4.3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu
Đánh giá các yếu tố ảnh hƣởng của độ tiện lợi và chất lƣợng dịch vụ đối với ngành
hàng không nội địa, là đề tài xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến sự thỏa mãn khách hàng. Nên phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc dùng là phƣơng pháp nghiên cứu khám phá. - Mục tiêu: xác định vấn đề, phát triển các giả thuyết, xác định các biến trong nghiên
cứu, và phát triển hƣớng tiếp cận vấn đề dùng để tìm hiểu sâu sắc và phát triển ý
tƣởng.
- Đặc điểm: linh động, khơng có cấu trúc, phân tích định tính và định lƣợng
4.3.2 Phƣơng pháp thu thập dữ liệu
Khi muốn thu thập thông tin để giải quyết vấn đề nghiên cứu, một số vấn đề quan trọng hàng đầu đòi hỏi các nhà nghiên cứu cần phải xem xét. Đó là tính chính xác, tính
Chương 4: Thiết kế nghiên cứu
kịp thời của số liệu trong điều kiện chi phí có thể chấp nhận đƣợc. Để có đƣợc số liệu ban đầu hay dữ liệu sơ cấp, chúng ta cần phải áp dụng một số phƣơng pháp thu thập số liệu. Có hai phƣơng pháp là điều tra (survey) và quan sát (observation) để thu thập dữ liệu cho nghiên cứu loại này. Tuy nhiên, mỗi phƣơng pháp lại có một ƣu nhƣợc điểm riêng, dƣới đây sự bảng mô tả đặc điểm của hai phƣơng pháp này.
Bảng 4.3 Đặc điểm của phƣơng pháp thu thập dữ liệu
Điều tra (Survey) Quan sát (Observation)
Đặc điểm
Khi vấn đề đƣợc xác định rõ ràng, các giả thiết nghiên cứu đƣợc xác định.
Tìm hiểu bên trong (hiểu biết về động cơ, niềm tin, thái độ, sự ƣa thích…)
Quan sát các hành vi hoặc các biểu lộ của đối tƣợng nghiên cứu. Không thể nghiên cứu đƣợc động cơ, thái độ, ý thích hay sự ƣa thích…
Tính phù hợp Cao Thấp
Nguồn lực Phù hợp Không phù hợp
Mục đích của nghiên cứu này là tác giả muốn biết sự hài lòng của khách hàng về độ tiện lợi và chất lƣợng dịch vụ của ngành hàng không. Nhƣng nhƣợc điểm của phƣơng pháp quan sát là không thấy đƣợc thái độ, sự ƣu thích của khách hàng về ngành dịch
vụ hàng không. Nên trong nghiên cứu này tác giả sử dụng phương pháp điều tra sẽ
thích hợp hơn.
Phƣơng pháp điều tra
Trong phƣơng pháp điều tra có nhiều cách để thu thập dữ liệu. Những phƣơng pháp phổ biến nhất đƣợc sử dụng là phỏng vấn trực tiếp (PVTT), điều tra bằng thƣ tín, điện thoại, hoặc để cho đối tƣợng tự ghi chép. Mỗi phƣơng pháp đều có ƣu nhƣợc điểm riêng, dƣới đây là bảng so sánh giữa các phƣơng pháp điều tra.
Bảng 4.4 Đặc điểm phƣơng pháp điều tra
Tiêu chí Xếp hạng phƣơng pháp
1st 2nd 3rd
Linh hoạt về lƣợng câu hỏi PVTT Thƣ Điện thoại
Đa dạng thông tin PVTT Điện thoại Thƣ
Thời gian Điện thoại PVTT Thƣ
Chi phí Thƣ Điện thoại PVTT
Kiểm soát mẫu PVTT Điện thoại Thƣ
Cơ hội giải thích PVTT Điện thoại Thƣ
Thuận tiện cho ngƣời đƣợc phỏng vấn Thƣ Điện thoại PVTT
Đối tƣợng khách hàng mà tác giả chọn là những khách hàng đã sử dụng dịch vụ hàng không nội địa và tác giả chọn phƣơng pháp điều tra thông qua phỏng vấn trực tiếp (personal interview).