Pymepharco TP. HCM
Pymepharco có 2 đối tượng khách hàng chính tập trung đó là: đầu tiên là các bệnh viện, thứ hai là các nhà thuốc, hiệu thuốc, đại lý và phòng mạch…Ngoài ra còn có đối tượng mua lẻ có thể đến các showroom của công ty để mua hàng,
nhưng sốlượng này rất ít không đáng kể.
Nhóm khách hàng là các bệnh viện:hàng năm, mỗi bệnh viện tổ chức đấu
thầu cho các công ty dược đăng ký thầu theo danh mục sản phẩm do bệnh viện đưa ra. Theo danh mục sản phẩm và số lượng đã trúng thầu…Các công ty sẽ phân
phối theo yêu cầu đặt hàng của khoa dược bệnh viện theo chu kỳ hàng tuần, hàng tháng…Đối tượng này có số lượng ít và quyết định sử dụng nhà cung cấp dược
phẩm của họ chịu sự chi phối từ nhiều bên, trong đó có cả vai trò điều tiết của nhà thuốc, của hệ thống bảo hiểm y tế,.. nên trong nghiên cứu này không thực hiện
nghiên cứuđối tượng khách hàng này.
Ở phần nghiên cứu này, tác giả tập trung vào đối tượng là các nhà thuốc,
hiệu thuốc, đại lý và phòng mạch tại TP. HCM. Đây là đối tượng chiếm trên 70% doanh số của công ty. Các đơn vị này trực tiếp mua hàng của Pymepharco và phân phối đến người tiêu dùng riêng lẻ trong khu vực thành TP. HCM. Mỗi nhà
thuốc, hiệu thuốc, phòng mạchđều có một mã số riêng và có trình dược viên của
công ty theo dõi, chăm sóc. Doanh số của khách hàng được tính cho trình dược
viên theo dõi; trình dược viên chính là chiếc cầu nối giữa khách hàng và công ty thông qua dịch vụ phân phối dược phẩm. Công ty cũng có chế độ chính sách cho
những khách hàng có mức doanh thu cao như ưu tiên về chiết khấu, quà tặng, thời
hạn thanh toán… Đối tượng khách hàng trên đa số là các cá nhân quản lý và kinh doanh trong ngành dược phẩm. Họ là tầng lớp trung gian giữa Pymepharco và họ
kinh doanh nhiều mặt hàng, vì vậy đối với từng mặt hàng họ quan tâm đến sự đa
dạng của sản phẩm, chất lượng sản phẩm, mạng lưới phân phối, cách thức giao
hàng, nhân viên phục vụ của công ty, mức độ tin cậy trong việc giao hàng, thu nhận tiền…