác sản phẩm họ và đảm bảo khơng có thất thốt, hỏng hóc, thiếu xót. Tránh việc khách hàng yêu cầu đổi, trả hàng sau khi nhận được hàng.
+ Cần có những chính sách động viên, khen thưởng, kỷ luật minh bạch, rõ ràng, vừa tạo sự đồng thuận trong nhân viên, vừa giúp nhân viên trong công ty rút ra được kinh nghiệm cho bản thân.
4.3.2.6 Giải pháp về bằng chứng vật chất
Cần tạo lập được một hình ảnh chun nghiệp hơn nữa trong tâm trí khách hàng. Ví dụ như cách bài trí văn phịng, cách phục vụ của nhân viên, đồng phục của nhân viên. Trang phục của nhân viên của công ty hiện này chưa thống nhất, chăm sóc khách hàng nhiều khi cịn chưa chun nghiệp.
4.3.2.7 Giải pháp về quy trình
Cần xây dựng quy trình việc chuyên nghiệp hơn khoa học hơn nữa. Tăng sự chun mơn hóa trong cơng việc tránh việc 1 người làm kiêm nhiệm nhiều công việc thuộc nhiều kĩnh vực khác như vậy hiệu suất làm việc không cao, tốc độ làm việc sẽ bị chậm đi