- Chú trọng hoạt động cách tân kỹ thuật và tư vấn nghề nghiệp theo quy định hàng
3.4.2.6.4. Chính sách Chiêu thị
Một chương trình chiêu thị sẽ là khơng mang lại ý nghĩa gì nếu nó khơng xuất hiện đúng thời điểm, đầy đủ về số lượng, xuất hiện ở đúng nơi, đúng về hình thức và
điều kiện mà người tiêu thụ mong muốn. Và chiêu thị của EVNTelecom đang rơi
vào tình trạng như thế.
Một lẽ đương nhiên khi triển khai một chiến lược chiêu thị hỗn hợp ta cần sử dụng tất cả các công cụ sẵn có, đó là:
o Các hình thức bán hàng cá nhân.
o Quảng cáo qua các phương tiện thơng tin đại chúng như báo, tạp chí, trang web, phát thanh, truyền hình.
o Marketing trực tiếp. o Khuyến mãi.
o Tài trợ cho các chương trình, hội thao, cuộc thi … o Quan hệ công chúng và Quảng bá.
Tuy nhiên, vấn đề là sử dụng các công cụ trên uyển chuyển và biến hố như thế nào để có được sự cộng hưởng tốt nhất cùng các giải pháp chiến lược khác là
điều cần đặt ra. Để phát huy được vai trò của chiêu thị trong tiến trình kinh doanh
của mình EVNHCMC cần vận dụng chiêu thị theo hướng như sau:
- Thông thường, một chiến lược Chiêu thị hỗn hợp bao gồm hai chiến lược chính.
Đó là chiến lược đẩy (Push) và chiến lược kéo (Pull).
Push là q trình kích thích mức cầu bằng các tác động trực tiếp vào hệ thống phân phối của chính mình bằng những cơng cụ như chiết khấu cao, các dạng thưởng theo doanh thu, thưởng theo số lượng loại sản phẩm, thưởng theo thời gian thanh toán, thưởng theo hình thức giới thiệu đa
cấp..v.v. Đây là các động thái mà EVNHCMC phải cân nhắc nhiều để
thực hiện một cách triệt để và hiệu quả nhất.
Ngược lại, Pull là quá trình tác động trực tiếp đến người tiêu dùng cuối
cùng bằng các công cụ như quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ cộng đồng.
Từ đó người tiêu dùng sản phẩm tìm đến người bán lẻ sản phẩm viễn
thông của EVNTelecom, người bán lẻ sẽ đòi hỏi nhiều hơn từ các đại lý, và cuối cùng các đại lý tìm đến nhà cung cấp là EVNHCMC.
Chính vì thế, các động thái nhằm thực hiện quá trình Pull cần được thực hiện một cách toàn diện và trên diện rộng. Cần phân cấp việc thực hiện chiến lược Pull cho EVNTelecom, EVNHCMC không triển khai thực hiện nhằm giảm thiểu chi phí khơng lợi ích.
- Các chương trình Chiêu thị diễn ra phải phù hợp với tương quan giữa chu kỳ sống của sản phẩm và mục tiêu quảng cáo (quy trình chấp nhận của khách hàng (AIDA)
Nghĩa là:
Trong chu kỳ giới thiệu sản phẩm mới, khách hàng cần thơng tin. Các hình thức Chiêu thị diễn ra trong giai đoạn này cần tập trung mang lại sự
ấn tượng và thông tin nhiều nhất về sản phẩm cho khách hàng. Một số
cơng cụ chính được vận dụng như quảng cáo trên truyền hình, trên báo chí, khuyến mãi cường độ mạnh, cơng bố trên tạp chí, chương trình truyền thông về công ty, phát sản phẩm mẫu dùng miễn phí, quan hệ với giới truyền thơng đại chúng, vận động hành lang.
Trong chu kỳ tăng trưởng của sản phẩm, khách hàng cần được thuyết
phục. Một số biện pháp cần được chú trọng thực hiện là bán hàng cá nhân, các công cụ quảng cáo nhấn mạnh đến sự khác biệt của các sản phẩm dịch
vụ viễn thông EVNTelecom so với các nhà cung cấp khác. Chẳng hạn như nhấn mạnh thêm các đặc tính nổi bật hướng tới việc cung cấp thơng tin cho các doanh nhân, kết quả tốt đẹp của quá trình kết nối các cá nhân kinh doanh riêng lẻ, biểu dương sự mạnh mẽ và hùng hậu của các diễn đàn
Game thủ, sự hài lòng của các du khách nước ngoài khi sử dụng các sản phẩm di động 3G. Đề cao việc giảm thời gian rớt mạng từ năng lực xử lý sự cố hoặc sự thỗ mãn của khách hàng đối với q trình hậu mãi trong công tác phục vụ sản phẩm diện thoại có dây hoặc internet..v.v.
Trong giai đoạn chín mùi của sản phẩm, khách hàng cần được nhắc nhở. Trong giao đoạn này, các hình thức quảng cáo phải mang tính gợi nhớ cho khách hàng, các hình thức khuyến mãi thương mại bằng hình thức giảm giá, mua Kit kèm quà tặng, tặng tiền cước thuê bao, tặng thời gian truy nhập, tặng dung lượng đường truyền, các hình thức khuyến mãi kinh
doanh bằng hình thức thi đua bán hàng, triển lãm thương mại cần được
tung ra nhanh chóng. Gửi thư, gửi email tri ân khách hàng cũng nên đưa ra trong giai đoạn này. Ngược lại, cần giảm cường độ của công tác bán hàng cá nhân.
Trong giai đoạn suy giảm của sản phẩm, việc cần thiết là yêu cầu bộ phận chức năng tung ra một sản phẩm mới, một tiện ích giá trị gia tăng mới, để có thể bắt đầu một quá trình chiêu thị mới. Các chi phí về chiêu thị cần
được cắt giảm hồn tồn.
Hiện tại, EVNTelecom chưa có một vị thế tốt như các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông khác trên thị trường như Vinaphone, Mobilfone, Viettel nên trong quá trình thực hiện các chiến lược Chiêu thị của mình, ngồi việc cần phải phối hợp
đồng bộ với các chiến lược sản phẩm, giá cả, phân phối, EVNTelecom nói chung và
EVNHCMC nói riêng cần phải lưu ý đến quá trình triển khai các chiến lược của đối thủ. Cần phải tránh đối đầu trực tiếp bằng cách làm lệch pha các chương trình của
mình so với các đối thủ. Không để xảy ra cùng một thời điểm hoặc triển khai cùng tính chất.
3.5. Kiến nghị.