I. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH HÀ
2. Tổng quan về Chi nhánh Hà thành Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam
2.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển Chi nhánh
Thực hiện đề án cơ cấu lại hoạt động giai đoạn 2001- 2005 và tầm nhìn đến 2010, Hội đồng quản trị và Ban tổng giám đốc Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã quyết định thành lập, đưa vào hoạt động đơn vị thành viên thứ 76 của mình - Chi nhánh Hà thành.
Chi nhánh Hà thành là chi nhánh cấp một của Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam được thành lập theo quyết định số 3167/QĐ-HĐQT ngày 01/09/2003 của Hội đồng quản trị Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên cơ sở nâng cấp Phòng giao dịch Tràng tiền trực thuộc Sở giao dịch I - Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam. Đến thời điểm hiện tại, Chi nhánh Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam Hà thành (sau đây gọi tắt là Chi nhánh Hà thành) có mạng lưới giao dịch khá rộng bao gồm trụ sở chính tại 34B Hàng Bài, Quận Hồn Kiếm Hà Nội, 07 Phòng giao dịch và 03 Điểm.
2.2. Mơ hình tổ chức và phương châm hoạt động của Chi nhánh
Khi mới thành lập, Chi nhánh Hà thành gặp khơng ít khó khăn do lực lượng cán bộ và mạng lưới còn mỏng, số lượng phòng nghiệp vụ còn hạn chế với 05 Phòng và 03 tổ nghiệp vụ, 01 Phòng giao dịch, 01 Điểm Giao dịch và 01 Quỹ Tiết kiệm với tổng số 55 cán bộ. Qua gần 5 năm hoạt động, Chi nhánh Hà Thành đã thực sự lớn mạnh với số lượng cán bộ hơn 3 lần thời điểm mới thành lập và mơ hình tổ chức đã được hoàn thiện, tăng năng lực cạnh tranh trên thị trường. Đến nay, Chi nhánh đã có 13 phịng nghiệp vụ, 07 Phịng giao dịch, 03 Điểm giao dịch với tổng số cán bộ đến hết năm 2007 là 168 người.
Mơ hình tổ chức của Chi nhánh được xây dựng trên cơ sở tạo dựng tính chun mơn hố sâu trong hoạt động tác nghiệp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động như thành lập Phịng đầu tư, tách riêng mảng Quản lý tín dụng và Thẩm định, phân tách phục vụ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, do vậy, Chi
nhánh đang ngày càng phát huy thế mạnh trên các lĩnh vực huy động vốn, hoạt động bán lẻ, đầu tư, và chất lượng tín dụng.v.v.
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức phòng ban của Chi nhánh
Ngay từ khi thành lập, Chi nhánh Hà thành đã được xây dựng và hoạt động theo mơ hình ngân hàng bán lẻ dựa trên nền tảng công nghệ ngân hàng tiên tiến hiện đại. Chi nhánh chú trọng mở rộng mạng lưới cho hoạt động bán lẻ trải rộng trên khắp địa bàn Hà Nội, tập trung phát triển ở các khu vực trung
Ban Giám đốc Phịng Tín dụng 1 7 Phòng Giao dịch, 3 Điểm GD Phịng Tổ chức Hành chính Phịng Tín dụng 2 Phịng DVKHDN Phịng DVKHCN Phòng
Thanh tốn quốc tế Phịng Tiền tệ
Kho quỹ Phòng Điện tốn Phịng Quản lý Tín dụng Phịng Thẩm định Phịng Tài chính Kế tốn Phòng Kế hoạch Nguồn vốn
tâm thương mại, khu vực tập trung các trường đại học, bệnh viện… để phục vụ đa dạng các tầng lớp dân cư, các đối tượng doanh nghiệp ngoài quốc doanh vừa và nhỏ. Trong năm 2007, Chi nhánh đã thành lập thêm 02 Điểm giao dịch tại công ty chứng khốn FPT và cơng ty chứng khốn Bảo Việt. Đặc biệt, Phòng giao dịch 19/8 tập trung thực hiện nhiệm vụ ngân hàng chỉ định thanh toán chứng khoán, đồng thời phát triển các dịch vụ ngân hàng chuyên biệt phục vụ đối tượng khách hàng là các Cơng ty chứng khốn, các Cơng ty quản lý quỹ đầu tư chứng khoán.
Chi nhánh đã cung ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại cho khách hàng và ngày càng mở rộng quy mô hoạt động, đa dạng hoá nghiệp vụ ngân hàng, đem lại nhiều tiện ích nhất cho khách hàng với phương châm: “Chi nhánh Ngân hàng ĐT&PT Hà thành sẽ là người bạn tin cậy của khách hàng vươn tới thành cơng trong q trình hội nhập”.
Ln coi nguồn nhân lực là yếu tố quyết định mọi thành công, Chi nhánh đề cao phương châm “mỗi cán bộ ngân hàng là một lợi thế trong cạnh tranh” cả về năng lực chun mơn và phẩm chất đạo đức. Vì vậy, Chi nhánh đã không ngừng các công tác đào tạo bồi dưỡng cán bộ để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ và đồng thời luôn quan tâm, chăm lo đến đời sống vật chất, tinh thần của cán bộ công nhân viên.
2.3. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Chi nhánh
Chi nhánh Hà thành trực tiếp thực hiện chức năng kinh doanh tiền tệ, tín dụng và dịch vụ ngân hàng trong phạm vi được phép và theo uỷ quyền của Tổng Giám đốc Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam. Chi nhánh có đầy đủ chức năng hoạt động của một ngân hàng thương mại được phép kinh doanh đa năng tổng hợp về tiền tệ, tín dụng, sản phẩm dịch vụ ngân hàng và phi ngân hàng, làm ngân hàng đại lý, phục vụ các dự án, các tổ chức kinh tế, tài chính tiền tệ trong và ngoài nước.
Hoạt động kinh doanh của Chi nhánh có các đặc điểm và mục tiêu nhiệm vụ cụ thể sau:
♦ Tập trung chuyên sâu phục vụ đối tượng các hộ kinh doanh cá thể, các doanh nghiệp vừa và nhỏ ngồi quốc doanh bao gồm: các cơng ty trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần, doanh nghiệp tư nhân, công ty liên doanh, cơng ty 100% vốn đầu tư nước ngồi.
♦ Ứng dụng công nghệ về quản lý để tạo ra các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiên tiến theo chuẩn mực và thông lệ quốc tế. Áp dụng đồng bộ và tồn diện dự án hiện đại hố ngay sau khi đi vào hoạt động để mở rộng và phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ, chuyên sâu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ và tiện ích ngân hàng cho các đối tượng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa nhỏ.
♦ Ứng dụng công nghệ ngân hàng, cung cấp các sản phẩm dịch vụ mới như thẻ thanh toán, hệ thống ATM, Homebanking... để phát triển Chi nhánh thành hình mẫu về mơ hình hoạt động của một ngân hàng hiện đại theo chuẩn mực và thơng lệ quốc tế.
♦ Hồn thiện mơ hình tổ chức, và xây dựng quy trình nghiệp vụ theo hướng chuẩn mực và thông lệ quốc tế, hoạt động an toàn, hiệu quả, có sức cạnh tranh cao.
♦ Xây dựng chính sách kinh doanh, kế hoạch kinh doanh về tín dụng, nguồn vốn, sản phẩm, dịch vụ một cách linh hoạt. Bám sát thực tế thị trường, đa dạng về sản phẩm dịch vụ ngân hàng để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của một lượng lớn khách hàng cá nhân. Đổi mới về nhận thức, hình thành phong cách phục vụ văn minh, lịch sự đối với khách hàng để nâng cao vị thế, hình ảnh trong giai đoạn phát triển mới của hệ thống Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
♦ Tuân thủ luật pháp, an toàn, hiệu quả và lợi nhuận cao chủ yếu từ các hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đồng thời đó cũng là thước đo để xác định chất lượng và hiệu quả hoạt động của Chi nhánh.
Chi nhánh Hà thành ln khẳng định được vị trí chủ lực của mình trong toàn hệ thống của Ngân hàng ĐT và PT Việt Nam để phục vụ đầu tư phát triển, huy động vốn cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn cho các thành phần kinh tế.
Trong quan hệ với khách hàng, Chi nhánh ln nêu cao phương châm hoạt động “Sự hài lịng của khách hàng là mục tiêu hoạt động của ngân hàng”, quan hệ giữa Chi nhánh và đối tác là mối quan hệ “hợp tác cùng phát triển”, cùng chia sẻ kinh nghiệm, thử thách, và cơ hội kinh doanh. Chính vì vậy, Chi nhánh ln lắng nghe, tiếp thu ý kiến từ khách hàng, từ các đối tác để không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đồng thời nâng cao vị thế kinh doanh của Chi nhánh.
2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh hiện nay
Bước sang năm thứ 5 hoạt động, Chi nhánh Hà thành không ngừng phấn đấu, tìm tịi, sáng tạo trong hoạt động của mình để phát triển theo định hướng tập trung phục vụ khối doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp tư nhân và khách hàng cá nhân, cung ứng đa dạng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho các tầng lớp dân cư trên địa bàn, đồng thời chủ động đề xuất phát triển các sản phẩm dịch vụ mới phù hợp với xu thế thị trường như tham gia đầu tư góp vốn vào các doanh nghiệp nhà nước cổ phần hoá hoạt động trong lĩnh vực trọng yếu của nền kinh tế, kinh doanh có hiệu quả; đa dạng hố các sản phẩm phục vụ thị trường chứng khoán; thực hiện tốt chức năng ngân hàng chỉ định thanh toán của Trung tâm giao dịch Chứng khoán Hà Nội, phát triển sản phẩm mua bán kỳ hạn trái phiếu với các định chế tài chính.v.v.
Hiện tại Chi nhánh là đại diện cho Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam làm ngân hàng chỉ định thanh toán và chuyên phục vụ cho thị trường chứng khoán
khu vực phía Bắc như: nhận trả tiền đặt cọc đấu giá chứng khoán cho các nhà đầu tư, cho vay để đảm bảo khả năng thanh toán cho các cơng ty chứng khốn, cho vay cầm cố chứng khoán, ngân hàng lưu ký, giám sát… Đây là cơ hội và cũng là thách thức đối với Chi nhánh để khai thác hiệu quả thị trường vốn đầy tiềm năng này cũng như mở rộng hoạt động bán lẻ của mình.
Bảng 2.1: Kết quả thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh của Chi nhánh
Chỉ tiêu KHKD Thành lập Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Tăng so với khi mới thành lập (lần) Huy động vốn bình quân (tỷ VNĐ) 859 1,321 2,183 4,076 Huy động vốn cuối kỳ (tỷ VNĐ) 520 1,104 1,767 3,113 4,888 9.4 Giới hạn dư nợ tín dụng cao nhất (tỷ VNĐ) 63 710 1,074 1,228 1,448 22.98 Dư nợ tín dụng bình quân (tỷ VNĐ) 413 786 1,117 2,128 Thu dịch vụ ròng (tỷ VNĐ) 0.61 3.63 5.98 10.10 18.15 29.75
Lợi nhuận trước thuế
(tỷ VNĐ) 11.7 16.07 34.00 131.00
LN sau thuế bình quân
đầu người (tỷ VNĐ) 0.089 0.107 0.181 0.609
Định biên lao động
(người) 55 67 81 145 168 3.05
Trong năm 2007, hoạt động của Chi nhánh Hà thành đã có bước phát triển vượt bậc, tăng nhanh về quy mô, tốc độ, thị phần mở rộng, đa dạng sản phẩm dịch vụ ngân hàng với chất lượng cao, kinh doanh có hiệu quả. Tổng tài sản của Chi nhánh đến hết ngày 31/12/2007 tăng trưởng mạnh so với năm 2006 với tốc độ tăng 36%, đạt 5.216 tỷ VND (tăng 1.789 tỷ VND).
Kết quả kinh doanh, lợi nhuận đạt được năm 2007 là sự thể hiện rõ ràng và cụ thể nhất về sự chuyển biến mạnh mẽ, đột phá, vượt trội, toàn diện trong chất lượng, hiệu quả hoạt động tại Chi nhánh Hà thành.
Chênh lệch thu chi trong năm 2007 đạt 208 tỷ VND, tăng trưởng
252.5% so với năm 2006, vượt 42% kế hoạch giao đầu năm.
Lợi nhuận trước thuế (sau khi trích DPRR) đạt 131 tỷ VND; Trích dự
phịng rủi ro (DPRR) trong năm 2007 đạt 78.8 tỷ VND, vượt 33.5% kế hoạch.
Chênh lệch thu chi không bao gồm thu nợ hạch tốn ngoại bảng bình
quân đầu người đạt khoảng 880 triệu VND/người. Lợi nhuận sau thuế bình quân đầu người đạt 609 triệu VND/người.
Thu dịch vụ ròng của Chi nhánh trong năm 2007 đạt 18.15 tỷ VND
tăng trưởng 80% so với năm 2006, hoàn thành 106% kế hoạch năm 2007. Trong đó có nhiều sản phẩm đạt được tốc độ tăng trưởng rất cao so với năm 2006 như:
- Thu phí thanh tốn quốc tế tăng 45% so với năm 2006 - Thu phí thanh tốn trong nước tăng 89%
- Thu phí kinh doanh ngoại tệ tăng 33% - Thu phí bảo lãnh tăng 65%.
Cơng tác phục vụ thị trường chứng khốn: Cùng với sự phát triển của
thị trường chứng khoán, doanh số thanh toán bù trừ trong năm 2007 có sự tăng trưởng vượt bậc đạt 197,625 tỷ VND, tăng gấp 3 lần so với năm 2006.
Công tác khách hàng và triển khai sản phẩm mới: Tích cực triển khai
lý quỹ đầu tư chứng khoán. Đến này Chi nhánh đã ký hợp đồng cung ứng dịch vụ với 06 công ty quản lý quỹ. Chi nhánh vẫn đang tiếp tục nghiên cứu và hoàn thiện dịch vụ này để có thể đáp ứng tốt hơn nữa các nhu cầu đa dạng trong hoạt động tài chính của khách hàng. Tích cực giới thiệu chương trình cổng trực tuyến tới các cơng ty chứng khốn (trên 33 công ty).