6. Kết cấu của đề tài
2.7. Đánh giá chung về hoạtđộng Marketing Mix của Công ty Cổ
phòng kinh doanh. Để hỗ trợ khách hàng giải đáp các khó khăn của khách hàng trong suốt q trình sử dụng dịch vụ.
Nhanh.vn sử dụng các công cụ digital marketing trong việc quảng cáo các sản phẩm của mình. Kênh Fanpage của Nhanh.vn cũng đăng tải khá thường xuyên và nhiều ý tưởng content độc đáo. Tuy nhiên lượt tương tác và tiếp cận của fanpage chưa cao. Các hoạt động tương tác với khách hàng của Nhanh.vn chủ yếu ở trong group kín Facebook. Mà chủ yếu tại đây hầu hết là các khách hàng cũ nên khơng có tính lan toả.
Chiến lược xúc tiến chủ yếu công ty đang sử dụng là bán hàng cá nhân. Đội ngũ Sale liên lạc với khách hàng qua telesale để giới thiệu và mời khách hàng trải nghiệm sản phẩm. Mục đích chung vẫn sẽ là thu thập thông tin, giới thiệu, lan truyền thông tin sản phẩm, dịch vụ của công ty đến khách hàng. Để làm được điều này thì các nhân viên cần phải tiến hành theo một quy trình bài bản, chuyên sâu.
Công ty cũng thường xuyên tổ chức các buổi Workshop trao đổi về các vấn đề khó khăn và giải pháp khắc phục trong kinh doanh, để giới thiệu sản phẩm kích cầu mua sản phẩm, dịch vụ của các khách hàng mục tiêu.
2.7. Đánh giá chung về hoạt động Marketing Mix của Công ty Cổ phần Nhanh.vn Nhanh.vn
2.7.1. Thành tựu đạt được
Trải qua gần 5 năm hình thành và phát triển, Công ty Cổ phần Nhanh.vn đã và đang ngày càng xây dựng được thương hiệu và vị thế nổi bật trên thị trường kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng và các giải pháp marketing online tối ưu cho doanh nghiệp. Với xuất phát ban đầu là một dự án vận chuyển Nhanh.vn, hiện nay Nhanh.vn đã phát triển với nhiều sản phẩm dịch vụ, hỗ trợ tối ưu nhất cho các doanh nghiệp kinh doanh, đặc biệt là các doanh nghiệp bán hàng đa kênh.
Với hơn 80.000 khách hàng lớn, nhỏ đang sử dụng các sản phẩm của Nhanh.vn, phía cơng ty đã và đang khơng ngừng phát huy, cải thiện các sản phẩm của mình để mang lại cho khách hàng sự hỗ trợ tối ưu nhất. Trong năm 2019,
Nhanh.vn phát triển thêm các dịch vụ Webcare, Ecomcare, SEO Google Maps và các dịch vụ chăm sóc Fanpage đã giúp cơng ty ngày càng mở rộng tệp khách hàng, tăng doanh thu. Nhờ những nỗ lực khơng ngừng tiếp nhận, xử lí những vấn đề của khách hàng, các sản phẩm của Nhanh.vn ngày càng được tối ưu hơn, đặc biệt với phần mềm quản lí bán hàng đã liên kết và đồng bộ chính xác với tất các sàn Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, giảm thiểu những sai sót làm gián đoạn hoạt động kinh doanh của khách hàng.
Với sự phát triển không ngừng của việc kinh doanh online, Nhanh.vn đang mang đến giải pháp tổng thể giải quyết các vấn đề quản lý hàng hóa, nhân lực, tài chính và khách hàng - những yếu tố quyết định sống còn với mỗi doanh nghiệp. Bằng cách xây dựng hệ thống website thông minh đi kèm các tiện ích quản trị về tài chính và hàng hóa ưu việt, Nhanh.vn được biết đến như một giải pháp hỗ trợ quản lý tổng thể bằng nhiều cơng cụ như: Website tích hợp chức năng quản lý hàng hóa, tài chính, phân tích dữ liệu, tăng tương tác, đồng bộ dữ liệu, liên kết với các hãng vận chuyển – hỗ trợ vận chuyển hàng dễ dàng ,nhanh chóng, an tồn đảm bảo hàng hóa thơng suốt một cách nhanh chóng với chi phí thấp, dữ liệu hàng hóa được đồng bộ lên các sàn Shopee, Lazada, Sendo,...
Hiện nay Nhanh.vn đang là phần mềm quản lý bán hàng đa kênh duy nhất hỗ trợ quản lý không giới hạn số lượng của hàng, Fanpage Facebook, Website, gian hàng trên sàn TMĐT như Shopee, Lazada, Tiki,... Dữ liệu về tồn kho, đơn hàng, khách hàng đều được tập trung tại một nơi, cập nhật liên tục chia sẽ giữa các hệ thống quản lý kho, cửa hàng offline với mọi kênh bán hàng online.
Trong năm 2019 Nhanh.vn cũng đã rất thành công khi phát triển chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh với đầy đủ các dịch vụ, tổ chức đào tạo bài bản kiến thức về từng sản phẩm dịch vụ cho toàn bộ các nhân viên chi nhánh và nhân viên mới để có thể cũng nhau kết hợp tạo ra hệ sinh thái Nhanh thân thiện.
2.7.2. Những hạn chế tồn tại
Hạn chế của CTCP Nhanh.vn:
- Giá thành sản phẩm cao so với các đối thủ cùng ngành, khơng có tính cạnh tranh.
- Độ nhận diện thương hiệu chưa cao, chưa có nhiều người biết tới.
2.7.3. Nguyên nhân
- Nhanh.vn quá “tham lam” tích hợp quá nhiều chức năng vào trên một giao diện, mặc dù có những cửa hàng vừa và nhỏ họ khơng sử dụng hết hay không cần những công việc xử lý q chun nghiệp.
- Cũng vì tích hợp q nhiều chức năng cơng việc vào một phần mềm khiến cho giá thành bị “đội” lên cao, khó cạnh tranh trên thị trường. - Quá tập trung vào phát triển, marketing sản phẩm và không chú trọng
marketing thương hiệu.
- Đội ngũ marketing của Nhanh.vn còn non trẻ, chưa đủ kinh nghiệm để đưa tên tuổi của công ty vươn xa hơn.
Trên đây là những đánh giá chung nhất về chiến lược Marketing mix của
CTCP Nhanh.vn. Cơng ty đã có rất nhiều thành tựu nhưng song song vẫn còn nhiều những hạn chế và thiếu sót cần khắc phục. Hơn nữa tình hình cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay, việc đưa ra giải pháp để khắc phục những nhược điểm cịn tồn tại và hồn thiện các chiến lược Marketing mix là hết sức quan trọng.
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 4P CHO CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN