6. Kết cấu của đề tài
2.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Nhanh.vn
2.1.2. Cơ cấu tổ chức, bộ máy của CTCP Nhanh.vn
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Nhanh.vn:
Nguồn: Nhanh.vn
Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban • Ban Giám Đốc
Ban Giám Đốc chịu trách nhiệm điều hành công việc kinh doanh của cơng ty. Trong Ban Giám Đốc gồm có Tổng Giám Đốc, Phó Tổng Giám Đốc và các Giám Đốc chi nhánh. Tổng Giám Đốc là người đại diện theo pháp luật của cơng ty, Ban Giám Đốc có các quyền và có nhiệm vụ như sau:
BAN GIÁM ĐỐC KHỐI VĂN PHỊNG Phịng Kế tốn Phịng Nhân sự Phòng Dịch vụ khách hàng Phòng Phát triển sản phẩm Phòng Marketing Phòng Dịch vụ vận chuyển KHỐI KĨ THUẬT Phòng Lập trình (IT) IT Giao diện IT ERP IT Admin IT APP
KHỐI KINH DOANH
Hà Nội Phòng kinh doanh Phòng kinh doanh 1 Phòng Kinh doanh 2 Phòng Kinh doanh 3 Phòng Kinh doanh 4 Phòng Kinh doanh 5 Phòng Sale Marketing Ecomcare Webcare Facebook Marketing Google Maps Hồ Chí Minh Đà Nẵng
+ Quyết định các vấn đề liên quan đến công việc kinh doanh hằng ngày của công ty
+ Tổ chức thực hiện các phương án kinh doanh
+ Bổ nhiệm, miễn nhiệm các chức danh quản lý trong cơng ty. Khối Văn phịng - Kĩ thuật
• Phịng Kế tốn có nhiệm vụ là:
+ Kiểm tra giám sát mọi hoạt động tài chính của cơng ty,đề ra các biện pháp quản lý tài chính, giá cả,sử dụng vốn sao cho có được hiệu quả cao nhất.
+ Chấp hành tốt các quy định hiện hành của bộ tài chính về kế tốn và tài chính. Cuối kỳ phải lập bảng cân đối kế tốn trong kỳ để trình Ban Giám đốc.
+ Cung cấp số liệu cho việc điều hành và phát triển kinh doanh, phân tích hoạtđộng kinh tế phục vụ cho việc lập kế hoạch tài chính và cơng tác thống kê.
• Phịng Nhân sự:
+ Tuyển dụng, bố trí sắp xếp nhân sự cho các phịng ban trong công ty
+ Tham gia lập các kế hoạch lao động tiền lương, kế hoạch lao động, bảo đảm chế độ đãi ngộ cho người lao động theo đúng chế độ chính sách hiện hành của nhà nước.
+ Phối hợp với các đơn vị, các phịng ban có liên quan để soạn thảo các quy chế, quy trình hoạt động của các phịng ban cũng như tồn cơng ty,thực hiện công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật.
+ Phụ trách hoạt động truyền thông, PR nội bộ cơng ty • Phịng Dịch vụ khách hàng có nhiệm vụ là:
+ Gọi điện chăm sóc khách hàng đã sử dụng sản phẩm dịch vụ + Tiếp nhận cuộc hẹn và thông tin khách hàng mới khi liên hệ qua các kênh như Hotline, Fanpage,..
+ Phối hợp với bộ phận Kinh doanh và bộ phận support để xử lí những khách hàng có quan tâm đến dịch vụ , cũng như giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng đang sử dụng sản phẩm dịch vụ gặp phải .
+ Giới thiệu chi tiết sản phẩm tính năng dịch vụ của cơng ty đến khách hàng
• Phịng Marketing có nhiệm vụ là:
+ Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu của thị trường sẽ mang lại
+ Khảo sát hành vi ứng xử của khách hàng tiềm năng
+ Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu + Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing
• Phịng Dịch vụ vận chuyển
+ Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại của khách trong quá trình vận chuyển đơn hàng
+ Check thời gian tồn trình của từng đơn hàng, giảm thiểu những đơn chậm trình
+ Làm việc với các đối tác vận chuyển để xử lí vấn đề khiếu nại vừa tiếp nhận nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
+ Làm việc với bộ phận quản lí để liên tục cải tiến dịch vụ cho phù hợp với thị trường
+ Tìm kiếm và tư vấn khách sử dụng dịch vụ vận chuyển Phòng Phát triển sản phẩm
+ Nghiên cứu thị trường, theo dõi tình hình cung cấp sản phẩm dịch vụ để đưa ra
các kế hoạch cải tiến sản phẩm dịch vụ + Nghiên cứu phát triển các sản phẩm mới
+ Tiếp nhận và hỗ trợ các phòng ban giải quyết các vấn đề liên quan tới sản phẩm dịch vụ
+ Thực hiện việc thiết lập, cải tiến các tính năng của phần mềm quản lí bán hàng, phần mềm quản lí fanpage Facebook, hệ thống thơng tin quản lí nhân sự nội bộ cơng ty
+ Thiết kế website, hỗ trợ các vấn đề về kĩ thuật liên quan đến tính năng và giao diện website
+ Phụ trách quyền admin, kết nối và theo dõi việc liên kết phần mềm với API các sàn TMĐT
+ Hỗ trợ NVKD và khách hàng xử lí các vấn đề kĩ thuật và khiếu nại liên quan đến phần mềm.
Trong đó:
+ IT Giao diện: Phụ trách các vấn đề liên quan đến website, giao diện website và phần mềm
+ IT Admin: Phụ trách quản lí, hỗ trợ các tài khoản của khách hàng trên hệ thống
+ IT ERP: Phụ trách hệ thống thơng tin quản lí nhân sự của cơng ty + IT APP: Phụ trách các vấn đề phần mềm và website triển khai trên ứng dụng điện thoại di động
Khối Kinh doanh: Phòng Kinh doanh
Nhanh.vn tại Hà Nội hiện đang phát triển với 5 phòng Kinh doanh, mỗi phòng Kinh doanh được phát triển bao gồm nhiều nhóm kinh doanh nhỏ để dễ dàng hơn trong cơng tác quản lí. Cụ thể:
Sơ đồ 2. 2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Phòng Kinh doanh Nhanh.vn Hà Nội
Nguồn: Nhanh.vn
Phịng Kinh doanh có nhiệm vụ:
+ Liên hệ các cá nhân, doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh offline và online trên các sàn thương mại điện tử: lazada, shopee,..
+ Giới thiệu, tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của Nhanh gồm: Phần mềm quản lý bán hàng,thiết kế website, dịch vụ vận chuyển thu tiền hộ và quản lý Fanpage.
+ Kết hợp với bộ phận chăm sóc khách hàng để hỗ trợ, giải đáp thắc mắc cho khách hàng trong q trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ.
Phịng Sale Marketing:
Phịng Sale Marketing được chia thành các nhóm dự án chun mơn nhỏ bao gồm: Nhóm Marketing Facebook, Nhóm Ecomcare, Nhóm Webcare, Nhóm SEO Google Maps. Trong các nhóm dự án chun mơn, tổ chức nhân sự theo 2 nhóm nhỏ: Nhóm Kinh doanh và Nhóm thực hiện.
Nhóm Marketing Facebook Phịng Kinh doanh Nhanh.vn Hà Nội PKD1 NKD 11 NKD 7 PKD2 PKD3 PKD4 NKD 8 NKD 10 NKD 17 PKD5 NKD 16 NKD 19
+ Hỗ trợ phát triển kênh Marketing online, đặc biệt là Fanpage Facebook, Instagram cho các doanh nghiệp như xây dựng nội dung bài viết, chạy quảng cáo... nhằm tăng doanh thu và phủ rộng thương hiệu.
+ Tư vấn chiến dịch Marketing & định hướng phát triển Marketing cho doanh nghiệp
+ Kết hợp với bộ phận kinh doanh kịp thời giải quyết những khúc mắc của khách hàng
+ Hỗ trợ chăm sóc doanh nghiệp trong q trình triển khai dịch vụ Nhóm Ecomcare
+ Lập kế hoạch hỗ trợ phát triển gian hàng của doanh nghiệp trên sàn TMĐT Shopee
+ Thiết kế, trang trí gian hàng, đồng thời lên các chiến dịch quảng cáo trên sàn TMĐT.
+ Cùng với Trưởng bộ phận của mình nghiên cứu từ khóa SEO trên sàn TMĐT
+ Làm báo cáo, kế hoạch phát triển Marketing hàng tuần/ tháng và q. Nhóm Webcare
+ Tìm kiếm, tư vấn và hỗ trợ các khách hàng các vấn đề liên quan đến Website và dịch vụ Webcare
+ Nhập liệu sản phẩm, hình ảnh, viết bài chuẩn SEO cho Website
+ Tối ưu lại nội dung, các thẻ mơ tả, nghiên cứu bộ từ khóa để xây dựng Website chuẩn SEO
Nhóm SEO Google Maps
+ Tìm kiếm, tư vấn và hỗ trợ chăm sóc khách hàng liên quan đến dịch vụ SEO Google Maps
+ Thực hiện các đầu mục công việc liên quan đến chăm sóc địa chỉ doanh nghiệp trên Google Maps: viết bài, chỉnh sửa hình ảnh chuẩn SEO, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp trên Google Maps chuyên nghiệp hơn
+ Nghiên cứu, lên kế hoạch phát triển dịch vụ trên nền tảng Google Maps