b) Chất lượng phục vụ
2.3.5. Chính sách giá của khách sạn
Nguồn khách chủ yếu của khách sạn là khách quốc tế đặc biệt là nguồn khách Trung Quốc, Hàn Quốc, Inđơnêxia. Đối tượng khách này có khả năng thanh tốn trung bình, nên họ rất chú ý và nhạy cảm về giá, nhất là khi thay đổi về giá của dịch vụ lưu trú, ăn uống hay các dịch vụ khác. Nắm bắt được yếu tố tâm lý đó, khách sạn đã đưa ra mức giá hết sức linh hoạt và mềm dẻo. Những chính sách giá mà khách sạn đang áp dụng đó là chính sách phân biệt giá theo chủng loại phịng, theo số lượng khách và thời gian thuê…
Nhìn chung giá mà khách sạn áp dụng khá mềm dẻo so với các khách sạn cùng loại trên địa bàn Hải Phòng.
Giá của sản phẩm khách sạn luôn là một nhân tố đắc lực trong chiến lược cạnh tranh của khách sạn với các đối thủ trên thị trường. Nhưng giá cả phải phù
hợp với chất lượng sản phẩm – dịch vụ. Do vậy, giá cả thấp một mặt tạo sự hấp dẫn với khách nhưng mặt khác nó lại tạo cảm giác đắn đo về chất lượng phục vụ. Khi đó, giá cả sẽ ảnh hưởng đến sức hấp dẫn của khách sạn.
Mức giá phòng nghỉ của khách sạn dao động từ 150.000 - 450.000 VNĐ/phòng/ngày. Với mức giá như vậy, khách sạn chỉ thu hút được khách quốc tế và khách nội địa có khả năng thanh tốn trung bình. Với đối tượng là khách ngắn hạn đi theo đoàn hay khách do các công ty lữ hành gửi tới, khách quen mà khách sạn áp dụng mức giá phù hợp. Khách quen thường được khách sạn giảm giá 5%, còn khách do các cơng ty lữ hành gửi đến thì mức giá sẽ theo hợp đồng đã ký kết với họ.
Từ những mức giá trên cho thấy rằng khách sạn đã có chính sách giá hết sức linh hoạt và mềm dẻo vừa thu hút khách vừa có khả năng cạnh tranh với các khách sạn cùng loại trên thị trường Hải Phòng.