- Chú trọng hoạt động cách tân kỹ thuật và tư vấn nghề nghiệp theo quy định hàng
3.4.2.6.1.Chính sách sản phẩm:
Khi triển khai dịch vụ 3G, lẽ đương nhiên ta cần phải triển khai tất cả mọi thế mạnh, mọi ứng dụng khả dĩ cung cấp được cho khách hàng. Nhưng nếu chỉ như thế thì ta đang cung cấp các sản phẩm tương tự như đối thủ cạnh tranh rất mạnh là
Vinaphone, Mobilfone, Viettel đang triển khai rầm rộ trên thị trường. Với định hướng phân khúc thị trường riêng của mình, bao gồm:
+ Khúc thị trường thường sử dụng dịch vụ kết nối Internet di động đòi hỏi chất lượng cao: Giới doanh nhân.
+ Khúc thị trường thường sử dụng dịch vụ kết nối Internet di động . yêu cầu chất lượng không cao: Nghề tự do cao cấp, khách nước ngoài.
+ Khúc thị trường thường sử dụng các dịch vụ thoại video, truyền hình di động, game online: Giới trẻ đam mê cơng nghệ, các hội nhóm Game online.
Đối với từng phân khúc trọng tâm riêng như thế, ta xác định được nhu cầu cốt
lõi và mạnh mẽ nhất của từng đối tượng như sau:
+ Giới doanh nhân: Cần nhiều nhất và quan trọng nhất đối với họ là “thông
tin”. “Thông tin” là đầu mối thành công trong các thương vụ. Khi năng lực doanh
nghiệp đạt đến một mức nhất định, thành công trong việc đáp ứng chính xác nhu cầu của một khách hàng chính là những thông tin về thị trường, thông tin về giá cả, thông tin về nguồn nguyên liệu, thông tin về vận chuyển, thông tin về khả năng huy
động nhân lực, thơng tin về chính sách hỗ trợ có được, thông tin về đối tác, thông tin
về các trở ngại đang xảy ra hoặc có thể xảy ra…v.v. Mà tất cả thơng tin đó được cập nhật càng kịp thời thì khả năng thành cơng càng cao, tính rủi ro càng giảm.
+ Giới hành nghề tự do: Cần nhiều nhất và quan trọng nhất đối với họ là “sự
kết nối”. Sự kết nối giữa các cá nhân có một nguồn lực hạn chế nhất định với nhau
nhằm mục đích mang lại cho nhau những sản phẩm hữu hình hoặc những dịch vụ
mà người này có khả năng cung cấp nhưng lại khơng gặp được người khác hiện đang có nhu cầu sử dụng.
+ Giới trẻ mê cơng nghệ mới và hội nhóm Game online: Với đối tượng khách hàng này, ngoài việc phải thoả mãn nhu cầu cao về công nghệ. Họ còn cần hơn hết là sự tụ họp, chia sẽ, trao đổi và đặc biệt là nhu cầu về sự ganh đua là rất lớn.
+ Du khách nước ngoài: Với lượng du khách nước ngoài vào Việt Nam mỗi năm sấp sĩ 400.000 lượt. Đáp ứng nhu cầu về thông tin các vùng miền, liên lạc trực tuyến với gia đình người thân ở nước ngồi nhanh chóng và có độ tin cây cao.
Nếu đáp ứng được nhu cầu bức thiết này của các đối tượng khách hàng trên thì EVNHCMC đã có được một loạt những sản phẩm đặc biệt mà tính tới thời điểm hiện nay chưa có nhà mạng nào đáp ứng được.
Từ đó, chính sách sản phẩm của EVNHCMC cần hướng đến một số tiêu chí sau: - Xây dựng nguồn dữ liệu thông tin riêng biệt và phải cực kỳ phong phú nhằm đáp
ứng cho các đối tượng khách hàng trọng tâm thơng qua những tiện ích đặc biệt khi
triển khai các sản phẩm 3G.
Chẳng hạn như: Sản phẩm thông tin kinh tế 24/24 gồm những thông tin cập nhật mới nhất từ thị trường của nhiều ngành nghề, sản phẩm kết nối giới thiệu các nhà kinh doanh nhỏ….
- Xoá bỏ những cản trở về mặt thủ tục hoặc cản trở về kỹ thuật nhằm tạo nên giá trị sử dụng cốt lõi cho khách hàng, cái mà khách hàng có thể tiếp cận đến một cách dễ dàng và nhanh chóng nhất.
Chẳng hạn như: Kéo dài chu kỳ sống của sản phẩm thông qua việc kéo dài thời gian kích hoạt thẻ Kít đảm bảo đủ thời gian phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng, đơn giản các thao tác khi khai báo thông số ban đầu để sử
dụng dịch vụ cũng như kích hoạt các GTGT trên chương trình phần mềm và trên thiết bị đầu cuối, thay thế hình thức thẻ cào nạp tiền bằng giấy bằng hình thức nạp tiền điện tử.
- Xây dựng các cổng liên kết với các nhà mạng khác, các hệ thống ngân hàng để khách hàng có thể sử dụng mạng 3G như một cơng cụ thanh tốn trực tuyến.