III. CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG
3. Nhóm các giải pháp khác hỗ trợ hoạt động bán lẻ của Chi nhánh
3.1. Tăng cường củng cố cơ sở hạ tầng và kỹ thuật công nghệ ngân hàng
Do điều kiện đang phải đi thuê trụ sở làm việc nên Chi nhánh còn gặp phải một số hạn chế trong việc phục vụ tối đa một lượng lớn khách hàng bán lẻ. Do đó Chi nhánh cần có những giải pháp để ổn định trụ sở làm việc, phục vụ hoạt động kinh doanh đúng với tiềm năng của mình. Hệ thống máy tính và các trang thiết bị khác đã được cải tiến nhiều nhưng vẫn chưa mang tính chun nghiệp, vì vậy, trong thời gian tới Chi nhánh cần có đề xuất với Hội sở chính để có những cải thiện đáng kể.
Chìa khóa của chiến lược NHBL của Chi nhánh là phát triển CNTT, làm nền tảng phát triển kinh doanh và mở rộng các loại hình sản phẩm dịch vụ mới theo hướng tăng cường ứng dụng khoa học kỹ thuật và công nghệ tiên tiến, phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến và từng bước triển khai mơ hình giao dịch một cửa, hiện đại hóa tất cả các nghiệp vụ ngân hàng, đảm bảo hòa nhập với các ngân hàng quốc tế trong mọi lĩnh vực.
Tăng cường xử lý tự động trong tất cả qui trình tiếp nhận yêu cầu khách hàng, thẩm định và xử lý thông tin, nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo tính bảo mật và an toàn trong kinh doanh.
3.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho hoạt động bán lẻ
Hiện tại, hạn chế của Chi nhánh là công tác quản trị nguồn nhân lực, tuyển dụng, bổ nhiệm, tổ chức cán bộ chưa có những đột phá, bứt phá; đào tạo còn bất cập với yêu cầu kinh doanh, chưa có hệ thống chính sách động lực, thu hút nhân tài, chưa xây dựng được một đội ngũ chuyên gia giỏi, chuyên sâu đối với từng lĩnh vực hoạt động, từng sản phẩm, dịch vụ mới. Vì vậy, Chi nhánh cần thành lập bộ máy điều hành, nghiên cứu và thực thi việc phát triển và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ NHBL qua việc chú trọng nâng cao trình độ quản lý và chuyên môn nghiệp vụ về hoạt động NHBL. Chi nhánh cần thực hiện:
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: lựa chọn cán bộ từ khâu tuyển dụng, đào tạo tại chỗ và cử cán bộ tham gia các lớp học bổ trợ kiến thức nghiệp vụ phù hợp với hoạt động bán lẻ.
- Bổ sung cán bộ chủ chốt cho các đơn vị nhằm đảm bảo yêu cầu cơng việc ngày càng mở rộng.
- Khuyến khích cán bộ cơng nhân viên làm việc hiệu quả cao bằng cơ chế tiền lương, thưởng, hoa hồng đánh giá thông qua kết quả kinh doanh, đồng thời đánh giá cao phong cách phục vụ, giao dịch tốt, ghi nhận những góp ý của khách hàng về nhân viên qua những hịm thư góp ý và điện thoại tổng đài. Qua đó, Chi nhánh cần có những điều chỉnh kịp thời về vị trí làm việc, cần đào tạo thêm nghiệp vụ cho nhân viên, và tổ chức các cuộc thi, tổ chức thi đua về phong cách giao dịch chuyên nghiệp giữa các phòng ban và giữa các nhân viên.