Chương 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LOGISTICS VÀ DỊCH VỤ LOGISTICS
3.3.3. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên
Nhân viên được coi là nhân tố ảnh hưởng rất lớn đối với hoạt động kinh doanh của Bộ phận Logistics. Để tăng doanh thu và lợi nhuận, chúng ta cần nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên.
Thuê các chuyên gia về kĩ năng mềm, đào tạo cho nhân viên bài bản và phát triển về kĩ năng mềm. Luyện tập cho nhân viên Sale cách thuyết phục khách hàng, cách nắm được nhu cầu khách hàng và đặc điểm khách hàng. Các nhân viên cần có kỹ năng mềm tốt để linh hoạt trong các tình huống.
Chắt lọc nguồn nhân lực từ đầu vào, chọn những ứng cử viên phù hợp nhất với u cầu của cơng việc. Bên cạnh đó, ưu tiên những ứng cử viên có kĩ năng làm Sale, khả năng giao tiếp tốt, thái độ tự tin và trình độ ngoại ngữ tốt.
Đẩy mạnh trình độ ngoại ngữ của nhân viên, hiện tại nhân viên của Bộ phận Logistics chủ yếu thành thạo tiếng Anh. Nhưng trong quá trình làm việc phát sinh thêm các khách hàng từ quốc gia khác như Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản,… Tùy vào đặc điểm của khách hàng, có những khách hàng không thể giao tiếp bằng Tiếng Anh. Vì vậy các nhân viên cần trau đồi và học thêm các ngoại ngữ khác ngoài Tiếng Anh như các tiếng Trung, tiếng Nhật, tiếng Hàn,…
Đặc biệt là nhân viên kinh doanh những nhân viên mang lại nguồn doanh thu và lợi nhuận chủ yếu của bộ phận logistics. Nhân viên kinh doanh cần tổ chức việc thu thập thông tin một cách khoa học để khai thác hiệu quả phù hợp với khả năng của mình. Thu thập thơng tin về khách hàng như những khách hàng nào có khả năng đi bằng đường biển, sản lượng hàng tháng bao nhiêu , hay đi hàng cho hãng giao nhận nào để có đối sách thích hợp khai thác nguồn hàng cho thời gian tới.
Lên hồ sơ khách hàng cụ thể bằng việc phân loại khách hàng như khách hàng tiềm năng, khách hàng đang theo dõi, khách hàng đã sử dụng dịch vụ nhưng đến nay thì khơng. Thiết lập các bước nên theo để nâng cao chất lượng say loại bỏ sai sót ví dụ như:
Thu thập thông tin
Xử lý thơng tin: phân tích thị trường, lược bỏ những thơng tin cần thiết, quan quan trọng trong công việc.
Duy trì quan hệ: ln tạo cho khách hàng ấn tượng tốt về chất lượng dịch vụ cao và uy tín của cơng ty ngay cả khi họ chưa có nhu cầu về dịch vụ. Quan hệ với khách hàng dựa trên các nguyên tắc hai bên cùng có lợi.
Các nhân viên ở bộ phận khác cần phối hợp chặt chẽ nâng cao các kỹ năng chuyên môn và kiến thức với kinh nghiệm thực tế để có thể đàm phán và hỗ trợ các nhân viên khác đặc biệt lần hỗ trợ nhân viên trong team sale.