Về mặt phương pháp nghiên cứu, nghiên cứu này góp phần vào hệ thống thang đo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người sử dụng bằng cách bổ sung
vào nó một hệ thống thang đo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người sử
dụng dịch vụ cụ thể trong lĩnh vực dịch vụ phân phối dược phẩm không những
cho Pymepharco mà còn cho thị trường dược phẩm Việt Nam. Các nhà nghiên cứu ứng dụng có thể xem mô hình này như là một mô hình tham khảo cho các nghiên cứu của mình ở các hướng nghiên cứu khác, và tại những thị trường khác.
Từ kết quả nghiên cứu này các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực phân phối dược phẩm có thể sử dụng, điều chỉnh và bổ sung các thang đo lường này cho các nghiên cứu của mình trong lĩnh vực phân phối dược phẩm. Theo kết quả của
nghiên cứu này cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử
dụng dịch vụ phân phối dược phẩm được đo lường bằng 25 biến quan sát. Trong đó, thành phần năng lực phục vụ nhân viên bao gồm 11 các biến quan sát;
thành phần giá cả và thanh toán gồm 3 các biến quan sát; thành phần sản phẩm
gồm các 5 biến quan sát; thành phần độ đáp ứng và tin cậy gồm 6 biến quan sát.
Từ đó giúp cho các nhà nghiên cứu và các nhà phân phối được phẩm nhận thấy
rằng không nên đo lường các khái niệm tiềm ẩn bằng chính chúng. Ý nghĩa chính của kết quả này là nếu đo lường một khái niệm tiềm ẩn bằng nhiều biến
quan sát sẽ làm tăng giá trị và độ tin cậy của thang đo lường. Các biến quan sát trong thang đo này có thể điều chỉnh và bổ sung cho phù hợp với từng thị trường
và từng ngành dịch vụ cụ thể, bởi mỗi ngành dịch vụ đều có những đặc thù riêng của nó.