5. Kết cấu của khóa luận
2.5. Đánh giá về hoạt động giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường hàng
hàng không của công ty
2.5.1. Thành tựu
Trải qua hơn 11 năm hoạt động với những ngày đầu khởi nghiệp đầy khó khăn, thách thức, cơng ty cổ phần Airseaglobal đã dần khẳng định được vị thế của mình trong hoạt động giao nhận hàng hóa XNK nói chung và vị thế số 1 về khai báo hải quan hàng không tại Nội Bài. Cụ thể:
Về tài sản và nguồn vốn của doanh nghiệp: Tính đến năm 2021 thì nguồn tài
sản của doanh nghiệp đạt mức 166,843 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu 111,013 tỷ đồng - một con số rất lớn nói lên vị thế của cơng ty, khả năng thanh toán nợ tốt, khả năng thu hồi nợ tốt; đặc biệt tài sản của công ty trong việc giao nhận hàng thiết bị y tế bằng đường hàng không chiếm hơn 60% tổng số vốn của doanh nghiệp. Và hiện tại điều đó giúp cơng ty có thêm điều kiện để mở rộng hoạt động kinh doanh và phát triển dịch vụ của mình.
Chất lượng: Airseaglobal đã trở thành đơn vị dịch vụ số 1 tại Việt Nam: vừa
làm Giấy phép tốt vừa làm Hải quan vận chuyển tốt, cung cấp giải pháp trọn gói và đồng bộ cho khách hàng. Với phương châm của công ty “Khách hàng là số 1” thì cơng ty ln đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất, luôn cam kết đảm bảo quyền lợi thỏa đáng cho khách hàng. Cơng ty cịn thiết lập được mối quan hệ tốt đẹp với hải quan giúp cho q trình thơng quan hàng hóa được diễn ra nhanh chóng hơn và thời gian giao nhận hàng được rút ngắn, từ đó nhận được những phản hồi tích cực từ phía khách hàng về thời gian vận chuyển cũng như chất lượng hàng hóa được đảm bảo. Nhờ đó, trên trang facebook chính thức “Airseaglobal”, cơng ty nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng về chất lượng hoạt động giao nhận hàng hóa, được đánh giá 5/5 sao.
Nguồn nhân lực: Cơng ty đã xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm
và chất lượng; các bộ phận nhân viên được đào tạo bài bản, có hiểu biết nghiệp vụ chun mơn, có tinh thần trách nhiệm trong cơng việc. Ngồi ra cịn đào tạo nhiều nhân viên mới trẻ trung năng động, có chất lượng và có năng lực. Đội ngũ nhân viên ln nhiệt tình, chu đáo và quan tâm đến khách hàng, đem lại sự hài lòng tuyệt đối từ phía khách hàng.
Doanh thu và lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh hoạt động giao nhận hàng hóa
quốc tế năm sau ln cao hơn năm trước: công ty giữ được phong độ ổn định mặc dù trong có thời điểm nền kinh tế bị ảnh hưởng tồi tệ bởi COVID-19 khiến các hoạt động
58
kinh doanh xuất nhập khẩu cũng như giao nhận hàng hóa bị gián đoạn. Đặc biệt là với tình hình cạnh tranh trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa ngày càng gay gắt thì việc tỷ suất lợi nhuận luôn giữ được tốc độ tăng trưởng đều như vậy là một dấu hiệu tích cực, đáng ghi nhận trong việc công ty đang dần nâng cao được khả năng cạnh tranh
Uy tín của doanh nghiệp: Trong suốt 11 năm hoạt động trong lĩnh vực giao
nhận, Airseaglobal dần khẳng định được vị thế của mình trong ngành xuất nhập khẩu nói chung và ngành giao nhận vận chuyển bằng đường hàng khơng nói riêng. Hiện tại, Airseaglobal được biết đến với vị trí số 1 về dịch vụ nhập khẩu thiết bị y tế lớn nhất Việt Nam, Top 3 bên khai hải quan lớn nhất Nội Bài và nằm trong top 200 Doanh nghiệp Logistics Chuyên nghiệp lớn nhất Việt Nam được chứng nhận bởi Hiệp hội Logistics Quốc Tế WCA. Chính nhờ lợi thế đó giúp Airseaglobal nâng cao khả năng cạnh tranh của mình với các doanh nghiệp trong ngành khác, giúp cho công việc thêm ổn định hơn, nâng cao khả năng cạnh tranh và có thêm nhiều khách hàng biết đến cơng ty hơn.
Mở rộng thị trường kinh doanh: Công ty ngày càng phát triển hệ thống thị
trường của mình trên nhiều quốc gia như Nhật, Mỹ, Đức, Hàn Quốc, Thái Lan, Trung Quốc... Hoạt động trên hầu hết các quốc gia Đông Nam Á với việc cung cấp các dịch vụ liên quan đến giao nhận hàng trang thiết bị y tế bằng đường hàng không như khai báo hải quan, vận chuyển quốc tế, nhập khẩu hàng trang thiết bị y tế, hóa chất và các máy móc cơng nghiệp.
2.5.2. Hạn chế
Ngồi những thành công mà công ty cổ phần Airseaglobal đã đạt được thì cơng ty vẫn cịn tồn tại những hạn chế, ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của mình đối với các doanh nghiệp khác, cụ thể:
Hệ thống kênh phân phối của cơng ty cịn nhiều chồng chéo, chưa thể hiện được sự năng động trước yêu cầu của thị trường. Ngồi ra, hệ thống đại lý của cơng ty ở một số nước như Thụy Sĩ, Thụy Điển... giá thành còn khá cao, chưa đủ để cạnh tranh với các doanh nghiệp khác do lượng hàng hóa luân chuyển bằng đường hàng không về cịn tương đối ít từ các tuyến này nên chưa nhận được giá ưu đãi.
Hệ thống trang thiết bị phục vụ cho q trình vận chuyển hàng hóa nhập khẩu từ sân bay về kho được đầu tư tuy nhiên hiện tại bộ phận chuyên chở hàng hóa và phương tiện chuyên chở cịn ít. Chính tình trạng này dẫn đến việc chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, đặc biệt đối với hàng trang thiết bị y tế, yêu cầu về vận chuyển là rất cao khi hàng hóa cần được vận chuyển cẩn thận, an toàn và một số mặt hàng yêu cầu xe lạnh để vận chuyển. Hiện nay đáp ứng nhu cầu vận chuyển công ty phải thuê các bên vận chuyển bên ngồi là chủ yếu điều đó sẽ dẫn tới sự chưa chính
59
xác về mặt thời gian đồng thời chi phí cũng bị tăng lên từ đó sẽ khơng đáp ứng được mong muốn của khách hàng.
Bộ máy quản lý chưa phát huy hết được tiềm năng của đội ngũ nhân viên. Sự tương tác, xử lý giữa các phịng ban trong một số lơ hàng vẫn cịn chậm, thiếu tính liên kết. Một số trường hợp xảy ra như: sau khi lô hàng được xếp lên máy bay và vận chuyển đi, khách hàng yêu cầu bộ phận chứng từ gửi Debit nhưng do nhân viên đi vắng hoặc chưa xin được giá từ bộ phận định giá trong trụ sở chính nên khách hàng đánh giá hoạt động của cơng ty cịn chậm.
Giá thành còn cao: Mặc dù giá cước vận chuyển nội địa rẻ hơn các công ty khác nhưng giá vận chuyển quốc tế còn khá cao do các mặt hàng giao nhận nhập khẩu của cơng ty địi hỏi tính cẩn thận trong việc di chuyển nên chi phí giao nhận cịn khá cao so với mặt bằng chung. Ngồi ra giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường hàng không vốn cao hơn so với các phương thức vận chuyển khác. Việc thuê ngoài về vận chuyển hàng, kho bãi, bốc xếp hàng hóa,... đã kéo chi phí tăng thêm và do đó khó có thể cung cấp cho khách hàng mức giá cạnh tranh nhất trên thị trường.
Mặc dù công ty khẳng định được vị thế của mình trên thị trường tuy nhiên hoạt động phát triển thương hiệu doanh nghiệp vẫn chủ yếu do bộ phận Sales phụ trách mà chưa có bộ phận riêng cho hoạt động Marketing. Hình ảnh cơng ty trên fanpage hay trên website ít được cập nhật, chưa thể hiện được sự chuyên nghiệp so với đối thủ cạnh tranh.
Đóng vai trị là người giao nhận hàng trang thiết bị y tế bằng đường hàng không tuy nhiên chưa phát huy hết vai trò này mà chủ yếu tập trung vào vai trị đại lý và có sự phân bố khơng đồng đều giữa các dịch vụ. Thị trường giao nhận đường hàng không cịn hạn chế về quy mơ khi chỉ tập trung chủ yếu ở Nội Bài, trong khi đó, khu vực hải quan tại Hồ Chí Minh cịn ít mặc dù khu vực này được biết đến với quy mô hàng lớn, hoạt động giao nhận hàng diễn ra sôi nổi. Điều này cho thấy trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa bằng đường hàng khơng cịn chưa rộng, cơng ty chưa đặt trọng tâm vào việc mở rộng thị trường giao nhận hàng trang thiết bị y tế.
Chất lượng của Airseaglobal được đánh giá cao, tuy nhiên còn thiếu tính ổn định khi vẫn cịn những lỗi liên quan đến giao hàng chậm khiến tăng tỷ lệ hàng hóa bị hư hỏng tăng cao. Khách hàng vẫn cịn phàn nàn, khiếu nại về việc giao hàng chậm, thất lạc hàng hóa, cơng ty cịn chưa linh hoạt trong giải quyết vấn đề, khách hàng phải chờ đợi lâu.
Doanh thu và lợi nhuận trong hoạt động giao nhận hàng trang thiết bị y tế bằng đường hàng không qua các năm luôn tăng nhưng so với các đối thủ cạnh tranh thì việc tăng đó ở mức khơng đáng kể. Doanh thu, chi phí giao nhận hàng hóa tăng khơng
60
tương ứng là nguyên nhân trực tiếp dẫn đến việc lợi nhuận chưa được cao. Điều này đặt ra vấn đề trong thời gian sắp tới công ty cần xây dựng những chiến lược hiệu quả để mở rộng hoạt động giao nhận hàng trang thiết bị y tế bằng đường hàng không, đưa ra các chiến lược mới để tăng doanh thu, lợi nhuận, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình.
2.5.3. Nguyên nhân
2.5.3.1. Nguyên nhân khách quan
Chính sách về giải ngân vốn vay của nhà nước chưa hiệu quả: mặc dù Nhà nước đầu tư vào giao nhận hàng hóa nhưng nguồn giải ngân cịn chậm, chưa đáp ứng nhu cầu hiện tại của doanh nghiệp. Còn nguyên nhân khác khiến cho việc giải ngân nguồn vốn này chậm là do lãi suất tín dụng ưu đãi nhà nước cao hơn lãi suất các ngân hàng thương mại nên các doanh nghiệp còn ngần ngại chưa muốn vay. Như vậy, dù các doanh nghiệp đi vay nhưng lợi nhuận bị hạn chế làm giảm hiệu quả hoạt động.
Hiện nay hệ thống pháp luật ở Việt Nam chưa hoàn thiện và khá phức tạp gây ra các khó khăn cho doanh nghiệp trong việc nắm bắt, thực hiện dẫn đến chậm trễ trong việc giao nhận hàng hóa từ đó ảnh hưởng đến chất lượng cũng như ảnh hưởng đến hàng hóa. Bên cạnh đó, các nghị định, quy định liên quan đến Hải quan, thuế, vận tải, vận tải đa phương thức,… vẫn còn chưa rõ ràng, hợp lý và chưa thật thơng thống nên chưa thực sự tạo thuận lợi cho doanh nghiệp.
Sự cạnh tranh gay gắt trong ngành của các doanh nghiệp lĩnh vực giao nhận khi không chỉ các doanh nghiệp trong nước ngày càng mở rộng mà cịn có sự thâm nhập của các doanh nghiệp nước ngoài vào Việt Nam. Với đà рhát triển mạnh mẽ củа vận tải và buôn bán quốc tế, các hoạt động giао nhận vận tải hàng hóа XNK cũng khơng ngừng рhát triển và tăng lên ồ ạt, người kinh doanh chỉ cần bỏ ra ít vốn, liên hệ làm thuê cho chủ hàng, hãng vận tải… Trоng đó các đối thủ chủ yếu củа Аirseаglоbаl như Vinаtrаns, Bee Lоgistics, Mаxsрeed… (Báо cáо nghiên cứu thị trường kinh dоаnh củа công ty Аirseаglоbаl, 2019) là những đối thủ mạnh trên thị trường giао nhận Việt Nаm. Đối với thị trường Đông Nаm Á rất рhát triển, công ty рhải cạnh trаnh với hаi đối thủ lớn là Singароre, Thái Lаn. Ngoài ra các cơng ty nước ngồi có tiềm lực tài chính, họ mua lại một số đại lý giao nhận tại Việt Nam để kinh doanh, chào giá cũng rất cạnh tranh làm cho nước ta càng khó khăn về cơng tác quản lý doanh nghiệp, gây ra thất thu về thuế cho Nhà nước cũng như khiến các doanh nghiệp Việt Nam gặp bất lợi.
Cơ sở hạ tầng giao nhận ở Việt Nam quy mơ cịn nhỏ, các tuyến đường thiết kế chưa đúng tiêu chuẩn để có thể kết hợp tốt giữa các phương phương thức vận tải bằng đường hàng không, đường biển… nên vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu một cách hoàn
61
hảo trong giao nhận đồng thời còn ảnh hưởng đến thời gian và việc đảm bảo an tồn hàng hóa trong quá trình giao nhận vận chuyển.
2.5.3.2. Nguyên nhân chủ quan
Cơ sở vật chất của doanh nghiệp cịn hạn chế: mặc dù cơng ty Airseaglobal đã đầu tư cho cơ sở vật chất, mở rộng địa điểm kinh doanh, trang bị cũng như nâng cấp các trang thiết bị, máy tính hiện đại và chất lượng hơn nhưng về phương tiện vận chuyển, máy móc phục vụ trực tiếp cho hoạt động giao nhận bằng đường hàng không vẫn chưa được đầu tư và còn thiếu. Đa số các đơn hàng công ty đều sử dụng vận chuyển cho thuê của các bên khác nên bị phụ thuộc về giá cả, trong thời gian cao điểm tình trạng chi phí th tăng cao ảnh hưởng đến giá cả của công ty. Việc theo dõi lộ trình hàng hóa cịn thủ cơng gặp nhiều bất cập do độ trễ của thông tin mặc dù được cải tiến hệ thống trang thiết văn phòng như hệ thống mạng, hệ thống máy tính… nhưng nhiều lúc đường truyền bị kém hoặc bị nghẽn, bị quá tải hoặc xử lý chậm khi xử lý nhiều việc cùng một lúc. Các trang thiết bị hỗ trợ q trình giao nhận có năng suất thấp, việc quản lý lô hàng giao nhận vẫn cịn thủ cơng rườm rà mất nhiều thời gian.
Đội ngũ nhân viên khơng ổn định và trình độ chun mơn cịn nhiều hạn chế: Việc tuyển chọn nhân viên củа công ty chưа thực sự có kế hоạch lâu dài, gắn với sự рhát triển, mở rộng củа công ty. Công ty vẫn chưа đưа rа chiến lược duy trì và рhát triển nguồn nhân lực hiện có. Có rất nhiều sinh viên mới ra trường và nhiều nhân viên chủ chốt sаu khi làm việc một thời giаn, tích lũy được một khối lượng kinh nghiệm và nắm được nhiều mối quаn hệ đã rời bỏ công ty. Nguyên nhân chủ yếu là dо chính sách đãi ngộ chưа thực sự tốt, mức lương cơ bản chо nhân viên vẫn còn thấр sо với mặt bằng chung. Như vậy, lực lượng lао động khơng ổn định có thể làm tăng chi рhí và thời giаn tuyển dụng, đàо tạо, hоạt động kém hiệu quả củа nhân viên làm giảm dоаnh thu và hiệu quả giао nhận củа công ty.
Đối với doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực giao nhận hàng thiết bị y tế như Airseaglobal thì hoạt động Sales - Marketing rất quan trọng trong khi việc đưa hình ảnh cơng ty đến với doanh nghiệp kinh doanh hàng y tế là còn thấp, chưa hiệu quả cao. Do công ty vẫn chưa chú trọng phát triển thương hiệu chiến lược cho cơng ty, Marketing khơng có phịng ban chun mơn mà vẫn lồng vào cơng việc của phịng ban Sales.
62
Chương 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM THÚC ĐẨY
HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN
AIRSEAGLOBAL VIỆT NAM