- Thực hiện chiến lược mở rộng cung cấp thiết bị đầu cuối bằng cách
PHÒNG KỸ THUẬT
KỸ THUẬT
PHÓ GIÁM ĐỐC KINH DOANH ĐIỆN KINH DOANH ĐIỆN
PHÒNG KỸ THUẬT KỸ THUẬT ĐỘI QLLĐ ĐỘI VH LƯỚI ĐIỆN PHÒNG HC PHÒNG NS PHÒNG TC - KT PHÒNG Kế Hoạch PHÒNG KINH DOANH ĐỘI THU NGÂN ĐỘI QUẢN LÝ ĐIỆN KẾ PHỊNG Viễn Thơng - CNTT PHĨ GIÁM ĐỐC KD VIỄN THÔNG ĐỘI QLKH ĐỘI Viễn Thơng PHỊNG VT BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN
Tổ chức lập kế hoạch hàng năm về công tác viễn thông; triển khai và theo dõi kế hoạch viễn thông tại Điện lực.
Quản lý kinh doanh và kỹ thuật vận hành toàn bộ mạng viễn thông thuộc địa bàn quản lý của đơn vị.
Thực hiện các lệnh điều hành viễn thông của Trung tâm điều hành hệ thống viễn thông thuộc Tổng công ty Điện lực TP.HCM.
Tổ chức và thực hiện công tác xử lý sự cố trên hệ thống viễn thông thuộc phạm vi xử lý của Điện lực.
Là đầu mối triển khai thực hiện hợp đồng đại lý đã được ký kết giữa Tổng công ty Điện lực TP.HCM và EVNTelecom.
Là đầu mối triển khai công tác ký hợp đồng, thống kê, quản lý và kiểm sốt dây thơng tin các đơn vị đối tác mắc trên trụ điện.
Thực hiện các công tác khác về lĩnh vực viễn thơng (dịch vụ có dây và quản lý dây thông tin) khi được lãnh đạo giao.
Tổng hợp báo cáo tất cả các mặt hoạt động về viễn thông của Điện lực.
Tham mưu các giải pháp cải tiến phù hợp với tình hình thực tế nhằm nâng cao hiệu quả quản lý.
Đội Viễn thông
Đội Viễn thông là bộ phận trực tiếp triển khai các công tác kinh doanh các dịch
vụ viễn thông, Cụ thể:
Trực tiếp triển khai thực hiện các công tác tiếp thị bán hàng dịch vụ không dây như: quảng cáo, tiếp thị, phát triển khách hàng, chăm sóc khách hàng v.v...
Xác định đối tượng khách hàng tiềm năng, triển khai kế hoạch tiếp thị bán
hàng và chăm sóc khách hàng.
Tổ chức tiếp thị bán hàng lưu động.
Thực hiện các yêu cầu thay đổi dịch vụ của khách hàng như: hịa mạng mới, thay đổi thơng tin, sang tên đổi chủ, tạm ngưng, khôi phục, chấm dứt v.v…
Hỗ trợ khách hàng các dịch vụ cộng thêm như: tư vấn các thao tác sử dụng máy; cài đặt dịch vụ truy cập Internet thông qua TBĐC; cài đặt nhạc chng, hình ảnh, game; cập nhật phần mềm cho máy
Bảng 2.10: Tình hình nhân sự than gia cơng tác Viễn thơng
Trình Độ Số Lượng/ Mỗi Điện lực khu vực Số Lượng trên toàn địa bàn TP.HCM Tỷ Lệ Trên đại học 0 1 0,27% Đại học 5 75 19,95% Cao đẳng, trung cấp 5 75 19,95%
Nhân viên nghiệp vụ 10 150 39,89%
Công nhân 5 75 19,95%
Tổng cộng 25 376 100,00%
Thông qua bảng 2.11, chúng ta thấy rõ lực lượng nhân sự của EVNHCMC tham gia công tác Viễn thông được phân bố rãi đều trên 15 Công ty Điện lực khu vực với cơ cấu giống như nhau và thực hiện một chức năng giống nhau. Xét về tính tồn diện, đây là một lực lượng nhân sự tương đối hùng hậu, có thể đáp ứng được
chức năng là một đại lý bán lẻ tốt và triển khai các chương trình bán hàng nhanh
chóng tại từng khu vực do mình quản lý.
Tuy nhiên, lực lượng nhân sự trùng lắp về mặt chức năng trong một địa bàn
không quá lớn cộng với trình độ và các kỹ năng liên quan đến công tác chuyên môn nghiệp vụ như chuyên ngành về Kỹ thuật Viễn thông, bán hàng, Marketing không mang tính chuyên nghiệp lại là một rào cản khi triển khai các chiến lược kinh doanh trong thực tế.