Chương 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LOGISTICS VÀ DỊCH VỤ LOGISTICS
2.4. Đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics bằng đường biển của công ty
cơng ty TNHH Thaipro
2.4.1. Thành tựu
Về quy trình giao nhận hàng hóa
Tuy mới đi vào hoạt động trong thời gian ngắn nhưng bộ phận Logistics của Công ty TNHH ThaiPro đã có quy trình giao nhận hàng hóa cụ thể và hoạt động trơi chảy. Các bộ phận liên kết, hỗ trợ nhau nhịp nhàng trong quá trình làm hàng và xử lý hàng hóa. Các bộ phận khơng những làm trịn trách nhiệm của bộ phận mình mà cịn tham mưu, đề xuất và hỗ trợ các bộ phận khác để có một lơ hàng hồn thiện từ khâu tiếp nhận đến khâu giao hàng tới tận tay khách hàng nhập khẩu.
Quy trình giao nhận hàng hóa của bộ phận Logistics có từng bước kết nối chặt chẽ với nhau. Tất cả các bên tham gia trong quy trình đều có trách nhiệm phải giám sát, kiểm tra các bên còn lại. Những giấy tờ trao đổi giữa các bên đều phải phát hành bản nháp trước nhằm phịng tránh những sai sót xảy ra rồi mới phát hành bản gốc.
Có thể nói quy trình của cơng ty hiện tại đang hoạt động rất trơn tru, mượt mà. Rõ ràng trách nhiệm của từng bộ phận cũng như trách nhiệm hỗ trợ chung của cả Bộ phận Logistics.
Về cơ sở vật chất
Về cơ sở vật chất phục vụ hoạt động logistics, hiện tại cơng ty có 2 xe kéo để phục vụ việc kéo container rỗng từ điểm chỉ định về nhà máy khách hàng để đóng hàng vào container và kéo hàng ra ngoài cảng để vận chuyển hàng hóa bằng đường biển. Bên cạnh đó, cơng ty TNHH Thaipro thuê thêm những đội xe ở bên ngoài nhằm phục vụ nhu cầu lúc cao điểm của bộ phận Logistics của công ty.
Các xe được bố trí linh hoạt nhằm giảm thiểu thời gian chờ đợi và giảm thiểu sự chậm chễ việc đóng hàng của khách hàng.
Bộ phận Logistics mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ được cam kết theo 3 đúng:
Đúng giá
Đúng thời gian
Đúng địa điểm
Các khách hàng của Thaipro ln hài lịng về tính linh hoạt của đội xe. Luôn luôn được luân phiên. Di chuyển đúng giờ, đúng địa điểm không làm phát sinh thêm thời gian để khách hàng chờ đợi.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng ln nhiệt tình, cập nhập thơng tin, tình trạng của lơ hàng từng phút từng giây cho khách hàng. Khi xảy ra những sự cố ln ln tình cách giải quyết nhanh gọn nhất, tiết kiệm nhất cho khách hàng. Đảm bảo không vi phạm vào quyền lợi của khách hàng.
Về đội ngũ nhân viên
Đội ngũ nhân viên của Bộ phận Logistics, cơng ty TNHH Thaipro đảm bảo về trình độ học vấn và khả năng ngoại ngữ tối thiểu thành thạo tiếng anh để phục vụ khách hàng.
Đội ngũ nhân viên với team Leader giàu kinh nghiệm dẫn dắt và quản lý cả bộ phận Logistics. Đội ngũ nhân viên của bộ phận Logistics- công ty TNHH Thaipro trẻ trung, năng động, có trình độ nghiệp vụ cao phù hợp với tính chất cơng việc yêu cầu.
Bên cạnh đó, cơng ty cịn tạo điều kiện cho mỗi cá nhân có lộ trình phù hợp với tính chất của cơng việc và với định hướng của công ty bởi vậy, mỗi cá nhân khi bước vào Thaipro đều cố gắng thể hiện tốt phát huy được giá trị, tầm nhìn và văn hóa của cơng ty.
2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân
Về nguồn lực tài chính
Hiện tại, nguồn lực tài chính của bộ phận Logistics của công ty TNHH Thaipro vẫn còn hạn chế do mới thành lập được gần một năm.
Số lượng vốn ít dẫn đến việc khơng linh hoạt được trong thanh tốn đối với các khách hàng. Bời vì khi cơng ty đặt chỗ từ hãng tàu, hãng tàu yêu cầu cơng ty thanh tốn cước cước trả trước với số ngày là 7 ngày kể từ ngày tàu chạy. Do vậy bộ phận logistics quy định khách hàng phải thanh toán cước trả trước với số ngày là 5 ngày kể từ ngày tàu đến. Tuy nhiên, ở thị trường Việt Nam các khách hàng nhà máy chủ yếu thanh toán theo phương thức cước trả sau với số ngày là 30 ngày.
Có thể thấy do vốn ít nên đôi khi, Bộ phận Logistics không thể linh hoạt trong việc đàm phán về thời gian thanh toán với các khách hàng nhà máy. Điều này dẫn đến làm thu nhỏ tệp khách hàng của công ty lại.
Về đội ngũ nhân viên
Số lượng nhân viên thuộc bộ phận Logistics của công ty TNHH Thaipro hiện nay dừng tại con số 15 nhân viên. Đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn tối thiểu bằng cử nhân, tuy nhiên về ngoại ngữ và kỹ năng mềm vẫn cịn hạn chế.
Trong q trình hoạt động, phát sinh nhiều trường hợp phải giao tiếp với khách hàng bằng tiếng Trung, Nhật hoặc Hàn. Đội ngũ nhân viên chưa đáp ứng được, mới chỉ dừng lại ở việc giao tiếp bằng tiếng Anh.
Về kỹ năng mềm của nhân viên vẫn cịn hạn chế, chưa có sự linh hoạt, khéo léo trong việc xử lý tình huống và giao tiếp với khách hàng.
Về giá cả và nguồn cung
Hiện nay, mức giá bộ phận Logistics của công ty TNHH Thaipro cung cấp cho khách hàng là mức giá trung bình bám sát với thị trường nhưng đơi khi nguồn cung của cơng ty khơng ổn định. Mức giá có thể đẩy lên cao hơn so với thị trường, điều này dẫn đến làm giảm sức cạnh tranh của công ty trên thị trường Logistics và gây ra ấn tượng không tốt với khách hàng.
Nguồn cung của công ty hiện tại chủ yếu do lấy trực tiếp từ hãng tàu hoặc mua trực tiếp từ các công ty Logistics khác. Nguồn cung không ổn định dẫn đến mức giá mua vào cao và thu hẹp tệp khách hàng hiện có.
Chương 3: NHỮNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH