1.2. Dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đƣờng biển
1.2.4. Tầm quan trọng của việc đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hoá
khẩu bằng đường biển.
Trong xu thế tồn cầu hóa nền kinh tế thế giới cùng với sự phát triển của các cảng biển và ngành vận tải biển, việc phát triển và đẩy mạnh các loại dịch vụ giao nhận đƣờng biển có ý nghĩa vơ cùng to lớn đối với nền kinh tế quốc dân nói riêng và nền kinh tế thế giới nói chung. Đối với mỗi doanh nghiệp tham gia vào kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập khẩu đƣờng biển, cần phải không ngừng tìm ra các giải pháp, chiến lƣợc để đẩy mạnh dịch vụ. Có nhƣ vậy, doanh thu, chất lƣợng và độ uy tín của doanh nghiệp đƣợc nâng cao, điều này giúp vừa giữ chân đƣợc khách hàng quen thuộc, vửa mở rộng tệp khách hàng tiềm năng mới. Kết quả của việc này là thị phần doanh nghiệp trong thị trƣờng logistics càng ngày càng đƣợc mở rộng, là nền tảng cho sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp.
Cùng với sự phát triển vƣợt bậc của thời đại khoa học công nghệ và thông tin, sản xuất hàng hoá vẫn liên tục phát triển, mức sống của con ngƣời ngày càng cao thì nhu cầu về hàng hóa cũng ngày càng tăng. Trong điều kiện hiện nay, giá cả khơng cịn là mối quan tâm duy nhất thì việc đƣa ra giải pháp đẩy mạnh dịch vụ là công cụ hữu hiệu nhất để doanh nghiệp cạnh tranh, góp phần nâng cao uy tín của quốc gia, khẳng định thƣơng hiệu trên trƣờng quốc tế, đồng thời thúc đẩy nhanh tiến trình hội nhập, rút ngắn khoảng cách chênh lệch về phát triển kinh tế. Đối với các doanh nghiệp, điều này cho phép nâng cao uy tín, góp phần mở rộng thị trƣờng trong nƣớc, chiếm lĩnh thị trƣờng thế giới, tăng thu nhập và tạo tích luỹ đầu tƣ, mở rộng sản xuất kinh doanh, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho ngƣời lao động, tạo niềm tin đối với khách hàng, thoả mãn ngày càng tốt hơn yêu cầu của họ.
Vì vậy, đánh giá và tìm ra giải pháp đẩy mạnh dịch vụ giao nhận nói chung, dịch vụ giao nhận hàng hố nhập khẩu đƣờng biển nói riêng là yêu cầu bắt buộc đối với các doanh nghiệp.
Chất lƣợng dịch vụ là nhân tố tác động nhiều đến sự hài lòng của khách hàng. Nếu chất lƣợng dịch vụ rất cao, mức độ thỏa mãn vƣợt quá sự mong đợi, khách
16
hàng sẽ rất hài lòng. Ngƣợc lại nếu chất lƣợng dịch vụ thấp, mức độ thỏa mãn thấp hơn giá trị mong đợi, khách hàng sẽ thất vọng, dẫn đến nguy cơ mất khách hàng, ảnh hƣởng đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.